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    课程介绍

    课程背景

    你在公司是上司“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,却不明确自己未来职业发展方向是什么?想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。

    课程收益

    1、明确行政管理必须掌握的各项专业知识; 2、了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力; 3、学会奠定非领导的“领导”地位; 4、提升公文写作方法与技巧; 5、策划和组织大型会议与活动; 6、正确管理情绪与排解压力。

    适用人群

    3~5年以上工作经验的中高级秘书助理

    课程大纲

    第一讲:办公室综合管理

    一、办公室管理制度的建立与推行

    1、大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别

    2、如何制定具体的管理制度

    二、办公室环境管理

    1、办公环境常识:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调

    2、5S管理

    3、办公室布置原则

    三、办公文档、办公设施与日常用品的管理

    1、不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等

    2、办公设备和公共设施的日常管理

    3、文具等办公用品的采购和预算

    4、固定资产管理

    四、后勤岗位员工管理

    1、前台

    2、车辆

    3、食堂

    4、保安

    5、清洁

    6、医务

    7、杂志

    五、公共关系管理

    1、如何与媒体共舞

    2、如何与政府沟通

    3、面对突发事件的软处理与硬处理


    第二讲:专业秘书/助理人际沟通技巧

    一、成功沟通的秘诀

    1、沟通的定义

    2、沟通的双向性

    3、保证沟通成功的三原则

    二、有效职场沟通技巧

    1、人际风格的类型:DISC工具导入

    2、如何与上司沟通

    3、如何与同事沟通

    4、如何与客户沟通

    5、如何与下属沟通

    三、如何成为上司的“贴心小棉袄”

    1、只有懂领导才能帮领导

    2、如何取得上司的信任

    3、正确领悟上司的意思

    4、如何巧妙地提出建议

    5、多领导的沟通技巧


    第三讲:实用公文写作

    一、公文写作概述

    1、公文的类别和行文关系

    2、公文写作四大原则

    3、公文写作六大步骤

    4、公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

    二、企业常用公文的写作

    1、通知

    2、请示与报告

    3、批复

    4、函

    5、会议纪要

    6、工作总结

    7、工作计划

    8、演讲稿

    三、简洁有效地使用电子邮件

    1、书写原则

    2、书写技巧:发送对象、标题、内容、签名栏

    3、电子邮件沟通礼仪

    四、制作专业的工作简报(PPT)

    1、明确目标、分析听众

    2、设定逻辑:金字塔写作原则

    3、如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩

    4、演示PPT:开场白和结束语

    5、巧妙帮助上司熟悉PPT


    第四讲:有效的会议/活动管理

    一、导致会议低效的原因

    二、高效会议的策划、组织与管理

    1、所有的会议均以目标为核心

    2、会议的节点管理:会前准备;会中协助;会后跟进

    三、如何成为优秀的会议主持人

    1、把控好会议的三个阶段:开始;进行;收尾

    2、如何应对会议中发生的意外

    3、如何对付与会群体中的“刺儿头”

    四、项目性活动的管理

    1、项目管理内容

    2、大型活动的关键节点控制

    3、常规活动如何推陈出新


    第五讲:情绪与压力管理

    一、如何提高自我情绪觉察力

    1、辨识自己的情绪

    2、先处理心情,再处理事情

    二、如何处理工作上的负面情绪

    1、愤怒管理的秘诀

    2、你的压力指数是多少

    3、如何管理压力

    三、遇到挫折,如何自我激励

    1、如何建立乐观思维


    第六讲:结束语

    一、分享与回顾

    二、行动计划

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