徐志坚

第一章8D改善报告的烦恼

1.你知道8D报告有几个版本吗？每个版本的特点是什么

2.为什么我们写的8D报告被客户退件的频率极高

3.为什么做过8D改善过的产品还是会重复发生

【提问互动】你们用的8D报告是那种类型的报告

第二章8D报告的制作步骤及应用

1.D0准备G8D过程-改善主题选定与目标设定

1)问题症状和现象--问题反馈及描述

2)设定改善主题

3)客户反馈问题和产品不良呈现的现象的区别

【提问互动】在这个步骤，我们要分析几个层次

2.D1确定改善的团队

1)为什么要确定团队

2)确定团队成员时应考虑因素

3)为什么说成员的选择决定了报告成功的一半

【提问互动】团队成员可以有和问题无关的人员吗

3.D2描述问题-定义问题

1)定义问题的内涵理解

2)如何头脑风暴来定义问题

3)问题定义常见的几大错误

4)理解问题和现象的区别

5)阐述问题的几大原则

【提问互动】你认为的定义好的问题要具备几个条件

4.D3实施临时性措施及纠正措施-临时处理方案

1)临时遏制措施的特点说明

2)如何找到正确的临时措施

3)临时措施几种错误的理解

4)临时措施需要达到的目标是什么

【提问互动】临时措施有时间限制吗

5.D4根本原因验证和确定-根本原因分析

1)如何利用头脑风暴和思维导向图发掘根本原因

2)如何确认分析到是根本原因不是次要原因

3)对根本原因几种错误的理解

4)根本原因一定要分析到五层吗

【案例分享】手机电池爆炸原因分析案例

6.D5为根本原因和遗漏点选择和验证永久性纠正措施-永久对策

1)永久对策的内涵理解

2)永久对策的特征有哪些

3)永久对策陈述的几个层次

【提问互动】永久对策是持续要执行的对策吗

7.D6实施和确认永久性纠正措施-预防再发生措施

1)预防再发生和永久对策的区别

2)预防再发生措施的内涵理解

3)如何判断预防再发生措施的正确性

4)预防再发生措施就是对永久措施的确认过程，对吗

【提问互动】预防再发生执行了就不会再发生吗

8.D7防止问题再次发生-效果确认及标准化

1)效果确认及标准化的理解

2)如何确认改善效果,什么程度是合格

3)标准化常见的几种错误形式

4)效果确认和标准化与预防再发生的措施区别

【提问互动】标准化就是书面文字化，对不对

9.D8表彰小组和个人的贡献

1)这个步骤实施的前提条件是什么

2)表彰团队常见的几种错误的理解

3)这一步由谁来填写

【提问互动】表彰团队是完成分析找到真因就执行，对吗

第三章8D报告使用及实践

1.练习8D报告

【工具与模板】8D报告标准模板