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  • 《调“心”的艺术--员工激励与情绪调适》
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    课程介绍

    课程名称: 《调“心”的艺术--员工激励与情绪调适》

     

    主讲:  朱晓刚老师  6-12课时

     

    课程目标:

    1、了解员工表现不佳的原因;

    2、掌握常用激励手段与方法;

    3、掌握与员工沟通中常用心理学原理与技术

     

    课程对象:

    分支行分管行长、网点负责人、一线营销主管、会计主管、储备干部、客户经理

     

    授课方式:

    案例分析、录像观摩、角色扮演、问卷测试

     

     

    课程大纲/要点:

     

    引入:下属工作表现不佳的可能原因?

    *  下属不知道为什么这是他们应该做的; 下属不知道怎么做;下属不明白让他们做什么;下属认为你的方法无效;下属认为他们的方法更好;下属认为其它的事更重要;下属认为做了此事没有正面结果;下属不忠诚公司;下属工作没有热情。。。

    *  以上归结为两个原因:下属不信任你/公司、不喜欢你/公司!

    *  归结为一个原因:人心散了,队伍不好带了!

    *  解决方案:调“心”,心顺了,一切都顺了。

     

    模块一:员工激励

    一、目标与激励

    1、案例讨论:物品分类公司

    2、目标与目的的区分及相互影响

    3、目标对人的激励作用

    4、什么是好的目标?(SMART原则)

    5、多个目标的排序

    6、目标制定与分解练习

    7、目标的共同制定原则

    8、如何落实目标:计划与执行(PDCA循环)

    二、绩效考核与激励

    1、绩效考核:考的是领导还是员工?

    2、绩效考核的本质

    3、中国式绩效管理:悟、情、和

    4、绩效考核循环

    5、案例:如何评价两个送水员?

    6、案例:给谁评D比较好?

    7、绩效合约三要素

    8、绩效沟通案例:销售员小王的问题在哪?

    9、末位淘汰员工沟通的水晶球原则

    10、绩效考核中三种约束的关系与冲突

    11、强制分布、末位淘汰的优劣

    12、过分依赖绩效考核的危害

    三、激励员工热情的7种非物质手段

    1、激励的原则

    2、授权:参与管理

    3、荣誉与榜样

    4、空间:工作自主与晋升

    5、情感激励

    6、危机与挫折

    7、辅导与培训

    8、来自领导的赞美与接触机会

    四、信任与忠诚

    1、为什么员工与公司之间缺乏信任

    Ø  反思:你凭什么让对方信任?

    2、缺乏信任的企业的工作表现

    3、应对不信任的错误对策及后果

    4、如何让人更信任与喜欢你?

     

    模块二:员工心理调适

    五、领导风格

    1、领导者常见的潜意识心理需求及其对管理行为的影响

    2、领导风格自测

    六、与员工沟通:问、听、说、观察

    *  现实:成人后没人会说真话

    *  疑惑:你如何知道对方说的是真的?

    *  重要:假话也是有意义的,区别只在你会不会看出来

    1、倾听:听什么?

    Ø  练习:敏感度练习&行为透露出的信息

    2、提问技巧:投射性与引导性提问

    3、引导人心的具体步骤

    4、说服的心理学原理与应用

    Ø  说服力自测

    l  人是找理由的动物

    l  印刻现象及其利用

    l  从众的因素及其利用

    l  首因效应与近因效应及其利用

    l  认知失调及其利用

    5、由病识人

    6、由笔迹识人

    7、由图识人

    七、综合案例讨论:托马斯的职业生涯危机

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