张锡民

企业执行力塑造与提升

张锡民 教授

开篇引子游戏：齐放竹竿游戏

启示：成功团队执行能力的要素

从两则故事谈起：

西点军校的故事

案例故事：致加西亚的信

GE成功的故事

第一篇 整体塑造企业的执行力

第一章 市场经济呼唤企业执行力

一.为什么要进行执行力的培训

跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！

案例分析：刘军的烦恼1

在你的公司或团队中是否有这样一些现象

二.执行力的概念

1.什么是执行力

2.执行力的特点

三.执行力决定企业的成败

1.三分战略，七分执行

引子案例：实达实施麦肯锡制定的战略

1）战略的成功无法保证企业的成功

相似的策略，不同的结果

2）战略是可以复制的,而执行力不行

案例：戴尔电脑的成功

2.执行力体现企业的核心竞争力

执行力是战胜竞争对手的关键

案例：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败

3.联想集团如何打造核心竞争力

案例：柳传志阐述联想的核心竞争力

联想的会议罚站制度

第二章.企业执行力塑造的总体方法

一.执行力是企业三大流程的有机结合

企业的组织流程

执行力是企业三大流程的有机结合

案例：诸葛亮挥泪斩马谡

案例：伯乐推荐九方皋的故事

案例：微软公司：择人任事

实例：剑桥管理体系的人力资源管理理念

二.执行力是企业组织结构的无界化--高度协作

领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化

案例：GE无边界的工具

Work-out—群策群力

QMI—快速市场信息

最佳实践分享

寓言：执行的境界--第三面镜子

三.执行力是企业经理层和员工层的共同提高

做职业化经理人

做职业化员工

四.中国企业的执行问题分析及出路

（一）中国企业过去成功在哪里？

（二）中国企业现今差距在哪里？

（三）中国企业执行力问题的更深根源在哪里？

（四）出路与对策

第二篇 经理人的执行力提升

引言：执行力是领导者的工作

第三章.执行力之根—掌握4R执行管理模式

引言：破解中国企业10大管理难题

提问：你对前三位难题有什么感触？

一.R1：执行的驱动系统

1.设定目标的原则

1) 目标的SMART原则

目标举例说明

特殊项目目标举例

企业目标的比喻：飞行时间班次表

课堂练习：目标制定练习

2) 目标的Kiss原则

关键的，非包罗万象

目标必须确定优先顺序

资源和努力的重心

2.目标分解--各层目标如何制定

企业目标

部门目标

岗位/个人目标

例子：降低费用6%的目标体系图

课堂练习：假设你是总经理，请把你担当的一个公司年度目标分解给你的下属部门，要求最终分解到人

3.各部门内部目标分解的具体步骤

第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

第二步：上级/下属草拟下属的工作目标

第三步：主管与下属一起讨论工作目标

第四步：明确目标考核标准

第五步：确定工作目标协议

4.确定目标的行动计划

5W1H原则

制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单

练习：目标工作单制定练习

5.超目标管理

案例：杰克·韦尔奇的“延伸目标”

二.R2：执行人的职责系统（KPI）

1.企业关键绩效指标（KPI）介绍

1)关键绩效指标（KPI）的内涵

2)关键绩效指标（KPI）的用途

2.关键业绩指标分类

1)效益类，

2)营运类，

3)组织类

课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标

3.关键业绩指标在目标考核中的应用

引子：管理学的实质

4.根据关键业绩指标设计工作目标

目标和指标的区别

三.R3：执行效果的检查系统

1.及时跟进的重要性

2.跟踪目标，解决问题

跟进的内容

案例：电路板的质量为什么不合格?

