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    课程介绍

    达成协作:冲突管理

     

    课程背景:

    当公司处在增长或转型时期,常常也是矛盾的集中爆发期,每一个问题都可能盘根错节、终止企业走向卓越之路。特别是对于中国文化背景下成长的管理者来说,最大的挑战就是如何处理冲突,长期以来我们不愿意直接面对冲突,或者说无法妥善地处理内部冲突,结果导致大部分的组织没有活力。

    福列特认为,冲突与差异是客观存在的。既然这一点不能避免,那么,我们应该思考对其加以利用,让它为我们工作,而非对它进行批判。事实上,正是因为存在冲突,才使得差异得以保存,进而保存了组织的活力。作为管理者,如何把不同意愿的人联合起来而成为群体的内在动力,让冲突成为建设性的冲突,而不是破坏性的冲突,是一个重要的管理能力。

    福列特“建设性冲突”的思想有着巨大的现实意义,在今天充满变化并需要不断发展的大环境中,整合和协同是解决冲突的根本之道,本课程通过对冲突的深度认知,以“了解冲突、预防冲突、解决部门协作的冲突、解决人际冲突”为主线,建设有效冲突管理的实战能力来展开课程,通过实际企业中的冲突案例分析、以学员能够在工作中进行良好运用为目标,是实战性应用性很强的课程。

     

    课程收益:

    .塑造:管理冲突的底层思维,能够用整合的思路来面对冲突。

    .掌握:一整套冲突的解决方案,掌握复杂冲突中的处理步骤和关键话术,促进彼此的合作,极大提升合作效能。

    .提升:冲突管理能力,通过部门间冲突管理、人际冲突管理,运用冲突前、冲突中、冲突后管理技术,实现有温度的对话,化解抱怨,变对立为友好合作,共同达成所愿。

    .改善:自我沟通模式,调整自我的行为和语言、预防冲突,营造和谐的沟通场域。

     

    课程亮点:

    ●.专业性强,阐释冲突管理的最全新成就,专业系统,

    ●.实用性强,每一小节根据协作痛点设计,轻松掌握,

    ●.互动性强,每一小节都有场景体验设计,参与度高,

    ●.实操性强,每一小节都有工具或者步骤,拿来就用。

     

    课程时间:1天,6小时/天

    课程对象:管理者、期望摆脱困扰、构建协同协作的资深职业人士

    课程方式:老师讲授、案例分析、视频分享、标准测试、场景互动、学员研讨、作业演练

     

    课程大纲

    第一讲:底层逻辑:从冲突到共识的思路

    一、现代企业如何看待冲突

    1. 福列特的建设性冲突

    2. 团队中适当冲突=保持团队旺盛的生命

    二、处理冲突的思路

    工具一:冲突性质的三个核心原因(权益、立场、感受)

    工具二:冲突激烈程度的八个等级

    案例分析:这个冲突场景是如何解决的?

    案例结论:

    1)解决冲突关键是让冲突降级而不完全是解决问题

    2)先区分再处理,先处理情感冲突再处理利益冲突

    3)把对立因素升级为更高层次的需求

    课堂作业:此冲突案例中,你的解决方法是什么?

     

    第二讲:自省自识:了解和调整自己的冲突应对模式,避免冲突的发生

    工具一:了解和掌握自己冲突处理模式

    1. 暴露模式

    2. 抑制模式

    3. 超理智模式

    4. 钝感模式

    5. 一致模式

    工具二:了解自己处理冲突的模式与改善之处

    工具三:带团队时,避免团队人际冲突的ABCD原理

    课后作业:

    表格---我的处理冲突的模式是什么,如何调整模式,调整行为和语言,避免冲突

     

    第三讲:关键对话:如何通过逆境对话达成共识

    一、工作中冲突管理的关键点

    1. 每一段冲突的谈话都有三层结构

    2. 冲突到共识的三个关键点

    关键点1:停止争论谁对谁错:了解他人的故事

    关键点2:不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关

    关键点3:放弃指责,转为归责

    二、关键对话:从冲突到共识

    关键对话的步框架:开场白+了解事实+共情感受+确认需求+自我表达+解决方案

    1. 检查对话的目的

    2. 情感沟通

    1步:事件层面:如何进行事件层面的对话

    2步:探寻对方:共情技能4步法

    3步:表达自己:ORID表达法

    3. 利益沟通

    1步:有效提问,探寻对方的需求

    2步:利益处理的6策略模型以及使用条件

    合作与交易、威慑与强制、第三方介入、折衷与妥协、搁置与回避、迁就与忍让

    3步:收尾跟踪与最坏打算

    案例解析:大案例应用---人际冲突的解决方案

    案例:报表数据出了问题之后发生了一系列的内部人际冲突的解决方案

    作业:对话信息表、自我表达工具ORID、冲突管理对话对话法、利益的6策略

    三、对话再构造(面对他人异议的四个有效回应模式)

    模式1:真相---另外一个故事

    模式2:控诉----影响

    模式3:指责----归责

    模式4:评判----事实

     

    第四讲:职场应用:上下级与跨部门沟通案例

    一、管理员工抱怨

    1. 处理情绪+重建目标+最小改善

    2. 化解下属抱怨的FFN法则

    3. 案例讨论与表格填写:当下属抱怨某件事的时候,我们如何回应,请填写表格

    二、管理员工冲突

    1. 追根溯源+重建信任+聚焦目标+建立机制

    2. 案例:当下属关键时刻提出离职的时候怎么办? 

    三、管理部门协作中冲突

    1. 部门之间协作的4种关系

    关系1:管控协作

    关系2:指导协作

    关系3:情感协作

    关系4:服务协作

    2. 不同关系的部门之间冲突的策略

    案例:部门之间的矛盾如何处理?

    课堂作业:分析各部门合作是什么关系、应该如何处理协作中的冲突

    3. 部门边界不清晰时的6步骤解决方案

     

    特别说明:

    上述课程内容为通常版本。在确定授课前,根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

    网站中图片均来源于网络及第三方提供,如有侵权请及时联系我们,我们会在第一时间予以删除13126802229
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