王君武

掘金私域——从经营流量到经营用户

课程背景：

在经济增速放缓和流量成本激增的双重压力下，可以说只有私域流量经营得好的才能挺过寒冬。但大多数企业存在如下问题：

1. 公域流量太贵，不知道如何沉淀来之不易的客户！

2. 知道要做私域，可到底应该怎么做？

3. 根据行业特性，私域用户经营多久能见效？

那什么是私域？就是你不需要再花推广成本，可以直接多次触达的目标客户群体。他们复购和转介绍犹如寒冬里的一股暖流，推动着企业向前发展，也让每个经营者切身感受到自己企业存在的社会价值。

未来，属于那些和客户融为一体的企业；

未来，属于那些有粉丝追随的企业；

未来，属于那些真正在用心经营用户的企业。

课程收益：

● 打通私域的认知体系，了解私域的底层逻辑

● 了解私域运营的实战打法和策略，提升运营效率，节约运营成本

● 打通社群运营与整个私域运营的全域体系，实现流量到变现的完美闭环

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业负责人、市场营销人员等，销售人员，私域或电商相关从业者

课程方式：讲师授课+案例研讨+小组讨论+现场演练

☆讲师讲解——深入浅出的讲解让学员身临其境感受这场营销变革的来临

☆案例分析——从战术型小案例到战略性全案营销让学员可以举一反三

☆小组讨论——让学员互动充分进一步理解知识

课程大纲

第一讲：认知破局——社群运营的底层逻辑

一、私域的本质

——私域=用户关系资产运营

1. 企业保持领先优势的3个秘诀

2. 企业以顾客为中心的3要素

4. 以客户为中心的5个思维转变

5. 私域经营的4大价值特征

1）让用户长期可触达

2）让用户成为自由客户资产

3）低成本甚至是免费的流量获取

4）是长期可转化和经营的

二、用户关系运营的核心——社群运营

1. 社群的定义：人以群分

2. 社群的价值和作用

1）提流量：短期内迅速提升流量

2）增粘性：实时互动交流，拉近彼此距离

3）忠诚度：培养自己的忠诚用户

4）成本低：易上手

5）反复利用：一次获取，多次享用

第二讲：顶层设计——清晰定位，明确方向

1. 4种商业价值定位及其配套运营模式

案例：索菲亚

2. 私域运营如何满足客户需要的3种价值

1）如何打造贴心服务（售前售后、增值服务、超预期服务）

2）什么行业适合做专业内容

3）什么才是真福利：正面典型与反面典型对比

3. 效果与周期同频强化私域效果落地

1）行业特征评定私域投入周期

2）私域运营3个阶段的不同考核目标

案例1：百果园——500万私域会员+100万月新增企微好友

案例2：五菱宏光

4. 2大策略解决渠道配合问题

案例：母婴用品公司——“要么转粉，要么转岗”

