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    课程介绍

    课程背景

    数百年来,各行各业都有文秘工作,它是一项常青的、不可或缺的职业,也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手,接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件,文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事,需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计,通过两天系统化的梳理和强化,相信会给您最专业的职业指导。

    课程收益

    1、了解专业秘书/助理的职责与角色,工作范围与未来展望; 2、学习提升工作效率的技巧,包含档案管理、时间管理、会议管理,以及上司的行程管理; 3、学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧,成为上司的得力助手; 4、学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧

    适用人群

    1~3年工作经验的初级秘书助理,及有志从事文秘工作的人士

    课程大纲

    第一讲:专业秘书/助理的角色认知

    一、专业秘书/助理的定义与职业价值

    1、行政人员的角色扮演:管家、助手、人际

    2、企业需要什么样的行政人员

    二、认清秘书/助理的十四项职责

    三、专业秘书/助理必备的技能与素质

    四、准确自我定位

    初级:事务性文员

    中级:事务性文员+协助管理

    高级:独立管理+事务处理

    五、专业秘书/助理的工作法则

    1、摆正位置

    2、积极主动

    3、细心准确

    4、严守机密

    5、诚恳有礼


    第二讲:如何提升文秘工作效率

    一、高效率的文档管理技巧

    1、文档管理的方法、原则及流程

    2、高效名片管理-大大提升老板业务能力

    3、如何运用信息科技进行客户关系管理

    4、高效助理秘书必备之文书管理技巧

    5、如何成为全方位信息整合工作者

    二、如何为上司与自己管理时间

    1、80/20原理的应用

    2、优先级的排定

    3、避免秘书人员的时间管理陷阱

    4、如何优化上司的时间安排

    三、会议管理技巧

    1、会议 ( 活动 ) 的种类

    2、会议的流程管理:会前准备;会中协助;会后管理

    3、会议记录训练

    四、上司出差行程管理技巧

    1、行前安排

    2、为上司搜集资料

    3、制定完备行程表


    第三讲:专业秘书/助理人际沟通技巧

    一、成功沟通的秘诀

    1、沟通的定义

    2、沟通的双向性

    3、保证沟通成功的三原则

    二、有效职场沟通技巧

    1、人际风格的类型:DISC工具导入

    2、如何与上司沟通

    3、如何与同事沟通

    4、如何与客户沟通

    三、上司需要什么样的秘书/助理:白骨精沟通高招

    1、积极倾听

    2、同理心

    3、正向引导法

    4、赞美法


    第四讲:专业秘书/助理的形象塑造

    一、女性行政人员的着装要求

    1、职业装的选择

    2、鞋、袜、包的搭配

    3、巧用首饰、丝巾及其它配饰

    二、男性行政人员的着装要求

    1、公务西装的选择

    2、穿西装的十大误区

    3、衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

    三、专业秘书/助理的场合着装

    1、正式严肃的会议场合

    2、商务休闲的办公场合

    3、优雅从容的社交场合

    四、合宜的仪表修饰

    1、化妆、修面、发型

    五、专业的仪态

    1、站、坐、走、蹲、手势、微笑


    第五讲:专业秘书/助理的礼仪与应对技巧

    一、商务用语礼仪

    1、交谈礼仪

    2、接打电话礼仪与技巧

    3、电子礼仪:电子邮件、手机、传真等

    二、商务往来礼仪

    1、专业的接待态度

    2、招呼技巧

    3、介绍时的原则

    4、握手技巧

    5、交换名片

    6、行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

    7、不同的送客方式

    8、拜访的宜与不宜

    9、馈赠礼仪

    三、商务餐饮礼仪

    中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶

    西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐


    第六讲:结束语

    一、分享与回顾

    二、行动计划

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