张世军

问题分析与解决

课程背景
企业管理者的使命之一，就是要善于发现问题、分析问题、解决问题。然而，面对新时期、新形势、新面孔，不断变化的工作环境和局面，甚至是反复出现的新老问题，很多管理者难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。
新时期的管理工作中，我们发现很多管理者面对问题，存在以下情形：
1.思维守旧：坚持旧观念和思维模式，害怕新思维，日益落后于时代进步的需要；
2.方法欠缺：习惯用老方法解决新问题，但在新时期、新生代，有时却难以奏效；
3.工具不足：没有掌握有效分析解决问题的工具，导致解决问题的手段捉襟见肘。
如何有效解决以上管理问题?特别现今企业已经处于“互联网+”与“工业4.0”时代，科技进步，管理环境变化迅猛。如何跟上步伐，分析和解决好工作中的各类问题，是摆在管理者面前的一道必答题，也是管理者提升管理技能的必修课之一。
《系统思维-问题分析与解决》课程，帮您摆脱旧的管理思维模式，建立系统化思维，使用多种方法和工具，更加科学高效的分析和解决问题，提升管理技能。


课程目标
1.使管理者能建立系统思维模式
2.掌握系统方法，从整体、结构、要素、功能面分析与解决问题
3.使管理者学会将问题进行分类，采用不同的方法分析和处理
4.通过演练，循序渐进的掌握“界主对方”分析解决问题的步骤
5.通过实战案例的研习，掌握问题分析解决的实际应用技巧
6.提高管理者分析解决问题的实战能力和管理水平，助力企业效益提升


课程大纲
第一讲：问题的分析与解决
一、系统思维模式
1.解决问题的关键
2.正确积极的对待问题的态度
3.什么是问题
4.系统思维模式
5.解决问题模型（工具与方法）
案例分析：尧舜禹如何解决“水与天下”的问题
视频案例：死亡爬行
案例分析：煎鱼的启迪
思维练习：思维惯性突破
小组演练：陈述问题
头脑风暴：工作中的问题
二、问题解决第一步，界定问题
引子：披萨店的问题
1.任务1：确定问题的主题
2.任务2：运用结构树找出关键问题
3.任务3：定义问题
4.单元综合练习：小组议定问题的行动学习——界定问题
案例分析：披萨店的问题
小组演练：运用“鱼骨图”确定问题的主题
小组演练：运用“结构树”确定关键问题
单元综练：运用所学工具定义小组议定的问题
三、问题解决第二步，诊断主因
导入：如何解决提升行业排名的问题?
1.任务1：列出所有可能的原因
2.任务2：采集与整理相关数据
3.任务3：确定主因
4.任务4：回顾问题陈述
5.单元综合练习：小组议定问题的行动学习——找出原因
角色扮演：如何解决提升行业排名的问题
小组演练：运用“特性要因图”列出所有可能的原因
小组演练：运用“图表工具”采集与整理相关数据
小组演练：运用“系统图”确定主因
单元综练：运用所学找出小组议定的问题的原因
四、问题解决第三步，产生方案
案例分析：买车
1.任务1：产生备选方案
2.任务2：建立决策标准
3.任务3：评估与确定方案
4.行动计划
小组演练：运用“排序法”筛选对策
小组演练：“理性思维分析”建立决策标准
小组演练：运用“甘特图”确定行动计划


第二讲：问题的改善
一、改善方法——系统思维与改善方法
1.问题改善的系统思维
2.延伸：结合中西文化的PDCA方法论
3.工作改善的原则、方法
4.改善实例分析（若干）
工具：实用改善工具
二、改善行动---如何订立与实现改善目标
1.互动讨论：发现改善类问题
2.如何制定有效的改善目标
3.订立并实施改善方案
4.改善成果的追踪与标准化
案例：改善成果的标准化
三、改善实战——组织与工作流程的改善（BPR）
1.改变、改善与变革
2.管理改善思维模式训练
3.组织结构优化（组织与部门架构）
4.部门职能、岗位职责描述的梳理与优化（三级描述）
5.流程分类
6.流程梳理与优化
案例：某公司流程优化成果
课程总结：管理者存在的最大价值：发现和解决问题，而不是制造问题。
师生互动：Q&A---学员与讲师交流（工作中遇到的各类管理问题）