中层角色认知与物业人才梯队建设
公司面临的问题：
F 管理者主要的工作是什么，做事？做人？如何做？
F 什么员工是优秀的员工？如何留住优秀的员工？
F 管理需不需要授权，何种时候进行授权？
F 结果管理和过程管理哪个更重要？如何进行过程管理？如何进行结构管理？
F 有缺陷的员工能不能提拔？
F 管理者时间为什么经常不够用？
F 管理者为什么发现下属一个比一个差？每件事情均要自己动手才能放心？
F 管理者如何激励员工，有哪些激励的技巧？
F 管理者如何获取员工的心？让员工跟你的想法和步调一致。
F 物业公司培训管理究竟如何实施？为什么培训总是没有效果？
F 到底培训什么内容？领导拍出来的吗？人力资源部写出来的吗？
F 内部讲师如何甄选？难道总是找外援吗？
F 培训如何与员工成长结合起来？
F 入职引导、入职培训、在职培训以及晋升培训如何实施？如何保证培训效果？
Ü 本课程的收获
þ 管理者的角色认知和自我管理的标准；
þ 管理者如何知人善任；
þ 管理者如何进行时间管理；
þ 管理者如何进行授权管理；
þ 管理者如何学会敢于承担责任；
þ 管理者应有的职业心态；
þ 管理者如何培养属下，且不引起属下的反感和敌意；
þ 管理者如何学会追求卓越；
þ 管理者如何树立结果导向的意识；
þ 管理者如何学会通过绩效管理手段进行有效管理；
þ 管理者如何发现优秀的人，并用好优秀的人。
þ 如何构建地产企业培训组织体系，如何在一般民企中推行培训体系
þ 如何构建公司的后备人才开发的培训需求体系
þ 如何进行培训需求调研
þ 如何编写培训计划
þ 如何构建培训课程开发体系和案例库体系，从而进一步规范知识管理体系
þ 内部讲师如何培养，如何激励内部讲师
þ 培训效果如何实施
þ 如何设计员工职业生涯规划，如何将后备人才开发与职业生涯规划结合起来，如何进行职业生涯圆桌会议
þ 如何在绩效管理中融入培训管理，如果真正做到在岗辅导
Ü 课程大纲
第一天
【中层角色认知】-3.5小时
第一章：管理者角色定位
1. 管理者自我素质能力
² 价值观/职业动机
² 职业心态
² 胜任素质
² 专业技能
² 知识体系
2. 管理者做“事”能力
² 任务管理
² 目标管理
² 绩效管理
3. 管理者做“人”（管理）能力
² 团队建设能力
² 员工培养能力
² 员工激励能力
4. 管理者组织建设能力
² 组织体系的管理能力
² 制度与流程的管理能力
² 企业文化和价值观的传导能力
5. 标杆企业中层胜任力体系的分享
第二章：管理者领导力建设
6. 管理者应常为下属服务
² 万科新职员入职欢迎案例
7. 管理者应与下属共享成果
² 万科新接项目案例
8. 管理者一定是高度负责任的人
² 卡耐基私自接线案例/物业一线私自赔偿案例
9. 如果管理者缺乏正直和诚实，则足以败事
² 某地产企业“业主大会”骗人事件
10. 管理者只有赢得信任才会拥有追随者
² 标杆企业离职总经理被追随案例
11. 管理者需要学会知人善任
² 管理者如何通过九型人格或者其他手段了解员工
12. 管理者要承担责任，而不是“权力”
² 通过分析责任和权利之间关系，了解背后动机
13. 人脉是管理者成功的基础
² 标杆企业人才猎取的成功案例
14. 管理者应知道什么是对的
² 管理能力的提升是管理者的必修课
15. 管理者应对组织绩效负责
² 管理者如何对绩效负责，如何管理好部门整体绩效
16. 管理者需要明确结果意识
² 管理者需要对结果负责，不是为失败找原因。分享标杆企业胜任力模型
17. 管理者需要实施合理科学的绩效管理
² 分析绩效管理的重要性。分享标杆企业的绩效管理成果和思维。
