史玉杰

根基不牢，地动山摇--班组管理之六脉神剑 

【课程研发背景】当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题： 只懂技术、不懂管理  知识结构不完善、缺乏沟通协作技能  培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能 基本职业观、职业认识、职业规划欠缺班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。

 【课程目标】Ø 了解班组长在企业管理中的重要作用Ø 了解怎样提升班组长领导和管理水平Ø 掌握作为班组长适宜的领导风格 Ø 掌握班组长卓越的管理方式Ø 培养班组长优秀的沟通方法 Ø 掌握卓越的人员管理技巧与方法Ø 培养分析问题与解决问题的能力

 【课程对象】车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】少商剑：知己知彼，百战百胜第一部分：角色和职责--兵头篇

1、 班组长管理困惑2、 从技术走向管理3、 班组长的一天4、 班组长的3大职责5、 班组长的10项任务6、 班组长的6大角色7、 员工眼中的好领导8、 领导眼中的好员工案例:《基础管理者的职能》《李强负责任吗?》《是我错了吗?》《视频：Nike公司班组长一天》《视频：亮剑中的角色定位》

 少商剑，特点：剑路雄劲，颇有石破天惊，风雨大至之势。通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。 输出：班组长的日周月工作计划表班组长一日工作顺序表 商阳剑：好心情也是生产力第二部分：人际沟通营造氛围--心头篇

1、 人际关系Ø  处理班组员工关系的重要性Ø  增进员工关系的基本原则Ø  创造令人愉快的人际氛围Ø  改善人际关系的基本要诀Ø  个人差异形成图案例：李明的故事Ø  掌握事实的实例案例:张强的故事Ø  掌握想法与心情的方法Ø  慎思决定的实例案例:资深作业员的故事Ø  采取措施，确认结果案例：临时工领班的故事案例：人际关系广泛运用-医生看病Ø  增加人际关系三大法宝Ø  破坏人际关系三种行为2、沟通技巧Ø  沟通的类型与沟通的步骤Ø  沟通的过程与沟通的障碍Ø  员工人际风格沟通技巧Ø  高效沟通的“三步骤”Ø  沟通中的看、听、问、说的技巧现场演练：现场沟通模拟演练Ø  与领导沟通的技巧案例：向领导申请      向领导汇报 Ø  与员工沟通的技巧案例：老王的沟通经Ø  与同事沟通的技巧案例：班组业务协调3、激励技巧Ø  员工缺乏干劲的原因Ø  激励员工士气的原则Ø  激励员工应做好的几件事情Ø  激励员工的几种方式Ø  正确运用“正激励”与“负激励”Ø  班组长激励员工的注意事项案例讨论：数字的故事案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？案例分享：如何发火？案例讨论：员工流失“钱”之过?案例讨论：5元钱代表什么？Ø  四种类型的员工Ø  新员工和老员工的激励

 商阳剑，特点：巧妙灵活。现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！ 输出：人际关系处理4阶段法三级沟通的技巧激励的4个原则批评的三明治原则 关冲剑----造物先造人第三部分 工作教导--教头篇

Ø 班组长教导能力的重要作用Ø  班组长教导的正确理念Ø “教”与“导”的正确理解Ø  班组长常犯的错误教导方法Ø  新老员工不同的教导方法Ø  工作教导四阶段法角色演练:正确教导示范与模拟Ø  JI教导效果评估Ø  教导中的激励鼓励技巧Ø  班组多技能工训练的特点与条件Ø  班组多技能工训练的步骤问题研讨:员工为何不愿意做多能工案例讨论：教导的情境模拟案例分析：工作分解表的制作 

 关冲剑，特点：拙滞古朴。下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。 输出：训练预定表------识别问题员工      工作分解表------展现工作要点及细节      训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性 中冲剑：要团队不要团伙第四部分 班组团队实操--领头篇

Ø 团队与群体的区别Ø  有效团队的基本特点Ø  高绩效团队原则Ø  自我管理团队Ø  团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？Ø  团队的结构---从西游记来看团队的三角结构Ø  团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色小测试：团队中你扮演什么角色？问题研讨：棒球队还是篮球队？问题研讨：1+1 〉2？问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：1.如何树立成员的自尊？2.如何快速建立威信？3.如何治理棘手成员？4.如何处理集体错误？5.如何阻止下滑的认输心态？6.如何激励成员的意志？7.如何调动所有成员的斗志？8.如何动员成员的集体态度？9.如何找到提高业绩水平的关键点？10.如何实现业绩的稳步提升？

 中冲剑，特点：大开大阖，气势雄迈。说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！ 输出：团队性格测试表      团队工作表      团队角色分析表      团队运作流程表 少冲剑：问题就是机会第五部分 问题分析与解决--锄头篇Ø 引起冲突怎么办？Ø 应用冲突化解法Ø 问题分析五大工具Ø PDCA循环管理 少冲剑，特点：轻灵迅速。轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是班组长应该具备的能力之一。面对问题，班组长应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，班组长应该同时进行预防，防止问题的发生。输出：问题分析的5大工具      PDCA循环      冲突处理的5种方式  少泽剑：持续改善，永无止境第六部分--工作改善--出头篇

1、卓越的现场品质管控Ø  你不可不知的质量意识Ø  质量意识的四个陷阱Ø  质量实现的六大控制Ø  重点关注产品直通率案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？2、班组现场改善管理Ø  现场改善的基本原则Ø  认识与剔除现场IE七大浪费案例分析:某生产线制作流程的改善Ø  班组现场改善四步法案例分析:“工作改善分解表”的应用案例分析:平衡生产线改善Ø  员工疲劳度的改善问题研讨:工作台多底要多高？Ø  工作流程的改善案例分析:“工程流程改善”范本解析3、班组现场改善管理Ø  班组设备日常“三级保养”案例:丰田设备“自主保养”三件事Ø  班组自主维修“七步法”Ø  设备“三位一体”的点检制度案例:“设备维修履历表”范本解析 Ø  快速换型（模）“八步法”

少泽剑，特点：变化精微。影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。

输出：五五分析法、产能分析表、防错法、双手分析法、降低疲劳度、流程分析法。