第一讲:办公室综合管理
一、办公室管理制度的建立与推行
1、大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
2、如何制定具体的管理制度
二、办公室环境管理
1、办公环境常识:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
2、5S管理
3、办公室布置原则
三、办公文档、办公设施与日常用品的管理
1、不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等
2、办公设备和公共设施的日常管理
3、文具等办公用品的采购和预算
4、固定资产管理
四、后勤岗位员工管理
1、前台
2、车辆
3、食堂
4、保安
5、清洁
6、医务
7、杂志
五、公共关系管理
1、如何与媒体共舞
2、如何与政府沟通
3、面对突发事件的软处理与硬处理
第二讲:专业秘书/助理人际沟通技巧
一、成功沟通的秘诀
1、沟通的定义
2、沟通的双向性
3、保证沟通成功的三原则
二、有效职场沟通技巧
1、人际风格的类型:DISC工具导入
2、如何与上司沟通
3、如何与同事沟通
4、如何与客户沟通
5、如何与下属沟通
三、如何成为上司的“贴心小棉袄”
1、只有懂领导才能帮领导
2、如何取得上司的信任
3、正确领悟上司的意思
4、如何巧妙地提出建议
5、多领导的沟通技巧
第三讲:实用公文写作
一、公文写作概述
1、公文的类别和行文关系
2、公文写作四大原则
3、公文写作六大步骤
4、公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
二、企业常用公文的写作
1、通知
2、请示与报告
3、批复
4、函
5、会议纪要
6、工作总结
7、工作计划
8、演讲稿
三、简洁有效地使用电子邮件
1、书写原则
2、书写技巧:发送对象、标题、内容、签名栏
3、电子邮件沟通礼仪
四、制作专业的工作简报(PPT)
1、明确目标、分析听众
2、设定逻辑:金字塔写作原则
3、如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩
4、演示PPT:开场白和结束语
5、巧妙帮助上司熟悉PPT
第四讲:有效的会议/活动管理
一、导致会议低效的原因
二、高效会议的策划、组织与管理
1、所有的会议均以目标为核心
2、会议的节点管理:会前准备;会中协助;会后跟进
三、如何成为优秀的会议主持人
1、把控好会议的三个阶段:开始;进行;收尾
2、如何应对会议中发生的意外
3、如何对付与会群体中的“刺儿头”
四、项目性活动的管理
1、项目管理内容
2、大型活动的关键节点控制
3、常规活动如何推陈出新
第五讲:情绪与压力管理
一、如何提高自我情绪觉察力
1、辨识自己的情绪
2、先处理心情,再处理事情
二、如何处理工作上的负面情绪
1、愤怒管理的秘诀
2、你的压力指数是多少
3、如何管理压力
三、遇到挫折,如何自我激励
1、如何建立乐观思维
第六讲:结束语
一、分享与回顾
二、行动计划