孙海蓝

9段秘书训练

【主讲：孙海蓝】

——孙海蓝与您探讨如何做一个卓越的秘书

                        【时间：2天】

【前言】
秘书也分等级，你是哪级秘书，好的秘书超越老板的企业，是老板的依赖，

不仅要做管理，做执行，做督办，更要做标准，做优化，做复制，9段的秘书不

仅是一个管理高手，也是一个标准化、执行力的推动者。本课程将告诉你如何做

好卓越秘书，成为9段高手。

【适合群体】：

中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主人等

【本课程提纲】

一、秘书定位——管理和服务   ——1小时

1、行政文秘人员的工作定位

2、行政文秘应有的工作心态

   众多案例分享

3、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政秘书人员应具备的职业素养 

二、自我管理——职业规划   ——0.5小时

1、一般秘书的工作职责

2、秘书：你是卓越员工吗？

3、职业秘书的9段管理：自测你是哪一段？

4、行政秘书：你想成为什么样的秘书?

三、9段秘书 ——具体实施     ——3小时

一）、9段实施

1、发通知

2、抓落实

3、重检查

4、勤准备

5、细准备

6、做记录

7、重检查

8、定责任

9、做流程

案例互动：你是哪种秘书，你和9段的差距

著名企业秘书管理案例分析

二）9段秘书背后说明的了什么

三）成为9段秘书的几大要素

1、心智模式

2、自驱力

3、5商管理

……

先升值再升职

案例分享

四）9段秘书应该学会的管理工具和工作方法

1、BOM管理

2、闭环管理

3、狐假虎威

4、借力打势

5、避重就轻

6、察言观色

7、日事日毕

8、9段手册

你是哪段决定你值多少钱?

著名企业案例分享

案例：我是合格的秘书吗？我属于几段？

看视频找问题

自我剖析，自我审视

五）、自我练习：设计9段HR，9段管理

互动演练

案例分享

四、9段行为——行为准则      ——1.5小时

1、受法律

2、守制度

3、有本领        

4、做结果

5、敬客户

6、讲原则

7、负责任

8、讲自律

9、有信仰

五、沟通技巧——学会沟通  -1.5小时

1、你会沟通吗？你会传达领导要求领会领导意图？

2、如何和上级、下属、同级沟通

3、沟通的四张名片         

游戏演练

六、会议接待——   日常管理  -2.5小时

会议管理

1、会议安排-会议三部曲

会议座次安排，日常会议接待要求

案例：格力、海尔的接待

2、会议纪要和闭环管理

3、有效会议五步曲

4、如何签订目标责任书并发奖？

5、如何设计会议后勤成本？

接待管理：

1、接待的最高境界是什么？

2、如何设计接待路线？接待要讲什么？

3、如何安排签约仪式？接待的级别对应？

4、如何安排领导高层合影？

七、商务礼仪——基本礼仪  -1.5 小时

1、日常商务礼仪的四个维度

2、形象礼仪四原则

3、行政人员形象管理六要素

4、送礼的规矩

5、日常接待礼仪-男女礼仪

打领带，领导安排车，车次座位等

八、课程小结——总结提升  -0.5小时

1、学什么，怎么学

2、课程分享