说明：本方案为项目原样，具体内容可根据项目进度与客户进一步沟通而确定！
第一讲 问题的内涵与类型
一、问题的内涵
㈠问题的本质
㈡问题的根源
二、对问题存在的误区
三、分析与解决问题的积极意义
四、发现问题的障碍
五、对问题的评估
㈠对问题优先顺序的确定
㈡问题的类型
⒈以问题产生的时间划分
⒉以问题的焦点属性进行划分
六、所有问题的根源所在
⒈人的问题来自需求的不满足
⒉【人】的问题的四种发生型类
第二讲 面对问题的积极态度
一、培养问题意识
⒈问题意识的定义
⒉卓越问题意识的四种思想方法
⒊如何培育问题意识
⑴对部属
⑵对自己
二、立刻制定对策
⒈制定临时对策
⒉制定永久对策
三、按问题的种类择取控制的时机
思考——
在我的工作中，有那些需要控制的地方？
四、掌握控制问题的原则
⒈控制过多的影响
⒉控制不足的影响
⒊打破沙锅问到底
第三讲 有关问题解决的七步法
一、现状把握
⒈把握问题之所在的三个关键点
⒉注意主要问题点的思考方向
二、设定目标
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的问题需要不同的方法
四、研讨对策
——研讨对策的方法程序
五、计划实施
⒈顺利推行项目的“16 字真经”
⒉计划实施的方法程序
六、效果确认
⒈效果评价的两大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果确认的方法程序
七、效果巩固
⒈常见的效果巩固方法
⒉效果巩固的程序
第四讲 分析与解决问题的常用手法（上）
一、简单问题的快速处理技巧
⒈简单问题处理方法的“三现”主义
⒉发现问题的七件常备工具
⒊处理问题的五大作为
二、常用的五种问题分析与改善手法
⒈5W 2H 法
⒉头脑风暴法
⒊PDCA管理循环
⒋因果图法（鱼骨图）
⒌柏拉图法
第五讲 分析与解决问题的常用手法（下）
一、鱼骨图的绘制方法
⒈鱼骨图绘制的大致方法
⒉绘制鱼骨图的注意事项
⒊鱼骨图的七步成诗法
二、鱼骨图方法的实战演练
根据提供资料，分小组进行实例演练
作业要求与说明
对企业存在的问题的改善措施计划
自由问答、互动
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