徐莉

《高效领导者必备沟通技能》

主讲：徐莉老师

【课程背景】  

“让80%的经理人做到80分”。千万不要小看这个数字，这就是基业长青企业成功的秘诀！领导力的复制和标准化是决定着公司发展规模和安全性的重要因素。本课程不仅告诉学员领导能力是可以复制的，更重要的是通过这套课程，可以改变以往依靠能人、依靠天才的领导模式，帮助大多数管理者成长为卓越的领导者，让中国企业走出重复培养人才的泥沼。

【课程收益】  

通过学习人人都能学会的，且转身就能教别人的“可复制的管理工具”，打破一直以来的“领导力迷思”，有效解决组织内因缺乏执行力，凝聚力，员工主观积极性所带来的人际沟通冲突，跨部门沟通障碍，绩效沟通不畅等与“人”和沟通有关的问题。用西方管理学工具达到东方的管理智慧境界，让你的管理者从此面对“人”的问题时胸有成竹，有节奏，有章法，有工具，成为一个识人心，懂人性，通人情的优秀管理者，带领90后新生代在VUCA时代乘风破浪。

【课程时间】

   1-2天（6小时/天）

【课程对象】

企业内部带团队的管理者，HR，销售团队，处于快速成长期，转型期，跨界期的创业团队等。

【课程提纲】  

第一单元：领导力沟通的底层逻辑

章节1、“乔-哈里”沟通视窗

 领导力的核心是尊敬和信任，获得尊敬与信任最有效的方法：用自我揭示和恳请反馈扩大公开象限

1) 公开象限 ：通过了解，建立信任，让员工尊敬你，而不是怕你 

2) 隐私象限 ：看清隐私的不同层次，“自我揭示”缩小隐私象限，避免误解

3) 盲点象限：利用“恳请反馈”工具看到自身局限

4) 潜能象限：赛马不相马，不要轻视每一位员工的潜能

游戏：我有一个“秘密”

第二单元：领导力沟通基础工具

章节2、教练式布置工作

布置/接受工作五遍法

1) 布置一遍

2) 复核一遍

3) 厘清目的

4) 意外情况

5) 我的想法

章节3、教练式倾听

 游戏：倾听能力能复制吗？  有效倾听的重要性，建立与员工的情感帐户

1) 教练式倾听第一步：反应事实

2) 教练式倾听第二步：反应意图

3）教练式倾听第三步：反应情感

章节4、教练式反馈 

1）反馈的分类与误区：别用绩效考核代替反馈

2）正面反馈的级别：零级，一级和二级

练习：学会二级反馈，打造内驱力，引爆你的团队

3）负面反馈：用西方“BIC工具”达到东方“对事不对人“的境界

练习：如何组织一次有效的负面绩效面谈？（你与员工的世界不一样）

章节5、教练式辅导

游戏：你是如何使用百度地图的？

1) G 目标：TXY法则

2) R 现状：5W1H法则

3) O 选择：加减乘除法则

4) W 意愿：5W1H法则

练习：用Grow 模型辅导下属

第三单元：领导力沟通进阶工具

章节6、发表意见，如何心平气和？

1) 发表不同意见，如何开场？

2) 一张口就想说“但是”怎么办？

3) 综合演练

章节7、说服别人，如何把握主动权？

1) 说服的本质和原则

2) 说服的五大原理

3) 说服对方的两种主要方式和三种辅助方式

4) 综合演练