5. 解决员工不积极5步推进法

案例1：服装店导购——一天开了别人一周的单

案例2：珠宝店如何分销钻戒调动导购

6. 构建三大能力，落地私域经营版图！

1）团队搭建：3方面搞定团队搭建

2）如何确保决策引领能力？——1个确保4个步骤

3）私域选品能力：4种私域选品方法

——私域落地实践

1. 设立私域运营目标的4个关键点

2. 私域获客的16项有效秘籍

1）5种私域IP人设的打造

2）巧用4大获客引流神器

3）1个场景设计思维

4）3个高效获客利益点

5）3招激活沉睡用户

案例1：周大福

案例2：宝岛眼镜

3. 做好私域运营的利器

1）3个维度衡量客户价值

2）3类重点客户的运营技巧

3）2大分层运营利器

4）3个社群活跃关键动作

第三讲：引流——做私域离不开公域

一、抖音

1. 前端内容策划技巧

1）品牌定位：不做第一，只做唯一

2）人群定位：不做广众，只做特众

3）内容定位：不做全面，只做一面

2. 抖音最崇尚的五种价值观

1）民族自豪感——中国很强大

2）时代惊喜感——未来很美好

3）家庭幸福感——我们很幸福

4）社会温情感——社会很和谐

5）人性共鸣感——人类有缺点

案例：中庸家居

二、知乎

1. 知乎的独特价值

1）流量池：用户量过4亿，日活过8000万

2）长尾效应

3）专家形象+品牌效应：知乎大V都是大神

2. 知乎内容注意事项

1）稳定输出

2）态度诚恳：字数就是一个硬指标

3）多讲故事：在知乎，分享你编的故事

4）选热门问题：关注人数、问题的回答数量、高赞的回答时间

案例：余味

三、小红书

1. 小红书的独特价值

1）用户性别及年龄

2）距离商业变现更近

2. 小红书上比较火的内容

1）美妆护肤

2）旅行攻略

3）美食探店

4）健身养生

四、喜马拉雅

1. 喜马拉雅的独特价值

1）用户质量

2）长尾效应

3）专家形象+品牌效应

2. 喜马拉雅内容注意事项

1）稳定输出

2）小专辑

3）真实、诚恳

4）内容的针对性

案例：祝唯庸

五、塑造私域人设的四项基本原则

1. 准确定位角色

2. 目标人群分析

3. 品牌角色拟人化

4. 账号强化形象

六、人设经营过程中的八项注意

1. 人设标签化

2. 找出辨识度

3. 重复深化

4. 不要伪造

5. 少即是多

6. 持之以恒

7. 表里如一

8. 深入了解受众

第四讲：运营——引得来，更要留得住

一、合格的流量池的四大标准

1. 是否有痛点被满足的深度用户

2. 是否有价格敏感流量

3. 是否有可持续变现的流量

4. 是否有壁垒建设

二、人性与引爆——玩营销就是玩人性

——8大人性利用公式，高手必学

1）占便宜

2）好奇心

3）关注自己

4）紧迫感

5）从众心理

6）惰性

7）多疑

8）感性

三、策划社群活动的四项基本原则

原则1：师出有名

——不能为了做活动而做活动，营销活动首先需要一个合理的、并且充分的理由

案例：双11、618等造节运动

原则2：品促合一

——做促销活动的时候不能忘记品牌，两者是相得益彰的，不能彼此冲突

案例：玛萨拉蒂一次失败的营销活动

原则3：好吃好看

——营销活动不仅形式要好，最主要的是商业收益

案例：线下签售

原则4：有名有利

——传播效果与商业价值要兼顾

三、策划社群活动的思维步骤

步骤1：明确目的

要点：始终如一——品牌活动不能与品牌定位脱节

步骤2：制造爆点

要点：一个活动不能全是亮点，也不能没有亮点——要把一个亮点发展成爆点

步骤3：充分裂变

要点：话题性，传播性——为参与活动者事后发朋友圈准备好所有素材

步骤4：线上线下

要点：线下活动要考虑线上互动，线上活动要考虑线下落地——线上线下结合

四、一场私域活动策划的全流程

1. 测：调查需求

测试1：谁的需求？

案例：高尔夫球赛

测试2：到底要什么？

案例：企业年会

测试3：目标是否切合实际？

分析：常犯的错误

2. 策：制造爆点

1）爆点的重要性

案例：狄仁杰通天帝国

2）爆点的特征

3）创意爆点的六个入口

头脑风暴：现场产出创意

3. 侧：漏洞管理

1）漏洞的危害

2）漏洞管理的方法

案例：房地产调控方案

3）对待漏洞的态度

案例：一次失败的会议营销

4. 画：情景模拟

1）情景模拟的几个方法

案例：与肯德基的联合促销

2）通过情景抓住关键要点

3）核心环节的重点把控

案例：主持人串词

5. 划：严密部署

要点1：人与物

要点2：缓与急

要点3：你、我、他

工具：大型活动分工表

6. 话：充分动员

研讨：动员会怎么开？

1）会后跟进执行

2）执行真经

第五讲：升级管理——让社群持续生长

一、粘性与运营——打造高粘性高产生出社群的五个方法

1. 特权：会员专属，价格优惠等

2. 福利：让更多群员得到福利；好玩、带动气氛、拉近距离

3. 娱乐：红包接龙；笑话/段子/八卦；点名唱歌/糗事/抖音/视频

4. 关怀：早晚安、天气预报、路况限号、节假日祝福

5. 内容：认识、成长、增长见闻

二、节奏与痛点——高产出社群的7大法门

1. 这么多方式，怎么规划？——规律性，形成习惯（周规划，每天做什么）

2. 群公告的三大要点

要点一：只公告对大家有利的内容

要点二：福利雨、超级福利活动

要点三：能让大家学到东西的内容

3. 如何把握社群运营的深度

1）消费（高频、低频）

2）利润空间（大小）

4. 如何掌控社群的活跃度

1）降低无用轰炸与小号

2）关键时间活跃，形成习惯

3）做好基本运营

5. 如何保持适度的社群人数

1）人多蒸发冷却

2）人少冷清难调动

3）根据群的定位分析

6. 不同时期下的巧用群托

1）起群时：打消群员疑虑

2）活动前期：吊足大家胃口

3）群运营：故意捏造质疑

三、打造会员体系——升级会员体系，客户不再去别家，还越买越起劲

1. 为什么做会员体系

1）身份区分，提升服务，VIP尊享感

2）刺激高消费

3）培养忠诚度

2. 会员体系如何分级

1）层级递进式会员

2）固定权益式会员

案例：京东Plus会员