管理者的情商修炼
培训特色：
课程集30多个案例、视频短片和图片，采用小组讨论、分组辩论、随堂测试、提问抢答、互动游戏、现场体验、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，现场安排时间给予学员提问的机会，现场进行分析、讨论、演练、点评和互动。
培训前导：
1、 心想事成是幸运，心想之后能把事情做成更是一种能力
2、 互动小游戏：强调你的关注点在哪里，结果就在哪里
3、 培训目标：强健心理免疫系统
培训正文
1、 情绪管理的重要意义
（1） 火柴PK情绪
（2） 情绪的三大作用
1、 表达内心情感
2、 驱动人类活动
3、 激发生活创意
（3） 情绪管理的重要意义
1、 提升自身的情绪管控能力
2、 获得积极正向的思维方式
3、 感受工作和生活中的幸福
4、 增强你所在团队的凝聚力
5、 增加企业的情绪生产力
6、 减少或降低组织间的摩擦
2、 情绪管理的理论基础
（1） 大脑的内在结果
（2） 大脑接收和反馈信息的独特方式
（3） ABCD原理
1、 客观外界和事实
2、 你对外界和事实的解读
3、 你的情绪
4、 你的各种行为
（4） 选择权
（5） 红绿灯法则
3、 情绪的真实面目
（1） 情绪的两大类型
1、 积极
2、 消极
（2） 情绪的三种状态
1、 心境：弥散性和长期性
2、 激情：爆发性和冲突性
3、 应激：正向力和负向力
（3） 情绪的多种形式：详见图片
（4） 情绪的特征
1、 情景模拟：踢猫效应
2、 头脑风暴和小组呈现
3、 点评和梳理
4、 修炼情商的五步骤
（1） 辨识自身情绪
1、 自我意识是情商的基本要素
2、 约哈里窗
3、 全员涂鸦环节：心灵的回归
4、 欣赏式探询：挖掘和总结你的核心优点
5、 辨识自身情绪的四大要素（日记法分享）
（2） 处理负面情绪
1、 故事分享：做情绪的主人还是奴隶
2、 互动小游戏：撕纸的责任失败到底谁承担
3、 流汗而非运动
4、 结果PK借口
5、 大局意识：你不是楚门
6、 排除他人影响的状态修为
（3） 正面自我激励
1、 克服障碍和失望的自我调节
2、 你的负担将变成礼物，让你痛得才会让你坚硬
3、 接受是幸福的起点：案例分析
4、 学习心态而非固定心态：情景模拟
5、 时间的紧迫感促使你更快进入状态：全员练习
6、 做自己的CEO（20秒法则）：头脑风暴
（4） 洞察他人情绪
1、 自他转换的技巧
2、 微表情：有奖竞猜
3、 巴赫的超凡领导力：视频赏析
4、 倾听的意义：问题提问
5、 细节决定成败：情景模拟
（5） 善用人际技巧
1、 情景提问：如何让大家快速搜集木柴造船？
2、 小组讨论：人际交往的本质是什么？
3、 全员互动小游戏：言传身教
4、 全员互动环节：只说你能做到的
5、 赞美的三重境界：互动游戏
6、 因果逻辑：案例讨论
7、 禅修
8、 人际黄金圈：全员练习
9、 与人沟通的三大基本心态（没有办不了的事，只有办不了事的人）
5、 提高情商的21条自我训练建议
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