潘柏荣

培训对象中层管理者课程收获提高中层管理者技能课程大纲　　

一、强化执行力的内在动力　　

1、回到本原－－企业生存的核心问题　　

1、做什么？－－企业的发展战略　　

2、怎么做？－－企业的运营管理　　

3、谁去做？－－企业的人力资源　　

小组讨论：　　我们为什么成功？　　

过去的成功因素能否保证我们继续获得成功？　　

要想获得更大的成功还需要补充什么？　　

《谁动了我的奶酪》＿斯宾塞告诉我们面临的时代　　

v世界唯一不变的是变化本身。　　

v必须预见变化、适应变化，做好快速变化的准备。　　

v我们会不会成为“最后的专家”？　　

卓越企业的八大特征　　

崇尚行动，贴近顾客，自主创新，以人助产，　　价值驱动，不离本行，精兵简政，宽严并济　　是被动改变还是积极应对　　命令――接受――改变　　分析――思考――改变　　目睹――体验――改变　　

二、核心竞争力：企业基业常青的关键　　

1、与世界接轨对标的能力－与最好的比，我们在哪　　

p与行业的世界最高与平均水平接轨对标　　

p企业经营的他业借鉴　　

p企业能力的时空标准：与世界接轨，与时代同步　　

2、区别对手的独特能力－有什么金钢钻，揽什么瓷器活　　

p我们的第一宗旨、第一追求是什么　　

p我们的根本优势是什么，我们的优势来源于那里　　

p我们的能力与我们的对手有什么区别　

p我们能为客户做到而对手做不到的地方有那些　　

p人们对我们的品牌联想是什么　　

3、系统竞争力－慎防顾此失彼　　

p要素与系统的关系：防止短板效应　　

p找到企业的核心劣势：防止乘零效应　　

p找到结合部问题：防止磨擦效应　　

4、持续的竞争优势能力－看谁笑到最后　　

p价值观共识　　

p制度的保证　　

p学习与适应　　

5、战略与执行统一的能力－想的和做的一样好　　

p战略的本质：做正确的事　　

p执行的本质：正确的做事，把事情做正确　　

三、执行力的基本内涵　　

1、执行力的概念　　合适的领导授合适的权力给合适的人做合适的事按照合适的标准或要求达到合适的目标。　　

p合适领导：领而导之　　

p合适授权：人财物　　

p合适的人：德能技　　

p合适的事：职能对等　　

p合适标准：具体明确　　

p合适目标：可及性　　

2、执行力的本质　　=制度的理解力+管理的操作力+方法的创新力　　=高层的理念+中层的技能+基层的习惯　　

3、关于执行的相关要素　　五个关联人　　决策者、执行者、监督者、考评者、奖惩者　　五个关联事　　执行内容、执行程序、执行资源、执行监督、执行激励　　两主两辅管理体系：　　两主：部门职责、管理流程　　两辅：管理制度、管理工具　　执行力是企业的系统工程　　

4、是什么导致执行力差？　　管理制度朝令夕改，缺少针对性和可行性　　作业缺少良好的方法，执行人能力不够　　执行流程过于频繁，不合理　　工作中缺少科学的监督考核机制　　管理者对执行没有常抓不懈　　对制度认识不充分，对目标不明确　　信息沟通不畅　　领导授权不充分　　外部因素干扰　　

5、影响执行力的十大官僚主义病　　有组织无纪律或制度严密但执行空间过大　　职责范围成了势力范围　　任人唯亲造成新的家族企业　　不能正常讨论问题（不能以事为本）　　个人利益成为企业利益的障碍（企业黑洞）　　等级森严、应付管理（没有人对结果负责）　　失去远景目标（内心的悲观主义）　　市场反应速度慢，客户管理一笔糊涂帐　　妥协主义的企业文化　　创新等于冒险　　

