肖楠

《水平无边界-跨部门沟通与协同》

【课程简介】

本课程萃取肖楠老师16年同济大学EMBA、知名咨询公司、3000亿级知名集团、全球行业第一的科技集团、世界500强知名集团、全球行业第一的快销集团等世界及国内的顶级公司实战经验，干货满满。

肖楠老师作为集团高层管理者，从0创建绿城管理集团企业大学、创建瑞士SGS集团中国区领导者梯队培养体系、创建安利（中国）中高层领导者加速培养体系、服务咨询公司期间，为众多世界500强及行业标杆企业提供关键人才发展全过程咨询，累计培养10000多名优秀的中高层领导者，培训技能得到实践验证。

本课程依据沟通的“冰山模型”结构，从表层的夯实基础、浅层的性格特征、以及深层的双赢模式三个层次讲解，层层递进，帮助学员认知跨部门沟通与协同的底层逻辑，进而从知人、知面、更知心的三个层面，系统掌握跨部门沟通与协同的关键要领和方法……

【课程特色】

一、 课程架构：从表层夯实基础、浅层性格匹配、深层双赢模式三个层次训练；

二、 通过咨询技术、教练引导技术，情境案例演练等手法，使用学员真实案例，现场训练、现场解决难题，训战结合、避免空泛低效的理论讲解。

【课程收益】

一、 认知跨部门沟通的重要意义、跨部门沟通障碍产生的根源、及整体解决思路；

二、 通过遵循组织原则、建立沟通机制、提升沟通技术，夯实跨部门沟通的基础；

三、 学会识别不同个性特征的人，掌握因人而异的沟通，提升跨部门沟通中的精度；

四、 掌握建立双赢思维、构建良好协同关系、解决冲突的方法，消除“部门墙”。

【课程安排】2天

【学员对象】团队管理者、及需提升跨部门沟通与协同的人员

【课程大纲】

课程导入                                                                                

一、 提问互动：跨部门沟通与协同常见的现状

二、 讨论分享：“部门墙”产生的根源、如何推翻“部门墙”

一、 模型解析：跨部门沟通SSD模型（表层、浅层、深层）

二、 改变认知：了解其他部门业务、熟悉其他部门的人，协同才高效（知己解彼）

三、 反思复盘：自己对其他部门业务与人员的熟悉程度

【成果产出】推翻“部门墙”的整体思路、跨部门沟通SSD模型；改进计划；

à第一章 表层                   夯实基础                                                          

n 遵守组织的运作原则

一、 情境案例：销售部张经理转向不配合

二、 改变认知：跨部门沟通应遵循组织的运作原则

三、 点评总结：跨部门沟通中应找到对方合适的人，尊重组织和人性

四、 反思复盘：结合实际工作，过往是否遵循组织的运作原则、及改进计划

建立跨部门沟通与协同机制

一、 提问互动：如何保障跨部门协同工作的顺畅

二、 情境案例：A、B、C三个部门联动

三、 实战训练：目标及协同管理实战、绘制岗位任务树（寻找协同难点）

四、 改变认知：必要的沟通机制是跨部门协同工作顺畅的保障

五、 模型解析：建立跨部门沟通与协同机制的5个步骤

六、 视频案例：联合指挥小组的产生（构建横向联动机制、消除横向协同障碍）

七、 点评总结：关键事项（会议管理、灰色地带处理、冲突管理、宣贯、360评价）

八、 反思复盘：结合实际工作，过往构建跨部门沟通机制的不足、及改进计划

n 提升实战化的沟通技术

一、 提问互动：沟通是否有效取决于什么

二、 模型解析：沟通的模型、3F倾听模型

三、 改变认知：管理者在沟通中应该更多的倾听

四、 视频案例：倾听沟通中对方的事实、情绪、及真实意图

五、 实战训练：沟通的4大核心技术训练（倾听、提问、表达、反馈）

六、 点评总结：沟通效果取决于对方的反馈

七、 反思复盘：结合实际工作，过往对沟通4大核心技术掌握的不足、及改进计划

【成果产出】1个表达模型、2种提问技术、3F倾听技术、4种反馈技术；

跨部门沟通机制的5个步骤、应遵循的组织原则；改进计划；

à第二章  浅层           识别个性特征、提升沟通精度                                                                           

一、 提问互动：在夯实沟通的基础上，如何加强沟通效果、提升精度

二、 改变认知： 识别对方个性特征，因人而异的沟通

三、 模型解析：DISC模型

四、 风格测评：DISC行为风格测试

五、 视频案例：用视频对照不同行为风格的特征

六、 讨论分享：不同行为风格的优劣势、以匹配的沟通方法

七、 实战训练：选择一位重要业务合作伙伴，识别其行为风格，及匹配的沟通方法

八、 反思复盘：结合实际工作，过往因人而异沟通能力的不足、及改进计划

【成果产出】重要业务合作伙伴行为风格汇总、匹配的沟通方式；改进计划；

à第三章  深层             洞察思维模式、读懂内心                                                       

n 双赢思维

三、 提问互动：如何树立共同的目标、构建利益共同体

四、 体验活动：红黑游戏

五、 改变认知：跨部门协同中，双方对抗的结局是双输，合作才能双赢

六、 情境案例：寻找双方共同利益、实现利益双赢

七、 实战训练：基于实际工作，选择一位跨部门协同的关键人员，探寻双赢的方法

八、 反思复盘：结合实际工作，过往在双赢思维方面的不足、及改进计划

n 情感投资

一、 提问互动：在人际互动中如何让对方愿意主动帮助或积极配合自己

二、 改变认知：情感投资是跨部门沟通中最佳的催化剂

三、 讨论分享：情感投资中“存钱”与“取钱”的行为

四、 实战训练：针对最重要的业务伙伴，写出下一周的存款计划

五、 点评总结：7种有效的情感投资方法

六、 反思复盘：结合实际工作，过往对重要合作伙伴情感投资的不足、及改进计划

n 勇气与担当

一、 提问互动：如何让你获得对方的注意和尊敬、并有效推动协同的工作

二、 视频案例：三种不同的沟通方式（唯唯诺诺、咄咄逼人、直言不讳）

三、 点评总结：直言不讳的三项重要原则

四、 反思复盘：结合实际工作，过往在勇气与担当方面的不足、及改进计划

【成果产出】双赢思维、情感投资、勇气与担当的方法；改进计划；