汪英武

物业管理企业经营困局突围及创新盈利模式

—— 实战性物业管理培训专家 汪英武

中国物业管理协会常务理事

物业管理实战型培训师

英国格林威治大学房地产管理硕士

PTT国际职业培训师

AITA国际职业高级管理咨询顾问

MTP物业管理实战性才能训练课程开发人

中国物业管理培训网首席培训师

社会职务与荣誉：

中国物业管理职业经理联席会议理事

广东省房地产行业协会常务理事

中山大学管理学院特聘物业管理讲师

华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师

从业资历：

曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。

学术研究及授课方向：

房地产客户关系管理、物业管理

擅长课程：

房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设

授课风格：

互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎

服务客户：

房地产业：华润集团、保利地产 招商地产 金地集团  雅居乐集团  远洋地产、世茂集团……

服务业：招商银行  中国电信 中国移动通信 中国联通 华润集团……

高等院校： 北京大学民营经济学院  中山大学  重庆理工大学 华南理工大学 华中科技大

政府机构：山东威海市房产管理局 河南省濮阳市机关事务管理局 广东茂名市房地产协会 山东潍坊市物业管理协会……

个人著作：《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》、《保安荒、企业慌》

【课程背景】

随着全球物价高涨、大宗商品需求剧增和美元贬值等因素导致中国经济通货膨胀和物价指数的上涨，以及中国人口红利消退、劳工荒导致人工成本的上涨。再加上物业服务价格机制的缺陷，这一切都给年轻和脆弱的中国物业管理行业带来致命的经营压力……

由于受CPI指数、人工成本上涨，和物业管理行业短期内对劳动力的过度依赖，以及物业管理企业缺乏核心技术竞争优势，再加上社会对物业服务消费意识的不成熟等因素。根据官方统计数据，57.76%的物业管理企业处于微利甚至亏损状态……

本课程将从国际和国内经济发展的轨迹，以及物业管理行业的现状，深入分析造成物业管理企业经营困局的深层次原因，并从持续发展的角度探讨物业管理企业走出困局和扭转亏损现状的方法和措施。同时从行业发展趋势和企业战略的角度，分析和探讨物业企业的创新盈利模式。

【课程特点】

1、 首次从全方面剖析造成物业管理企业经营管理困局的深层次原因；

2、 从从持续发展的角度探讨物业管理企业走出困局和扭转亏损现状的方法和措施

3、 从行业发展趋势和企业战略的角度，分析和探讨物业企业的创新盈利模式。

4、 此次课程与“理论型”的讲授区别很大，会更偏重于实践操作的介绍与分享成功经营案例的分析物业企业突围困局的方法和措施

【授课方式】 讲师讲述 + 案例分析 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟

【课程时长】：2天（12小时）

【课程大纲】

一、 困局——物业管理企业面临的13个困局

1、 前期物业管理机制的缺陷导致物业经营隐患

2、 上游产业不规范导致增加物业隐性成本

3、 业主维权意识的不成熟导致物业成本的增加

4、 通货膨胀造成物业服务企业运作成本连年攀升

5、 人口红利消退导致人工成本逐年上升；

6、 物业服务收费调节机制缺失严重影响物业企业经营利润

7、 政府职能的缺位导致物业企业的经营成本转嫁；

8、 经济发展和业主需求提高导致物业服务成本增加。

9、 风险管理意识到缺失造成物业企业经营隐患

10、 扭曲的职业认同感导致优秀人才流失严重

11、 恶性竞争导致物业管理行业秩序混乱

12、 错误的风险转嫁机制导致物业企业的诚信度降低；

 13、 法制环境不成熟导致物业企业利益受损。

案例分析1： 造成物业企业基层岗位难以招聘8个原因

案例分析2：导致物业服务企业经营亏损的6个主要因素

案例分析3：物业服务费上调面临的3个主要压力

案例分析4：物业服务企业与业主委员会和谐共处的6个关键点

二、突围——物业管理企业经营亏损突围10种措施

1、持续改善服务品质改善物业服务消费关系

2、加强目标管理，提高企业盈利能力

3、建立标准化体系，控制企业运作成本

4、推行质价相符的消费理念，平衡企业经营模式

5、推行文化建设，维护客户关系和和谐社区建设

6、实施科技化和自助化管理，降低人工成本；

7、加强物业团队建设，减少人力资源重置成本；

8、实施节能降耗管理，实现行业可持续发展

9、实施风险管理体系，转嫁物业经营风险

10、积极前期介入管理，降低后期运营成本

案例分析1：物业管理企业目标管理的10个关键控制点

案例分析2： 物业管理标准化体系建设的5个原则

案例分析3：物业服务价格定价的6个基本原则

案例分析4：物业服务团队建设的6个步骤

案例分析5：物业管理风险管理体系建设10个关键

案例分析6：物业管理前期介入的12个注意点

案例分析7：物业接管验收的5个关键词

案例分析8：有效解决工程遗留问题的6个措施

案例分析9：物业服务费成功调价的8个步骤

三、创新——基于战略考虑到六种创新盈利模式转变

1. 物业管理企业战略与物业企业经营创新

案例分析：明星品牌企业的衰落

2. 从服务管理到经营管理

案例分析：从淘宝网看物业管理企业的资源平台建设

3. 市场向专业化转变

案例分析：XXX物业管理企业的专业化市场定位

4. 管理向深度化延伸

案例分析：XXXX物业企业的专业纵深服务模式

5. 向技术集成商转变

案例分析：XXX物业管理企业的技术集成经营模式

6. 向服务集成商转变

案例分析：物业生活管家服务经营模式

7. 向资产经营管理商转变

案例分析：最赚钱的物业管理企业多种经营案例

8. 向不动产综合商转变

案例分析：物业管理行业第一例成功股权收购案例