单兰勇

公务员形象塑造与政务礼仪

课程背景：

《易经》“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治”

《论语·宪问》“修己以敬，修己以安人，修己以安百姓”

《管子》“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国之乃亡”

公务员代表着党和政府的形象，代表着国家形象和国民素质水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。在利益关系和价值观念多样化的市场经济环境中，更要进一步建立和健全礼仪规范机制，让礼仪规范能够成为一种社会责任和道德责任。

课程目标：

本课课程旨在宣传科学理念、传播先进文化、弘扬社会正气、塑造美好的心灵，促进社会风气越来越好，让礼仪之花怒放！让您了解：如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善地处理日常公务，从而推动您事业的发展？达到提高公务人员的整体素质、树立良好的公众形象、全面提高社交能力的目的

课程特色：

本课程详尽地介绍了从事公务活动的各种礼仪，具有很强的实用性和可操作性。

本课程注重演练，通过现场演练让学习掌握正确的礼节、注意礼仪细节，并将礼仪文化及个人习惯相结合，知其然更知其所以然，助您外塑形象内强素质，展现由内而外的个人魅力，提升个人的形象影响力。

单兰勇老师集多年积累的礼仪智慧与实战经验为您倾情奉献！

课程大纲：

一、形象的影响力：“第一印象”与对形象的理解

1.     形象与礼仪、礼仪学习三问

2.     “印象管理”--个人形象要素组成

3.     礼仪的主要内容、特点、原则

二、公务人员的形象与礼仪修养要求

1.     仪容仪表：公务人员的仪容礼仪---培养亲和力的技艺

1)     仪容仪表的基础；

Ø  修面：男士魅力的亮点！

Ø  化妆：女士职业形象的标志！

2)     职业女性的发型要求；

3)     眼神、目光；

2.     服饰着装：公务人员的服装修饰礼仪---完美形象的衣着技艺

1)     公务员衣着及饰物要求（穿的不对，大家点评，老师指点）

Ø  男性公务员衣着指南

Ø  公务女性衣着原则

Ø  鞋袜穿着原则

Ø  合理的饰物佩戴

2)     公务员礼仪穿着的TPOR原则；

Ø  服饰的选择与色彩搭配--选对色彩穿对衣

Ø  衣着与形体肤色协调

Ø  场合用色技巧：颜色与配色方案

3)     公务人员（男士）的着装要求

Ø  男士正装和政务休闲装

Ø  公务配饰三个三

Ø  公务西装的选择

Ø  着装五步曲

Ø  公务领带与配饰

Ø  着装禁忌

4)     公务人员（女士）的着装要求

Ø  女士正装和政务休闲装；配饰

Ø  场合与着装

Ø  裙装五不准

Ø  佩戴首饰四大原则及注意事项

Ø  化妆注意事项

Ø  着装禁忌

3.     公务人员的言谈举止

1)     言谈礼仪---公务人员交流中的沟通技巧

Ø  言谈礼仪的原则

Ø  良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情

Ø  必备五语：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语

Ø  良好的沟通，言谈要点及交谈大忌

Ø  礼仪的用语及避讳原则

2)     公务电话礼仪

Ø  电话礼仪、手机使用礼仪

Ø  电话应对的基本礼仪（对的如何做，禁忌）

Ø  体态--身体语言的重要性：无声的语言、动画中的个人形象

Ø  公务人员举止礼仪：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下车姿势

Ø  标准训练站姿

Ø  标准训练坐姿

Ø  握手、鞠躬礼节训练

Ø  手势的礼仪要求（举例，错的例子和对的例子）

Ø  行走的礼仪要求（举例，错的例子和对的例子）

Ø  笑容运用：面部表情训练------眼神、微笑

Ø  举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

三、公务活动的基础---位次排序与迎送致意礼仪

1)     位次排序---等级与平等的平衡艺术

Ø  尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量

Ø  位次排序中的原则:传统排序原则、国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放

Ø  中外排序的差异及其实践中的运用

Ø  开会、照相、会谈、会见、餐饮、行进、车内的座次

Ø  餐桌场合、公共场合、商务场合、国际场合、外交场合的位次礼仪

2)     迎送致意：迎宾和接待礼仪---吹响商务交往序曲的技艺

Ø  迎送、引领、辞别礼仪标准

Ø  文明、礼貌、热情待客：待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七

Ø  行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……

Ø  公务活动中的会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……

Ø  公务活动中的致意礼节：握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……

Ø  拜访与接待礼仪中的礼貌与禁忌

四、公务人员的基本礼仪规范

1)     公务活动中的会议礼仪、谈判和会谈礼仪

2)     公务人员的办公室沟通礼仪

Ø  电话、手机、网络礼仪

Ø  公文、办公信函礼仪

3)     公务活动中的馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

Ø  纪念品和礼品区分、礼品选择

Ø  赠送的对象、时机（时间、地点、场合）、方式、禁忌

4)     公务活动中的餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

Ø  餐饮分类及依据：宴会、招待会、工作餐、便餐；

Ø  宴请座次；餐巾和刀叉使用礼仪；敬酒；布菜

Ø  中餐、西餐、日餐特点

Ø  中餐：摆台、餐桌、坐席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。

Ø  西餐：摆台；着装要求；宴会程序；上菜顺序；服务礼仪；餐巾用法；刀叉用法。

Ø  经典酒水：西餐伴餐酒的选择

Ø  餐饮禁忌

5)     各类公务活动的礼仪要求

Ø  参观访问、调查、慰问与怀念的礼仪

Ø  汇报与报告的礼仪

Ø  竞聘中的演讲和答辩礼仪

Ø  剪彩活动的礼仪

6)     涉外礼仪：外交外事、公务舞会礼仪