马媛

《职业素养与职业习惯养成》课程大纲

课程目标

Ø  引导学员树立职业心态，自我定位准确；

Ø  引导学员打造职业形象，符合工作要求；

Ø  训练学员具备职业化能力、以专业素养面对工作挑战 ；

Ø  培养学员职业化沟通技巧，模拟企业沟通汇报模型；

Ø  通过情景模拟讲解科学工作的的安排及规划。

Ø  培养员工，提升职业通用能力，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。

培训方式

视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范

课程时间6—7小时（1天课程）：三个模块（以讲解为主）

           12—13小时（2天课程）：五个模块 + 训练 + 案例

主讲老师马媛导师

培训对象企业中层管理者、基层人员

课程大纲      

导入：  角色认知测试和启发引导

模块一、“职业素养”的重要性

一、影响职业发展的三大利器

■  案例分析：三大利器决定了职业素养的不同

二、职业境界的不同：用力·用心·用情

■  案例分析：有关付出与回报的两种职场逻辑

  三、职业素养成长的机遇

■  案例分析：三种心态、三种境界

    四、职业意识的培养

五、职业化的重要因素

（心态·技能·形象·情商·沟通）

模块二、职业习惯养成：职业心态打造

一、职业心态就是竞争力

二、职业心态的三项要素之一：结果导向

1、偏离目标不等于结果：案例分析

2、工作态度不等于结果：案例分析

3、完成工作不等于结果：案例分析

4、完成任务不等于结果：案例分析

三、职业心态的三项要素之二：责任担当

1、认真第一、聪明第二

2、责任第一 、能力第二

3、心态第一、经验第二

四、职业心态的三项要素之三：工作到位

■  案例分析：您是几段？

五、小结：三个不要\三个万一

模块三、职业习惯养成：职业技能训练

一、职业技能训练一：目标管理

1、责任心的八重境界

2、目标的达成原则

3、目标管控体系

4、BSC与OGSM

■   重点部分：关于OGSM的案例研讨

二、职业技能训练二：时间管理

1、    正确的时间管理方法

2、    时间管理4D原则的实践应用

3、    简单易行的时间管理方法

■   案例研讨：一个经理人的一天

三、职业技能训练三：人际关系管理

1、平级之间人际关系的维护

2、上下级之间人关系的维护

■   案例研究：柳传志与孙宏斌

  四、章节总结

模块四、职业习惯养成：职业形象塑造

一、职业形象塑造的意义

二、优雅的举止与气质，让你于无声处尽显魅力

1、衣着要求

2、坐立行走

3、手的语言和表情

4、亲切大方的问候礼

5、举手致意和挥手告别

■   案例研究：别让不雅的小动作出卖了你

三、正式场合形象塑造参考（训练）

四、普通场合形象塑造参考（训练）

五、商务礼仪，代表公司形象：

1、商务会面礼仪

2、商务拜访礼仪

3、位次排列礼仪

4、商务电话礼仪

模块五、职业习惯养成：职业情商塑造

一、情绪的认知与管理

二、高情商的职场魅力

1、 思维定势束缚你的自由

■  课堂奥斯卡：思维惯性是沉重的包袱

2、换一种思维方式生存

3、只有改变看法。才能改变想法

4、换个角度思考问题

测试：情商小测试

1、 、低情商的“职场杀手”

2、 情商的分类评估

3、 情商的驱动力

案例讨论：向内看的眼睛

三、提高情商的技能

1、改变心智、改变情商

讨论与测试：我的思维模式

2、 自我认知和自我调节

3、 强化社交雷达

四、突破思维定势

1、思维定势束缚你的自由

■  课堂奥斯卡：思维惯性是沉重的包袱

2、换一种思维方式生存

3、只有改变看法。才能改变想法

4、换个角度思考问题

 五、成功的职场3Q人生

模块六、职业习惯养成：职业沟通能力训练

一、高效沟通的思想、结构与表达

■  思想定位、结构清晰，表达准确

二、职场高效沟通——倾听的技能

1、倾听的层级与同理心

2、职场倾听的10个要点

三、职场高效沟通——发问的技能

1、提问的立场与出发点：批判性与启发性

2、提问的方向性：带领与探索

3、高情商发问四部曲：

■  多问WHAT 少问WHY

■  多问开放式少问封闭式

■  聚焦目标正向思考

■  跳出框框扩宽视野

四、职场高效沟通——区分的技能

1、工作的过程就是不断区分的过程

2、高情商区分的重点及内容

3、学会区分事实与演绎：

4、学会区分目标与问题

五、职场高效沟通——回应的技能

1、职场中回应的目的

2、AB辅导模式

n从现状到目标

n找出障碍点，增加可能性

情境演练：面对客观存在的障碍，高情商的人如何有效引导其突破？

3、逻辑层次与应用方法

n论—证—类—比（思想—结构—表达）

n每个层次的基本技法

情境演练

模块七：总结与案例演示