18. 管理者要招聘比你更强的人
² 分析现在一般管理者的招聘思维和危害
19. 靠突击来管理是混乱的一种标志
² 通过分析突击管理的行为，了解背后真正原因。如何通过流程管理提升管理效率
20. 管理者应具备四种能力
² 虚心倾听下属意见的能力
² 学会主动与人沟通的能力
² 不要狂妄自大
² 不要为错误辩解
21. 管理者应要身体力行
² 管理者的身体力行比任何培训都有效
第三章：时间管理
22. 德鲁克的时间管理理念
² 第一次就把事情做对
² 把正确的事情做好，把不必要的事情砍掉
² 要事第一，不值得的事情不要做
² 立即停止毫无成果的工作
² 学会拒绝对工作毫无贡献的活动和应酬
² 不要把时间浪费在会议上
² 不要放过任何零碎的时间
² 在行动前规划好时间
23. 有效的时间管理
² 时间管理的“重要”与“紧急”管理
² 时间管理的“二八原则”
² 时间管理与计划管理
² 时间管理与流程管理
² 时间管理与沟通管理
第四章：授权管理
24. 如何对下属进行授权
² 对能力弱，意愿度弱的员工如何进行授权
² 对能力强，意愿度弱的员工如何进行授权
² 对能力弱，意愿度强的员工如何进行授权
² 对能力强，意愿度强的员工如何进行授权
25. 授权管理与组织管理
26. 授权管理与流程管理
27. 授权管理与激励管理
28. 授权管理与目标管理
29. 不适宜授权的事情（计划/人事/激励/培养）
【卓越团队建设】-4小时
第一节： 团队的魅力
30. 团队游戏
² 通过游戏，立体的接触团队的魅力，在游戏中体会团队
31. 大雁团队
² 在大雁的团队组织中，了解团队的作用以及如何建立团队
32. 团队的定义
² 确立团队的定义，以及团队与其他组织不同的含义和特征
33. 团队的特征与团队优劣的诊断
² 阐述团队的特征，以及如何在平时工作中如何检讨我们团队碰到的问题
第二节： 团队的形成期、风暴期、发展期、成熟期期、衰退期的特征与对策
34. 团队形成期的主要表现和应对技巧
² 通过案例，分析在团队的初期，我们会遇到的问题，以及如何应对
35. 团队风暴期的主要表现和应对技巧
² 分析风暴期遇到的问题，以及如何在风暴期中实施管理行为
36. 团队发展期的主要表现和应对技巧
² 如何在发展期中找到团队契合，同时提升团队的执行力和文化
37. 团队成熟期的主要表现和应对技巧
² 如何在成熟中提升团队的产出，如何在成熟期中找到创的机会
38. 团队衰退期的主要表现和应对技巧
² 如何在团队衰退期中找到变革的契机
第三节：团队精神，团队合作和团队士气
39. 团队精神
² 通过案例分析团队精神的重要程度，以及如何提升团队精神
40. 团队凝聚力
² 如何提升团队的凝聚力
41. 团队合作和信任
² 团队合作和信任在团队中的重要性，如何珍视团队的合作和信任
42. 团队士气
² 如何提升团队士气
第四节：团队角色
43. 团队的八种角色
² 通过贝尔宾测试，分析学员的团队角色
44. 团队角色的认知和配合
² 如何在工作中发挥自己的团队角色
第二天
【下属管理】-3.5小时
第一章：德鲁克的下属管理理念
1. 尊重下属，才能充分调动员工的积极性
² 标杆企业领导桌面沙子的案例
2. 善于发现和发挥员工的长处
² 分析盖洛普的“首先，打破一切常规”的理念
3. 警惕“拍马屁”“喜欢告状”的人得到奖励的现象
² 分析这类人对公司的危害，列举某地产企业的案例
4. 切记“罗马不是一天建成的”
² 培养下属需要足够时间和耐心
5. 一个几个人担任都失败的职位，应该重新设计
² 分享某标杆企业“电气工程师”频繁离职的案例
