张垚

房地产团队管理

课程收获：

ü  理解房地产行业团队的特殊性

ü  建立团队的重点工作

ü  清楚管理角色的定位以及方法运用

ü  了解业绩与员工管理之间关系

ü  了解业绩管理方法

ü  了解员工激励的原则与方法

课程时间：2天

课程内容:

第一单元：房地产工作特点与管理

ü  工作性质特点

×           工作强度大

×           工作周期长

×           一人必须多能

×           工作的“闲”与“忙”

×           看“天”吃饭

ü  易产生的结果

×           员工战斗力容易减退

×           见效缓慢，激励也变得疲劳

×           职能管理很难到位

×           人员流失率高

第二单元：团队目标设定与分割

ü  目标设定的原则

×           了解自身优劣势

×           所需培养与资源

×           目标凿在岩石上

×           每个人的目标与集体目标挂钩

ü  团队高效能的产生

×           案例：航空母舰的护航编队

×           如何协同作战

×           团队内角色的自我认知

×           貌似我为人人，实则人人为我

ü  设定目标的方法

×           目标分割

×           设定实际的目标

×           设定明确的目标

×           设定可达成的目标

×           设定与个人利益相关的目标

ü  工作计划与监督

×           必须做到时时监督

×           设定B计划

×           根据不同情况设定不同方案

×           方案来自于讨论

第三单位：团队建设的选，训，用，留

ü  如何选才？

×           确定价值取向

×           销售人员应有的特质

×           两个不好的员工不如一个好员工

ü  如何育才？

×           教育与培训之区别；

×           心态、素质教育；

×           技术、能力训练；

×           解惑之思辨法则；

×           教育培训体系的建立与实施。

ü  如何用才？

×           授业的主要原则；

×           薪酬与绩效匹配；

×           激励机制；

×           岗位职务说明书；

×           制度与流程；

ü  如何留才？

×           思辨留人；

×           情感留人；

×           事业留人；

×           待遇留人

第四单元：管理者的任务

ü  何为教练式领导

a)   教练与管理者的区别

b)   何为好的教练

ü  上司为何不喜欢培养下属

a)   没时间

b)   没意愿

c)   没能力

d)   没耐性

e)   没利益

ü  讨论：员工绩效不佳的原因

案例:优秀的足球教练

第五单元：正确下达命令

ü  命令方式及应考虑的事项

a)   正确分析下属

b)   调整下达方式

c)   以尊重人为前提

ü  提升部属接受命令的意愿

a)   探寻需求

b)   发掘隐形需求

c)   确认共同目标

ü  命令的下达方法

a)   正确清晰的意图

b)   5W2H法

c)   直接，间接，工具传达等方法

游戏:小蜜蜂嗡嗡嗡

第六单元：下属能力的培养

ü  培训下属的常用方式

a)   引领法

b)   骑自行车法

c)   游泳学习法

d)   观察法

e)   树立标杆法

ü  培训下属的原则

a)   足够的耐性

b)   换位思考

c)   以下属最终利益为导向

d)   不拘泥方法

ü  转变培养人才的方式

a)   80-90后员工的思考

b)   新时代必须用新方法

c)   与员工一起成长

案例:“老顽童”式的总经理

ü  工作教导常见的问题

a)   成为保姆

b)   成为祥林嫂

c)   成为军阀

d)   成为官僚

e)   成为绵羊

f)   成为独狼

案例:不会说话的孩子

第七单元：团队业绩管理

ü  业绩与能力挂钩

×           现在的能力是否能面对竞争？

×           我该如何提升员工能力

×           协助员工创造最大利益

ü  业绩与项目挂钩

×           扩宽经营思路多种合作

×           寻求利润最大化项目

×           全面专业的服务提升业绩

×           建立全员营销意识

ü  业绩与支出挂钩

×           无处不在的节约行为

×           推广不可盲目进行

×           钱用在刀刃上

ü  业绩与客户服务挂钩

×           建立老客户服务奖励机制

×           扩大二次销售与老客户转介绍几率

×           如何做好客户体验

×           建立完善的客户服务体系

第八单元：团队的有效激励

ü  勾画远景并协助员工实现——千万不要停留在空谈上

ü  激励无处不在——建立专属激励方式

ü  激励不只是金钱——被认可被尊重也很重要

ü  奥斯卡颁奖式的激励方式——根据不同特点设立奖励机制

ü  建立我们的”耳朵”——要能听到真实的声音

ü  案例：经理的“激励小会”

×           理解团队的重要性

×           团队内沟通问题的解决

×           正确积极参与团队建设

×           清楚管理角色的定位以及方法运用

第九单元：如何沟通？及跨部门沟通要点

ü  沟通环境建立 ——合适的环境提高效果

ü  建立良好的沟通管道

×           肢体行为观察

×           语言习惯了解

×           兴趣爱好共通

×           观点意见一致

ü  肢体语言运用

×           38755原则

×           游戏小蜜蜂嗡嗡嗡

ü  有始有终

×           贯穿主题的开始

×           不跑题不被干扰

×           完美的结束

跨部门沟通协作的要点

ü  信任是沟通的基础

ü  建立感情账户

ü  交情与工作效率的关系

ü  人际关系的建立原则

ü  感情账户中的存款与支出

ü  知己知彼

ü  注意非正式沟通

ü  理解了就会宽容

ü  避免告状式沟通

ü  视频：在云端

第十单元： 提高执行力的四个面

ü  文化面：管理层强烈的执行意识，文化重视，战略重视，创造执行氛围

1.  创造执行文化氛围的四个条件

案例学习：看优秀企业如何创造执行的文化和氛围

ü  心态面：积极负责，信任支持，创新思路，推动计划有效执行

案例分享：非洲大草原的早晨

1.  信任欣赏：

案例：十八名会成功的大学生

2.  主动负责：

3.  沟通协调：

案例讨论：360度沟通

ü  制度面：严格的责任划分，制度和流程越有操作性，越有利于执行

1.  严密的制度是执行的保证：

2.  优化的流程确保高效

3.  清晰的标准让行为可度量可纠偏

4.  制度重在执行

5.  细节决定成败

ü  行为面：加强目标、计划、时间管理，严格过程管控，实现企业目标

1.  加强目标、计划、时间管理，让工作有序高效开展

案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里

2.  过程管控：加强事前、事中、事后控制，确保目标实现

案例：拉马西亚青训营