杨华

　第一讲：质理管理基础知识
　　1.正确的认识质量 
　　2.质量管理的理念 
　　3.质量管理的过去与现在　　 
　　4.质量与产量 
　　5.质量管理中的“三不”政策 
　　6.质量成本管理 
　　7.现阶段质量管理六大误区 
　　互动：请问你的问题在那里 
　　案例分析：报废的飞利浦音响 
　　故事：雨刮器坏了之后 

　　第二讲：完善的质量管理体系
　　1.•八项质量管理原则理解 
　　2..•ISO9001质量管理体系基础 
　　3.ISO9001推行失败的原因 
　　互动：我们ISO9001实施中的问题如何解决 

　　第三讲:质量问题分析解决之道 
　　1.•质量问题意识的培养 
　　2.如何处理客户投诉 
　　3.不合格处理方法 
　　4.应用8D方法处理异常 
　　案例研讨：5WHY解决杰弗逊纪念馆多年顽疾 
　　案例分析：1）假、大、空害死人 
　　2）扁鹊三兄弟 
　　3）维特根斯坦与罗素 
　　故事分享：扁鹊三兄弟 
　　互动：对不起，这是我的错 

　　第四讲:质量管理的实施(上)
　　1.•优质供应商管理 
　　2.仪器校验与管理 
　　3.高效质量管理文件制作方法 
　　4.质量人的培训与成长 
　　故事：国王的惩罚 
　　练习：现场培训能力展示 

　　第五讲:质量管理的实施(下)
　　1.高效质量管理的策划 
　　2.来料检验管理重点 
　　3.过程检验管理重点 
　　4.成品检验管理重点 
　　5.抽样检验技术实务 
　　1)抽样方案的制定（抽样水准、AQL值） 
　　2)抽样检验方案常见使用错误 
　　练习：学以致用，一起练习 

　　第六讲:质量改进的QC七大手法
　　1.特性要因图:寻找因果关系. 
　　2.柏拉图:找出“重要的少数”. 
　　3.直方图:了解数据分布与制程能力. 
　　4.层别法:按层分类,分别统计分析. 
　　5.查检表:调查记录数据用以分析. 
　　6.散布图:找出两者的关系. 
　　7.管制图:了解制程变异.