张晨

                                                物业管理职业道德

【课程目标】

本课程针对物业管理从业人员所应具备的基本素质和要求，通过理论和实际案例加以分析。

    在物业行业中对从业人员进行职业道德教育，对于增强从业人员的责任感和职业道德意识，以良好的工作态度和作风完成本职工作，为业户提供优质的服务，将会起到积极的作用。

通过培训，提高物业从业人员的职业道德意识和职业道德责任感，掌握物业管理职业道德课程的基本知识和进行相关的案例分析，使物业从业人员了解在实际工作中遵守职业道德的目的性和重要性，培养他们的道德情操，提高他们的职业道德意识和职业操守。

【培训对象】

物业服务企业的中/高层管理人员、物业管理项目经理/管理处主任、物业服务企业客户服务人员、会所及客户俱乐部工作人员、会议服务人员。

【授课内容】

一、道德概述

1.什么是道德

2.礼仪和道德

互为表里 一是形式 一是内容

3.道德的三个层面

家庭道德 社会道德 职业道德

二、职业道德

1.职业道德的涵义

2.职业道德的形成与发展

3.职业道德的四个层面

思想品质规范、服务态度规范、经营风格规范、职业素养规范

三、物业管理人员职业道德建设得起检查、经理

1.物业管理职业道德的含义

2.物业管理职业道德的基本因素

职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯

3、物业管理职业道德的基本内容

物业管理的职业思想—敬业奉献、业主至上、服务第一、诚实守信、技能过硬

物业管理的行为规范和行为准则

四、物业管理的职业责任

应具备的职业道德、自觉遵守职业纪律

五、如何加强物业管理人员的职业道德建设

1.建立物业管理人员职业道德规范体系

2.促进物业管理人员自觉执行职业道德规范

宣传教育、环境支持、榜样力量

3.把握好三个结合

与物业管理理论学习相结合、与职业实践相结合、与物业管理企业文化建设相结合

4.加强物业管理人员职业道德监督管理

六、物业管理从业人员必须加强职业道德修养

1.加深对物业行业的认识

2.树立服务意识

3.提高文化素养

七、本课程教学特别案例

员工称老总为爸爸的感人事迹、物业工作人员不要瞎掺合、讲话要对企业负责、服务态度至关重要、诚信服务要经关键时刻要有爆发力、职能人员不能阳奉阴违、要把业主的事当回事、力求规范追求完美、你处事尽力了吗、给别人添麻烦了吗、交错房的后果、保安抓小偷惊动业主、克服随意性、维修不要轻易下结论、不要翻弄业户的物品、业主忌讳保安打盹物业账目不清业主资料找不到、职业道德教育不能走过场

【授课课时】

4-7课时（每课时45分钟）