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  • 《TQM全面质量管理与改进技术培训课程大纲》
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    课程介绍
    • 课程背景:随着企业的高速发展,诸多公司年营业额由过去300万(人民币)增加到了现在6000万,乃至未来的三个月要完成12000万。生意蒸蒸日上过程中,难免有着一些大家都不愿意看到的“质量事故”。面对不断变化的生产过程和竞争对手的压力,质量人应该如何在突围中扮演核心引擎角色?在企业革新的道路上如何摆脱质量管理过程中的迷茫与误区? 为什么全面质量管理的做法坚持不下去呢?尽管在企业所有的制造、设计、工艺和供应链等现场,全面质量管理成为广为人知的基本常识,但这个疑问仍然使得全面质量管理持续不能经营下去。为了摆脱我们过去的迷茫与误区,企业应积极响应与遵守三个原则:①正确理解全面质量管理; ②导入正确的全面质量管理的推行方法论;③积极享受全面质量管理的智慧与精髓。因此,本课程协助你导入全面质量管理的最佳备选方案
    • 课程目标:●提升全员工质量意识的能力,并推动全员工主动参与质量改善的活动 ●梳理智慧质量经营基本策略,并如何化“不可能”为可能的关键能力 ●掌握质量运营的九招必杀技、让质量运营变得如此的轻松、简单有效 ●提升设计质量运营过程中所需要的综合能力,降低浪费所带来的成本 ●推动制造质量运营过程中所需要的方法技巧,促进质量改善的有效性 ●建立客户投诉的标准和流程,以及优化客户服务中的标准,和满意度 ●掌握质量领导力开发的能力,以及关键业务流程的质量改进活动推广
    • 课程时长:两天
    • 适合对象:生产、研发、质量、工程、设备部门等中高层管理人员
    课程大纲


    第一讲:从新质量走向心质量

    一、树立超群的质量意识

    案例:台湾塑化剂污染有毒食品事件

    1.如何轻松有效跳出质量管理的误区

    2.阻碍企业高质量发展的4个要素

    1)能力瓶颈:多技能工矩阵式管理

    2)材料瓶颈:辅佐式驱动管理模式

    3)工艺瓶颈:数字化质量改善系统

    4)需求瓶颈:用户思维的合作机制

    研讨:为什么质量不等于客户满意

    3.有效提升全员质量意识的三道防火墙

    1)解决员工看不到:眼见为实的信赖感

    演练:为何你和我一样的犯错

    2)解决员工听不到:思维赋能的力量感

    3)解决员工闻不到:匠心氛围的归属感

    二、全面质量管理心思维

    研讨:什么是成功的质量经营

    1.掌握“道”层面的质量智慧

    2.有效解密管理过程中的“黑箱”

    3.智慧质量经营的四项基本策略

    1)方向:方向是质量管理者的生命线

    2)智慧:更利于借助并发挥集体智慧

    3)文化:营造信任和坦诚的质量文化

    4)绩效:企业质量的绩效导向更重要

    研讨:如何把“没可能”变为“可能”

    4.比智慧更重要的质量制胜思维

    案例:Box公司全质量管理策略图

    三、让质量成为员工习惯

    1.四个及时:品质支持企业未来

    演练:【四个及时】管理确认表

    2.五项检查:过程质量做得更好

    演练:【五项检查】管理确认表

    3.六个动作:让工作效能最大化

    演练:【6个动作】管理确认表

    4.学习会:最佳质量学习奖机制

    5.竞赛会:最佳质量贡献奖机制

    案例:CTQ公司员工质量成长路径

    第二讲:提升质量九招必杀技

    一、三招塑造正向质量氛围

    第一招:质量日及制度

    1)誓师大会:做好质量的决定与承诺

    2)运营制度:全员参与质量的源动力

    3)工作要点:质量日管理确认表

    第二招:组织保证及职责

    1)委员会:质量管理方向的决策者

    2)执行组:质量管理运营的落地者

    3)项目组:质量改善实施的践行者

    第三招:全员质量教育

    1)基层者:品质是做事人保证的

    2)管理者:全新质量标杆创造者

    3)供应商:来料的品质风险减少

    二、三招建立质量标准规范

    第一招:建立品质管理的标准

    1)第一步:过程拆解

    2)第二步:找准关键动作

    3)第三步:时间结点

    3)第四步:写下来、照着做

    第二招:清晰的目标管理系统

    1)设定:如何设定清楚的目标

    2)路径:目标与指标分解系统

    3)督导:让成果达成更有保障

    第三招:建立品质管理的规范

    1)职能:清楚自己的工作要领

    2)流程:流程简单化工作模式

    3)制度:让员工按规则办事情

    三、三招应用质量管理方法

    第一招:消灭品质隐形杀手

    1)五常法:促进品质、交期、成本

    2)流程图:找到浪费隐形工厂

    3)5个为什么:让员工多问5个为什么

    第二招:让问题无处藏身

    1)发现问题:找准问题的方法与工具

    2)测量问题:现状量测的方法与工具

    3)分析问题:真因验证的方法与工具

    4)改善方案:方案最佳化的基本步骤

    5)控制系统:让标准化贯穿整体流程

    第三招:精细化让系统更有效能

    1)精:精益求精的工匠精神

    2)准:人事物连接到精准的工作方法

    3)细:操作细化、管理细化和执行细化

    3)严:严格控制偏差,严格执行标准和制度

    案例:TGM公司方法与工具的应用

    第三讲:全质量链管理系统技术

    一、设计质量:革新设计不走回头路

    1.设计质量的战略地图工作指南

    2.设计质量保证DQA的职责与角色

    研讨:设计质量保证DQA意义和价值是什么?

