质量管理与QC七大工具
主讲：周士量
一、为什么要学习本课程：中国成为世界的生产制造中心，但随之而来的是微利时代的来临，把生产制造企业推到了从未有过的“尖峰”。“高质量、低成本、快交期”成了决定生产制造企业能否生存与发展的保证。作为现代工厂现场管理之“王”的班组长，在企业管理与竞争当中至关重要。本系列课程旨在通过提升您对企业中的班组和您所在的班组管理认知与操作能力，帮助您重新审视在订单生产形势下班组的价值。“默默无闻”的老班长过时了；“高高在上”指手画脚的班组长没有人吹捧了；不了解现场的班组长呆不下去了。在任何类型的企业中，基层员工都是数量最大，特别是制造业，一线员工占到80%以上。这部分员工管理的好与坏直接关系到企业发展状况和竞争力的高低。直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，直接关系到企业的经营成败。制造业班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。优秀班组建设是世界级制造工厂提升管理效率的重要手段。他不但要管物、管事。还要管人。所以，班组长在完成从工人到管理者的角色转变后，是否能够成长为一名称职的、卓越的班组长必须应对来自公司上下以及自身能力的挑战。诸如怎样跟员工沟通，让员工有效配合工作？怎样提高员工的工作效率？怎样把员工团结起来，打造团队？怎样对设备进行保养与维护？怎样进行班组成本定额管理与小组经营承包？怎样帮助员工消除产品返工？等等。然而，很多在职的班组长，我们发现根本不知道如何管理班组，甚至连自己也管不好。连自己都管不好的人，去管理别人，去管理一个团队，其后果就可想而知了。有很多企业，因班组长的问题，员工在大量流失。可惜呀！因为，现在的员工招聘何其困难。真是”一将无能累死千军“。当然，班组长不会管理班组，其主要的原因就是不知道怎么去管，要说管的方法是上任的班组长传下来的经验，变通的能力也就不够了。因此，我们走访很多班组长，有的班组长说，从未接受班组长专业的系统知识的学习，纯粹是靠自己摸索的，不知道对与错，几年就这样下来的，也没有人给与纠正过。还有班组长说，有出去学习过，但都是一些管理技能方面的课程，学完后回来工厂不会做。还有说，出去学过，都是方法与工具，但缺乏正确的管理理念的理解等。综上所述，可以认为：车间主任与班组长为中国企业管理中的弱势群体。务必要打造，这是企业整体提升的需要，是企业进步的需要。势在必行！ 二、课程提纲： 第一讲 何为质量 第1节 质量五个错误的假设（错误的思想就会制造失败的行动方向） 第2节 质量到底由谁来决定（使用后客户的意见就是真正的“金口良言”） 第3节 产品是在工作中制造出来的（让员工第一次做对有两个基本保证） 第4节 注意质量可以降低成本（质量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪费） 第5节 主管与质量的界定（强调“稳定质量”就是工作的方针） 第6节 检验员与质量的界定（企业要不要检验员分析） 第7节 员工与质量的界定（打破“计件工资制”实现“交叉索赔追溯制”）第二讲 质量管理是什么 第1节 从不稳定（人、机、料、法、环）的产品质量抓起 第2节 品质管理基础—标准化（ “野蛮制造—我行我素”最大的克星） 第3节 品质管理基础—信息化（反馈越快就是效率越高） 第4节 品质管理基础—质量教育（一个没有思想的产品就是不值钱的产品） 第5节 品质管理基础—质量改进 第6节 品质管理基础—质量成本分析（预防为主才是低成本） 第7节 品质管理基础—质量缺陷分析（无意识差错都要排除） 第8节 品质管理基础—设备管理（保养永远比维修更重要） 第三讲 如何制定质量管理的方针 第1节 质量宣言的拟定（全员认可的价值观才是企业的发展愿景） 第2节 质量方针实施游戏规则（下道工序是上道工序客户） 第3节 质量管理“追溯索赔制”（企业内部就是“市场”） 第四讲 “三按”、“三检” 第1节 “三按”（按标准工作的规则意识） 第2节 “三检”（不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品） 第五讲 QC七大工具 第1节 统计法 第2节 排列图 第3节 因果分析图 第4节 直方图 第5节 控制图 第6节 相关图 第7节 散布图 第六讲 品管“三大控制” 第1节 进料控制与库存品质管理（抓质量管理要从源头抓起） 第2节 过程控制与SPC（进料严格把关后，所出现的不良都是过程制造出现的） 第3节 终端控制与顾客满意（质量管理的“末日管理”） 第七讲 品质管理的发展与变革 第1节 重新认识ISO9000（企业之间差距分析与论述） 第2节 质量意识----质量保证----客户满意----顾客感动（质量管理变革与发展） 第3节 5S—6S—TPM—TQM—ISO9000--6sigma—ZD 第八讲 品质管理与全员素质和全员改善 第1节 5S 、6S 与全员素质（有素质的员工才会属于企业） 第2节 TPM 与全员改善（改善永远比管理更重要） 第九讲 品质管理与TQM 第1节 了解质量管理之父—戴明（不了解戴明就不了解质量管理） 第2节 TQC与TQM（成就日本制造的“法宝”） 第3节 QCC—品管圈小集团活动（以员工为中心的—“群众性管理”） 第十讲 品质管理与ISO9000 第1节 ISO9000是质量保证体系（质量承诺制的集中体现） 第2节 ISO9000：1994（四大益处：系统化、记录化、标准化、合理化） 第3节 ISO9000：2000（注重过程管理、目标管理、流程管理，搞好品质就是客户满意。）
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