史玉杰

8D问题分析与解决过程培训

【课程背景】在您的企业是否存在以下现象，让您烦恼与困惑？○ 质量不合格率居高不下，质量成本得不到很好的控制？○ 质量产生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？○ 即使找到原因，但问题也得不到解决？○ 同类质量问题总是反复的发生而不能很好地控制？○ 供应商提供产品出现不合格虽然下达整改通知但效果不明显？ 8D又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。通过学习，您将学会使用8D工具分析解决问题，更有效、更合理、更规范地快速解决问题，理解团队解决问题的益处和方法，并提出永久解决及改善的方法。

 【课程目标】1、掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题； 2、理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系； 3、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具； 4、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力； 5、强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。  

【课程时间】 1-2天（6小时/天）

【培训方式】◇ 课堂讲解（55%）  ◇ 案例分析、小组讨论（45%）

 【课程大纲】

第一篇：总论 1、问题解决过程 2、问题解决工具的使用 3、对问题解决过程的管理

 第二篇：D0--准备8D过程1.8D概述2.D0准备8D的目的3.验证紧急反应行动的方式4.到达客户前的验证

 第三篇：建立小组(D1)与描述问题(D2)1.为什么要成立8D小组2.组建小组的注意事项3.描述问题的关键 

第四篇：开发临时控制行动（D3）1.临时行动的作用2.临时行动的目的3.开发ICA的四个步骤4.证实ICA 

第五篇：定义和验证根本原因（D4）1.确定根本原因的方法2.问题解决工作表 3.完成比较分析4.开发根本原因推测5.验证的根本原因6.确定和认证问题逃出点

 第六篇：选择和验证永久修正计划（D5）1.长久对策（PCA）的要求2.长久对策（PCA）的目的3.如何选择PCA4.做出决定的过程有七步骤5.长久对策方案

 第七篇：8D中的D6 D7 D81.执行以及证实（D6）的概念2.为什么要执行和验证PCA3.计划PCA的执行4.关键步骤要求5.再防止对策（D7）6.再防止对策（D7）目的7.表彰小组及个人贡献（D8）

 第八篇：8D中的工具应用1、排列图2、鱼骨图3、5 个为什么（关联图）4、系统图5、头脑风暴法6、矩阵图7、甘特图 第九篇：8D报告1、8D报告编写练习