课程名称: 《调“心”的艺术--员工激励与情绪调适》
主讲: 朱晓刚老师 6-12课时
课程目标:
1、了解员工表现不佳的原因;
2、掌握常用激励手段与方法;
3、掌握与员工沟通中常用心理学原理与技术
课程对象:
分支行分管行长、网点负责人、一线营销主管、会计主管、储备干部、客户经理
授课方式:
案例分析、录像观摩、角色扮演、问卷测试
课程大纲/要点:
引入:下属工作表现不佳的可能原因?
下属不知道为什么这是他们应该做的; 下属不知道怎么做;下属不明白让他们做什么;下属认为你的方法无效;下属认为他们的方法更好;下属认为其它的事更重要;下属认为做了此事没有正面结果;下属不忠诚公司;下属工作没有热情。。。
以上归结为两个原因:下属不信任你/公司、不喜欢你/公司!
归结为一个原因:人心散了,队伍不好带了!
解决方案:调“心”,心顺了,一切都顺了。
模块一:员工激励
一、目标与激励
1、案例讨论:物品分类公司
2、目标与目的的区分及相互影响
3、目标对人的激励作用
4、什么是好的目标?(SMART原则)
5、多个目标的排序
6、目标制定与分解练习
7、目标的共同制定原则
8、如何落实目标:计划与执行(PDCA循环)
二、绩效考核与激励
1、绩效考核:考的是领导还是员工?
2、绩效考核的本质
3、中国式绩效管理:悟、情、和
4、绩效考核循环
5、案例:如何评价两个送水员?
6、案例:给谁评D比较好?
7、绩效合约三要素
8、绩效沟通案例:销售员小王的问题在哪?
9、末位淘汰员工沟通的水晶球原则
10、绩效考核中三种约束的关系与冲突
11、强制分布、末位淘汰的优劣
12、过分依赖绩效考核的危害
三、激励员工热情的7种非物质手段
1、激励的原则
2、授权:参与管理
3、荣誉与榜样
4、空间:工作自主与晋升
5、情感激励
6、危机与挫折
7、辅导与培训
8、来自领导的赞美与接触机会
四、信任与忠诚
1、为什么员工与公司之间缺乏信任
Ø 反思:你凭什么让对方信任?
2、缺乏信任的企业的工作表现
3、应对不信任的错误对策及后果
4、如何让人更信任与喜欢你?
模块二:员工心理调适
五、领导风格
1、领导者常见的潜意识心理需求及其对管理行为的影响
2、领导风格自测
六、与员工沟通:问、听、说、观察
现实:成人后没人会说真话
疑惑:你如何知道对方说的是真的?
重要:假话也是有意义的,区别只在你会不会看出来
1、倾听:听什么?
Ø 练习:敏感度练习&行为透露出的信息
2、提问技巧:投射性与引导性提问
3、引导人心的具体步骤
4、说服的心理学原理与应用
Ø 说服力自测
l 人是找理由的动物
l 印刻现象及其利用
l 从众的因素及其利用
l 首因效应与近因效应及其利用
l 认知失调及其利用
5、由病识人
6、由笔迹识人
7、由图识人
七、综合案例讨论:托马斯的职业生涯危机