徐莉

《结构化思考与沟通》

主讲：徐莉老师

【课程背景】

你和你的团队成员有以下困扰吗？

l 有很多想法，但是抓不住核心，不知道从何说起；

l 你在汇报工作的时候，老板委婉的说：说重点；

l 和别人有不同意见，怎么说才对事不对人？

l 一批评别人就忍不住发火，怎么办公？

l 如何让对方没有压力地接受我的意见?......

职场江湖，沟通为本，人们一天有超过70%的时间用于沟通，沟通不畅不仅影响工作效率，更容易引发大量的误会，矛盾，内耗，影响跨部门合作和组织氛围。

如何在具体的职场情境下把握关键、拿捏分寸，恰到好处地实现良好的人际互动？，本课程与你一起用真实的工作情境和案例，学习一套实用的，经验实践检验的方法论和工具，从道与术的层面，让您学会“想清楚，说明白”，做一个职场“善良聪明人”，实现高效沟通与协作。

【课程收益】

1. 了解人际沟通的三大主要障碍和三大解决思路

2. 学习如何通过结构化思考的方式组织自己的思路和语言

3. 学习如何倾听与提问了解对方内心的声音

4. 拿来就用的工具和话术学习如何通过“共情”快速与陌生人建立信任

5. 学习如何对事不对人的发表不同意见

6. 学习说服他人的五大原理和三种有效方式

【课程对象】

l 工作中经常需要与人沟通者

l 团队管理者

l 沟通能力与专业能力不匹配者

l 期待提升职场沟通能力者

【课程特色】

l 大量的真实工作案例和练

l 经过实战检验的有效方法论

l 翻转课程式行动教学，“在沟通中学会沟通”

【课程大纲】

第一单元、人际沟通中的三大障碍？

一、倾听障碍

二、理解障碍

三、认同障碍

第二单元、克服三大障碍的三大解决思路

一、沟通聚焦事实

二、沟通对事不对人

三、沟通促使对方行动

第三单元、克服倾听障碍：汇报工作，从结构化思考开始

一、汇报工作的时机

1. 工作开始时：接受工作五步法

2. 遇到问题时：规则、现状、结论

3. 工作结束时：

l 业绩很突出时，说什么？

l 业绩都差不多时，说什么？

l 业绩完成不够理想时，说什么？

二、汇报工作的种类

三、汇报工作的思路

1. 总、分、总

2. 如何提炼出“总”的部分？- 主动汇报和被动汇报主题提炼法

3. 如何展开“分”的部分？

l 时间顺序

l 结构顺序

l 重要性顺序

l 逻辑顺序

四、综合演练

第四单元、克服理解障碍：聆听对方心里声音

一、倾听的目的

二、有效倾听的四大步骤：

1. 分辨事实：FIRE模型

2. 有效提问：HOT提问法

3. 反应情感：共情的五种方式

4. 总结意图：复述和总结

三、综合演练

第五单元、克服认同障碍：发表意见，心平气和

一、发表不同意见，如何开场？

1、同意某一个事实/观点

2、同意对方说话的态度

3、同意出发点

4、同意普遍真理

二、一张口就想说“但是”怎么办？

三、批评别人如何做到“对事不对人”？

1、影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手

l 无知自信

l 感知差异

l 心理抵触

l 利益抵触

2、打破偏差，对事不对人的“BIC”沟通法：

l 说事实：说事实，不说观点

l 说影响：说直接影响，不说间接影响

l 说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果

3、批评别人唯一的目的就是为了让对方自觉改变行为

4、以BIC为核心的负责绩效反馈四步法

四、综合演练

第六单元、克服认同障碍：说服别人，把握主动权

一、说服的本质：利已思考，利他表达

二、说服的五大原理

1. 得失原理

2. 言行一致原理

3. 权威原理

4. 相似性原理

5. 登门槛原理

三、说服对方的五种方式

1. 结论先行三段式

2. 得出结论的三个条件

3. 讲故事

4. 提问

5. 利益对比

四、综合演练