3.常用目标过程监控方法

范例：目标追踪单 

范例：目标执行困难报告单 

范例：目标修正单

练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习

四.R4：执行结果的考核系统

1.以客观的态度进行考核

2.要公开考核标准

3.克服考核的误区

案例：张锡民教授答大连新商报记者问

小组讨论：1.请谈谈你对以上绩效评估误区的认识？ 

2.你对张老师总结的国内企业两条主要教训有什么看法？

4.绩效反馈

反馈技巧/反馈面谈方法

课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈

5.考核结论与薪酬和奖励对应

1）与薪酬相对应：绩效工资、奖金

2）与前途相对应：职业生涯探讨

第四章.执行力之干—有效激励员工

案例：《人力资本》对张锡民的采访（一）

启示：激励机制是企业生命力的根本保障

一.掌握有效激励理论模型

1.马斯洛需要层次论模型

2.激励--保健双因素理论

3.公平理论

4.弗鲁姆的期望理论

5.激励的实用人性内因模型

二.员工激励的一般原则

案例：任经理的激励措施

1.激励要因人而异

案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己

因人而异的三种分类

2.奖惩适度

案例：某国营单位的科研人员跳槽

案例：某民营企业的军训处罚

3.激励的公平性

案例：某寿险公司业务员愤而离职

案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才

案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”

4.奖励正确的事

案例：新疆油田项目

案例：加班现象

案例：没有绩效考评制度老实人吃亏

案例：某企业为了赶工交货，不顾质量

三.员工激励的高级原则

1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境

案例：吴士宏的成长道路 

2.激励要把握最佳时机

案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”

3.激励要有足够力度
4.激励要民主、奖罚分明

5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合

案例：小孩抢糖的故事-价值观

6.构造员工分配格局的合理落差

四.领导激励部属的注意事项

1.要注意给下属描绘“共同的愿景”

案例：石匠砌墙与教堂

案例：三个和尚振兴寺庙的故事

2.要注意善用“引导而非控制”的方式

3.要注意用“行动”去昭示部下

五.员工气质与激励

引子：如何激励员工格言

员工气质与激励

案例：四个男人去看戏

案例：红楼梦人物的气质

第五章.执行力之枝—企业文化的变革

引言：执行力文化的形成

一.创建企业执行力文化的语言

1.正确的执行力文化语言的特点

2.GE的执行力文化语言

六个西格玛

Work-out—群策群力

QMI—快速市场信息

最佳实践分享

3.英特尔公司的6条价值观

案例：英特尔公司的6条价值观

4.麦当劳的“QSCV”服务信念

案例：麦当劳：用服务的信念创造价值

二.展开有效的企业沟通

案例：通用电气公司的直接沟通

引子游戏：部属角色与领导角色

（一）为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

1）管理人员沟通的重要性

2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义

案例：美国的总统选举，拉选票 

案例：毛泽东善于和群众沟通

案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北

案例：某经理人内向，不善与部下沟通

（二）遵从有效沟通的六特性

1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）

2）明确性

案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

3）谈行为不谈个性

案例：某女营销员失单

4）积极聆听

1) 倾听能力的自我测试

2）聆听的技巧

聆听弦外之音

赵传的歌

5）善于提问，不要质问

游戏：黑板猜字

6）善用非语言沟通

非语言沟通的方式

沟通游戏：语气与语调的练习

实例：目光接触的沟通技巧

（三）应当克服的痼癖与习惯

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富兰克林的著名自述

（四）对有效沟通的深入认识

沟通无极限

沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）

第六章.执行力之叶—员工甄选与任用

组建企业的“梦幻”执行团队

一. 企业经理人对待人才应有的态度

爱才之心案例

识才之眼案例

求才之渴案例

用才之能案例，

容才之量案例

小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。

二.你该用什么样的人

(一)选择团队成员的总体要求

(二)对主管干部的特殊要求

1.能领导别人完成任务

2.能有效激励下属

3.果敢地进行决断

4.能对计划跟踪

案例：某民营企业家的用人标准

案例：GE领导能力的四个E

案例分析：刘军的烦恼2

三.如何做到知人善任

(一) 多在人才问题上花些时间

(二) 深入分析工作性质

(三) 摆脱个人好恶

案例分析：刘军的烦恼3

(四) 勇于处理绩效差的人

案例分析：刘军的烦恼4

正确处理绩效差的人

案例：韦尔奇的用人

现场练习：假设你是行政部经理，由于工作失误等原因，欲解聘一名行政专员，请

模拟离职谈话

结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始