6. 只有经得起绩效考验的人，才是可以提升的人
² 分享标杆企业人才任命的案例
7. 最好的机会要搭配给最有能力的人
² 分析企业在人事安排上不得有平衡、关系或者其他的任何想法
8. 不犯错的人必然不是优秀的人
² 分享标杆企业允许员工犯错的案例
9. 让不胜任的人回到原来的岗位上
² 分享标杆地产企业“总办主任”的任命和反转
10. 岗位和能力要相匹配
² 管理者如果不先问下属能干什么，就等于先默认下属将不会有任何作为这一潜在事实
11. 失败的晋升是最大的资源浪费
² 任命必须遵循一定的原则和步骤，而不能想当然或者心血来潮
12. 给下属足够的空间和时间
² 员工的卓越往往在这时间和空间里面，分析盖洛普的“首先，打破一切常规”的理念
13. 敢于让年轻人扛起重担
² 分析标杆企业平均年龄的案例
14. 注重下属培养
² 分享标杆企业的在职培训体系
² 分享在绩效过程中的培养
² 分享新职员的引导培养
² 分享标杆企业后备人才梯队建设的人才培养
第二章：员工激励
15. 激励的定义
² 通过故事了解激励的定义
16. 激励的理论
² 马斯洛需求理论
² E-R-G理论
² 双因素理论
² XY理论
² 成就需要理论
² 期望理论
² 公平理论
² 强化理论
² 目标理论
17. 激励措施
² 尊重激励
² 目标激励
² 参与激励
² 关怀理论
² 奖惩激励
² 荣誉激励
² 公平与公正激励
² 竞争激励
² 信息激励
² 榜样激励
² 赏识激励
² 任务激励
² 文化激励
² 绩效激励
² 沟通激励
² 负激励
第三章：人才梯队建设
1. 标杆物业公司培训管理体系
2. 人才培养体系
3. 人才培养知识与课程开发体系
4. 人才GAPS人才测评
5. 如何实施在职辅导
6. 万科“优才体系”介绍
【高效沟通管理】-4小时
第一节：沟通定义与沟通方式
1. 沟通游戏
² 通过沟通游戏，了解沟通信息的衰减，体会沟通的重要性
2. 沟通的定义
² 通过沟通定义，体会沟通的关键信息
3. 沟通的主要环节
² 认识沟通的重要环节
4. 沟通方式
² 认识沟通有哪些方式
第二节：沟通的心态与原则
5. 主动心态
² 通过故事，阐述主动性沟通的重要性，以及如何主动沟通
6. 积极心态
² 如何在沟通过程中保持积极的心态
7. 同理心态
² 故事阐述如何在沟通中保持同理心态
8. 空杯心态
² 故事讲述空杯心态的作用
9. 支持心态
² 如何在沟通中体现支持的原则
10. 双赢心态
² 如何在沟通中保持双赢的心态
11. 接纳差异
² 要学会接纳表达或者思想差异的心态，能够做到和而不同
12. 谦卑心态
² 谦卑心态在沟通中异常重要
13. 诚实心态
² 诚实是沟通的根基
第三节：表达
14. 如何表达
15. 如何与上级沟通
16. 如何与下属沟通
17. 赞美
18. 批评
19. 建议
第四节：倾听
20. 倾听游戏
² 倾听在沟通中的作用
21. 倾听的重要性
22. 如何倾听
第五节：反馈
23. 反馈的重要性
24. 如何反馈
第六节：如何了解和运用“弦外之音”
25. 沟通方式的演绎
26. 肢体语言的重要性
² 游戏或者案例说明弦外之音的重要性
27. 如何听懂和运用弦外之音
第七节：如何创造沟通机会
28. 要学会主动创造沟通机会
29. 如何创造沟通机会
第八节：与不同性格的人如何应变沟通
30. 学员测评沟通性格类型
31. 与孔雀型的人如何沟通
32. 与老虎型的人如何沟通
33. 与卡拉型的人如何沟通
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