全面质量管理—TQM
主讲：著名生产管理专家周士量
课程对象：
总经理、副总经理、质量部经理、生产部经理、企业中高层
课程背景：
没有质量，就没有中国企业的明天。尤其处在全球经济低迷时期，危机与竞争并存。企业的高质量管理就是一匹“黑马”将会带领企业另辟蹊径，跨越市场的时间与空间而独领风骚。中国制造只有锁定这个“高质量”就是核心竞争力的有力武器，内部深度打造，外部迎头赶上，从传统的“只能做产品”而转变到“可以保证产品”的质量管理格局上来。只有保证产品才能有资格活着！纵观国内企业质量管理，还属认识阶段，缺乏真正控制与保证的能力，因质量问题而造成的质量成本甚至可以毁灭一个企业，痛心之至。痛定思痛！只有坚定“高质量就是低成本是硬道理”的理念，才使企业避免规避与死亡的铁定保障。实话实说，大多企业都是从ISO9 000中认识质量的，所谓的控制与保证是形而上学的，就是照搬质量与模仿质量，没有真正意义上的实施质量，把返工、检验、报废、投诉、索赔等高质量成本事故作为日常的非质量管理工作。恶性循环，周而复始，被逼到生存的边缘。中国企业的质量管理真正意义上与ISO9000还有相当大的距离，员工的质量意识与心态；员工的操作技能水平都相对较薄弱，加之质量基础管理工作属于空白。然而，令人遗憾的是，许多通过认证的企业，同以前一样，客户投诉仍然不断发生，该出的质量问题仍然在出，差错率、不合格率不见有何变化。如何面对这种危机？
著名生产管理专家周士量先生将出于对中国制造的热爱与责任，帮助制造业设计出适合企业走出质量管理“误区”的课程，指导企业重新认识质量与实施质量的新思路。课程将会用全新管理的理念与通俗易懂的格调和讲故事的风格把高深的质量管理学说进行诠。
课程时间：
2天（12小时）
课程大纲：
第一讲：企业缺乏全面管理造成现状分析
一、 企业现状分析
二、 企业七大浪费
第二讲：认识TQM从认识ISO9000开始
一、 质量意识
二、 质量保证
三、 顾客满意
四、 为客户创造价值
第三讲：质量管理从戴明、朱兰开始
一、 质量管理大师戴明
1、 PDCA循环
2、 质量管理十四要点
3、 控制图的应用
二、 质量管理大师朱兰
1、 质量螺旋
2、 质量三部曲---质量计划、质量控制、质量改进
3、 排列图的应用
第四讲： TQM--全面质量管理
一、何谓质量
1、质量五个错误的假设（错误的思想就会制造失败的行动方向）
2、质量到底由谁来决定（使用后客户的意见就是真正的“金口良言”）
3、产品是在工作中制造出来的（让员工第一次做对有两个基本保证）
4、注意质量可以降低成本（质量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪费）
5、主管与质量的界定（强调“稳定质量”就是工作的方针）
6、检验员与质量的界定（企业要不要检验员分析）
7、员工与质量的界定（打破“计件工资制”实现“交叉索赔追溯制”）
二、质量管理是什么
1、从不稳定（人、机、料、法、环）的产品质量抓起
2、标准化（ “野蛮制造—我行我素”最大的克星）
3、信息化（反馈越快就是效率越高）
4、质量教育（一个没有思想的产品就是不值钱的产品）
5、质量改进（企业不需要“善良”的员工，需要有错就该的员工）
6、质量成本分析（预防为主才是低成本）
7、质量缺陷分析（无意识差错都要排除）
8、设备管理（保养永远比维修更重要）
三、如何制定质量管理的方针
1、质量宣言的拟定（全员认可的价值观才是企业的发展愿景）
2、质量方针实施游戏规则（下道工序是上道工序客户）
3、质量管理“追溯索赔制”（企业内部就是“市场”）
四、“三按”、“三检”
1、“三按”（按标准工作的规则意识）
2、“三检”（不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品）
五、品管“三大控制”
1、进料控制与库存品质管理（抓质量管理要从源头抓起）
2、过程控制与SPC（进料严格把关后，所出现的不良都是过程制造出现的）
3、终端控制与顾客满意（质量管理的“末日管理”）第五讲： TQM的基础管理
第五讲： 质量改进与6S活动改善
一、6S活动的内容
二、八大浪费
三、6S实施效果
第六讲： 质量改进与TPM提案改善活动
一、何谓TPM
二、TPM的目标及期待效果
第七讲： SPC与QC七大工具的应用
一、 SPC—统计过程控制
1、工序的研究与不良累积分析
2、设备点检和保养与仪器校验
3、首件检查
4、操作人员自主检查
5、过程巡回检查
6、品质异常处理
7、检验记录
8、不良统计分析（因果分析图）
9、 不良品的区隔与标示
10、控制图的应用
11、限度样品的应用
12、看板管理的实施
二、QC七大工具的应用
1、统计法
2、排列图
3、因果分析图
4、分层法
5、散布图
6、控制图
7、直方图
第八讲： TQM与QCC—品管圈活动
1、品管圈的建立
2、课题选定与理由
3、现状把握与调查
4、目标设定
5、活动计划
6、要因分析
7、要因验证
8、对策立案
9、对策实施
10、效果确认
11、标准化
13、成果发布
第九讲：TQM与6sigma---六西格玛
一、6Sigma是一个标准尺度
二、6Sigma是一种管理方法
三、6Sigma是一个目标
四、6Sigma是一个卓越的管理系统
五、6Sigma是评估方法，更是组织文化
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