史玉杰

质量管理七大工具（QC7 Tools） 

【课程背景】当前我国制造业，已经走到了必须转型升级的紧要关头，企业要“转方式、调结构、促发展、保民生”,那在这个问题上该采取什么措施？国家指出转“方式”，我们企业应该转什么样的方式？结构怎么调整？日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。质量的有效控制，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。本课程从实战的角度出发，通过培训让学员掌握、理解和运用新旧QC 七工具的内容，帮助大家系统掌握新旧QC七大手法。通过此课程的学习和练习能掌握最基本的质量工具，能够充分的了解目前的品质情况，作为质量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。 

【课程对象】企业中所有的中层管理者、品管员、生产班组长、生产工程师、品质工程师、工艺工程师、QC小组活动改善推动等相关人员。 

【课程目标】1、QC新手法改变了我们的思维模式；2、 QC传统手法改变了我们的做事模式；3、 QC七种工具的应用也不仅局限于品质分析与改善；4、 QC七种工具课程作为生产和品质基干人员的必修课程；5、 QC七种工具，以其“易用、实用、广用”的特点提升制造水平；6、QC手法可以解决95%的品质问题-------- 日本品质之父石川馨。 

【课程时间】 2天（根据公司情况可以调整） 

【课程大纲】

一、质量管理理念

1. 质量管理理念：体系维持.体系改善.体系革新

2. 质量管理发展

3. 质量管理基础图表

二、传统的QC七种工具

1. 层别法

﹡收集数据的方法

（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样）

  ﹡ 何谓层别法

﹡ 层别角度和注意事项

2. 查检表

  ﹡ 何谓查检表

  ﹡ 为何要用查检表

  ﹡ 查检表分类

  ﹡ 如何设计查检表

  ﹡ 练习

3. 排列图

  ﹡ 何谓排列图

﹡ 为何要用排列图

（20/80法则）

﹡ 排列图制作及分析

﹡ 练习（手绘排列图并分析）

4. 直方图

  ﹡ 正态分布与直方图

  ﹡ 直方图的作法及应用

﹡ 直方图结果分析

﹡ 工程能力计算及分析（Cp、Cpk）

﹡ 练习（绘制直方图、计算工程能分析）

5. 特性要因图

﹡ 何谓特性要因图

﹡ 为何要用特性要因图

﹡ 如何作特性要因图

（5M1E、5Why）

﹡ 练习

6. 散布图

﹡ 何谓散布图

﹡ 为何要用散布图

﹡ 散布图的作法

﹡ 散布图评价方法及分析

﹡ 练习（手绘散布图并分析）

7. 控制图

﹡ 过程变异及其原因

﹡ 统计过程控制的基本原理

﹡ 何谓控制图

﹡ 控制图的种类

﹡ Xbar-R控制图与P控制图的作法及结果分析

﹡ 练习

新QC七种工具

1. 系统图

﹡ 何谓系统图

﹡ 系统图与特性要因图的区别

﹡ 如何作系统图

（5M1E、5Why、MECE）

﹡ 练习

2. 关联图

﹡ 何谓关联图

﹡ 关联图的用途

﹡ 应用关联图的步骤

﹡ 应用的注意事项

﹡ 练习

3. 亲和图

﹡ 何谓亲和图

﹡ 亲和图的用途

﹡ 应用亲和图的步骤

﹡ 应用的注意事项

﹡ 练习

4. 矩阵图

﹡ 何谓矩阵图

﹡ 矩阵图的用途

﹡ 应用矩阵图的步骤

﹡ 应用的注意事项

﹡ 练习

5. 矢线图

﹡ 何谓矢线图

﹡ 矢线图的用途

﹡ 应用矢线图的步骤

﹡ 应用的注意事项

﹡ 练习

6. PDPC法

﹡ 何谓PDPC法

﹡ PDPC法的用途

﹡ 应用PDPC法的步骤

﹡ 应用的注意事项

﹡ 练习

7. 矩阵数据分析法

﹡ 何谓矩阵数据分析法

﹡ 矩阵数据分析法的用途

﹡ 应用矩阵数据分析法的步骤

﹡ 应用的注意事项

﹡ 练习