课程简介:有效的办公室(行政)管理是组织高效有序运行的基本保障,但很多办公室管理人员并不非常清楚办公室(行政)管理的具体职能,也不知道开展这些职能的要点和难点。本课程从实际出发,讲解办公室在组织发展过程中的定位演变,以及办公室具体要承担的主要职能工作,以及开展这些职能的方法和途径,剖析疑点、难点,帮助从业人员快速成长,从优秀走向卓越。有位学员听完本课后,感慨地说“从事办公室管理有二十多年,当办公室主任也有十来年,一直感觉自己对业务很精通了,听了史老师的课,才知道自己离合格都差的远,更不要说优秀了。”
课程对象:办公室、行政管理人员
课程时长:6课时
课程大纲:
一、 办公室管理定位
主要讲授办公室管理工作在不同公司、不同阶段的定位与侧重点,以及办公室人员配置
二、办公室主要职能
主要讲授办公室管理工作的主要内容及其要点、难点、误区和应对方法
1、制度、流程管理
2、会议管理
3、办公秩序管理
4、协调工作
讨论:怎么有效处理冲突?
5、日常工作计划管理
讨论:年度工作计划管理程序
6、督察工作
7、文件、档案管理
讨论:保密工作怎么开展?
8、印信管理
9、对外联络及公关要点
讨论:怎么有效应对公关危机?
10、领导服务
11、信息管理与调研
12、文化建设
13、文书工作
测试:常见报告格式与写作要点
14、小行政(后勤服务)
讨论:怎么有效控制办公费用?
15、其他工作(法务、知识产权管理等)
三、办公室管理人员素养
主要讲授办公室管理人员必需的职业素养和意识,以及修炼、提升的方法
1、 办公室管理人员八大意识
2、 办公管理人员的沟通技能
3、办公室管理人员着装
4、办公行为礼仪规范
5、办公室管理人员情商修炼
6、办公室管理人员人际关系处理
7、”办公室政治”表现形式与应对
8、办公室管理人员职涯规划
四、技术发展对办公室管理的影响(选讲)