四、中层革命：高效执行推动组织绩效　　

1、中层干部的基本定位　　作为下属的中层：　　角色定位：职务代理人（上级的“替身”）　　你的职权基础是上级的任命或委托，你对上级负责　　是上级的代表，你的言行是一种职务行为　　站在法人的角度　　在职权范围做事　　常见误区　　错位一：民意代表　　错位二：领主　　错位三：自然人　　作为上司的中层：　　角色定位：领导、协调、规则的制定和维护　　业务专业带头人　　业务技能的训导者　　下属心态的建设者　　下属行为的监控者　　部门发展策略的建议者　　常见误区：　　错位一：业务员　　错位二：官（只知道管）　　作为同事的中层：　　角色定位：内部客户　　如果我们的全体干部，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。　　中层干部的核心职能：　　

q 中层管理者是企业的脊梁。　　q 中层管理者最核心的职能是有效的执行。　　

2、中层执行的八大内伤　　v 管事不管人现象　　v 亲历亲为现象　　v 承诺庸俗现象　　v 耿耿于怀现象　　v 一定之规现象　　v 消极应付现象　　v 拉帮结派现象　　v 欺上瞒下现象　　

3、崇尚行动：素质决定未来　　知识素质（基础知识、专业知识）　　能力素质（业务、操作、表达、组织、沟通、领导等）　　心理素质（性格、气质）　　道德素质 （社会公德、家庭美德、职业道德）　　

4、执行文化的误区　　误区一：强力推行。　　误区二：基层开刀。　　误区三：有始无终。　　误区四：形式主义。　　

5、执行文化的核心：　　忠诚：绝不恶意欺骗客户，保持对公司的绝对忠诚。　　善良：换位思考，理解他人，关爱客户。　　坚韧：坚持最后五分钟，上帝也会为你让路的。　　责任：选择一种职业就是对社会、单位和自己的承诺。　　

五、员工执行的六法则　　

1、员工执行六法则－快捷：　　p任何时候都有另一个竞争者随时把我们的客户从我们手中夺走。　　p山中遇老虎的故事　　p清晰明了客户的需求，准确表达自己能提供的服务。　　p细节决定成败　　

2、员工执行六法则－质量　　p任何不良的服务对个人还是整体的声誉都会造成不可忽视的损失。　　p1％＝100 ％　　p质量是管理的结果，而不是检查的结果　　p质量塑造尊严　　

3、员工执行六法则－进取　　p积极的心态是什么　　p成功一定有方法，千万别说不可能。　　p把命运掌握在自已的手中。　　

4、员工执行六法则－沟通　　p有效沟通创造无限价值。　　p沟通几乎是化解矛盾，增进感情，培养忠诚的唯一手段。　　p信任是基础，表达是基本功，操练是唯一的捷径。　　5、员工执行六法则－合作　　p与他人配合可将自己的不足补充，获得更大的支持空间和帮助。　　p圣经故事：通天塔　　

6、员工执行六法则－服从　　p严格服从领导的安排，因为你只是一盘棋局的一颗子。　　p按照已有的规程或默认规程操作可减少失误，清晰责任。　　p制度不是万能的，但没有制度是万万不能的。　　

六、执行力提升的五项修炼　　

1、执行力修炼之习惯管理　　习惯构成性格，性格决定命运。　　没有改变不了的习惯，只有你不怎么想改变的习惯。　　没有改变不了的性格，只有你不怎么想改变的性格。　　三不放过：　　发生问题，没有找到原因不放过　　发生问题，没有找到责任人不放过　　发生问题：没有整改措施不放过　　三忌：　　一忌：差不多，过得去，慢慢来　　二忌：算了，下次注意　　三忌：不过，我以为　　三问：　　一问：你说怎么办？　　二问：差距在哪里？　　三问：为什么？　　

2、执行力修炼之学习管理　　变“要我学”为“我要学”。　　终身学习，才能享受变化。　　向一切可以学习的人学习、向一切可以学习的事学习。　　不仅要学知识、更要学习运用知识的能力。　　学习的单位不再是个人，而是团队。　　学以致用，岗位成长。　　

3、执行力修炼之工作管理　　工作三重境界　　挣钱养家，社会承认，自我实现　　你可以不爱岗，但不可以不敬业　　你安心执着，上帝也会给你让路　　重视健康管理　　注意家庭和工作的平衡　　

4、执行力修炼之时间管理　　机不可失，时不再来　　80/20原则，抓住焦点，远离琐碎。　　现在就做　　戒除失约，遵守时间　　学会使用空档时间（38原理）　　防止餐桌病缠身　　

5、执行力修炼之责任管理　　始终让“猴子”在下属的肩上　　让员工照顾好自己的“猴子”　　千万不要忘记“猴子”是从哪儿来的　　让下属把“猴子”当自己的养　　不要让“猴人”累死人　　养猴人也需要快乐　　检查与指导能让养猴人和猴子进化