    2.DFSS、DFX与设计质量的整合技术

    3.设计变更管理的监控与提案微改善

    4.设计工程师的必备技能与综合素质

    案例:CLT集团设计成本优化与质量提升

    演练:DQA詹姆斯设计错误背后的成本

    二、制造质量:精益质量在工序保证

    1.标杆完美现场是怎样炼成的

    演练:发现现场问题并找到差距

    2.精益5S与目视化在过程中的应用

    3.标准在制造工序实施要点

    4.现场OJT与多技能员工培育

    案例:某公司关键员工多技能工养成

    5.防错装置与PFMEA预防技术

    6.现场浪费成本PONC的削减方法与思路

    案例:T生产线FPY一次合格率的降低

    三、客服质量:客户是最便宜的顾问

    1.什么是客户与客服质量,其价值是什么?

    2.客服质量体系的基本结构是什么?

    3.建立客户投诉处理的标准与流程

    4.如何应对客户投诉处理的技巧

    5.做好客服质量的关键点是什么

    6.客服质量人才的选择及培养

    案例:VYD公司五星级的客服

    第四讲:质量信息与文化升级

    一、质量信息体系与基础建设

    1.质量信息体系的范围和问题点

    2.质量信息管理的理念与辅导体系

    3.实用型质量信息的管理软件QKMS

    4.信息体系构建的3部曲与基础建设

    1)场景规划:与场景形成数据互联

    2)数据采集:关键节点数字化运营

    3)应用改善:在践行中成长与修正

    研讨:如何提升质量信息与数据的可靠性

    案例:QKMS管理系统框架和实施规划

    二、质量文化建设的解决方案

    1.质量文化的理解与逻辑框架

    2.持续改进是质量文化建设的基础

    3.如何让高层领导参与质量文化的建设

    4.编制质量文化手册,使员工作业习惯化

    5.实施全员“一天省十元”的推进方案

    6.经典质量文化建设的十四步法

    案例:HDT公司的质量文化十四步法实施

    三、质量文化根植与文化升级

    1.工作过程零缺陷管理精神与技术

    2.全员持续改善引爆卓越绩效的方法

    3.劣质成本PONC的核算与削减思路

    4.零缺陷文化根植于每个员工的骨髓

    5.快乐质量文化方案的实施与促进技术

    案例:XHK公司质量文化建设的成果

    第五讲:质量管理的团队协同

    一、跨功能团队管理技术

    1.团队精准识人技术与评价准则

    2.对团队的目标管理与绩效考核

    3.跨功能团队的职责与岗位说明书

    4.团队组建过程中的管理制度

    5.团队绩效提升P-T-KSA模型

    演练:P-T-KSA工具应用

    二、冲突管理与人际关系

    1.冲突管理的阻碍及技巧

    2.魅力沟通的5要素

    1)意愿:意愿是双向同频的

    2)氛围:氛围是由内而外的

    3)价值:价值是由对方定的

    4)情绪:情绪是有效调节的

    5)身份:身份是随场景立的

    3.沟通为王:无敌沟通应用技术

    案例:内外纠结的沟通场景

    4.建立更好人际关系的技巧

    演练:人际关系处理技巧的应用

    三、情景领导的五项法则

    引入:内方外圆的总经理

    1.领导力法则一:授权法则

    2.领导力法则二:吸引法则

    3.领导力法则三:增值法则

    4.领导力法则四:制胜法则

    5.领导力法则五:传承法则

    研讨:情景领导的完整性画像

    案例:DXT高级副总裁的处事哲学

    第六讲:业务流程的质量改进

    一、重大质量事故的处理

    1.重大质量事故的分类

    2.成立危机处理小组及职责

    3.重大质量异常处理流程

    4.重大质量异常处理技巧

    案例:CHT公司重大质量事故的处理

    二、质量改进的道术法器

    1.道:质量改进的策略性思维

    2.术:如何让更多的人为改进做事

    3.法:推动质量改进的基本步骤

    4.器:质量改进的工具箱

    研讨:为什么很多企业改进以失败而告终

    案例:CHT公司持续改进的最佳成果与过程

    三、改进项目的辅导技术

    1.项目监控与评审的流程与步骤

    2.项目辅导的前期准备工作

    3.项目辅导的辅导流程及要点

    4.项目辅导5项基本技术

    1)焦点法则:以需求为目标

    2)点石成金:以解决为方向

    3)结论沟通:以结果为推动

    4)杠杆法则:以标准为依托

    5)增值法则:以效能为产出

    案例:C2C电子制造研究所的改善推动

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