刘鹏

“班组长沟通技巧提升”培训方案

课程背景

现代企业组织中越来越多的员工强烈要求改善和提高工作生活质量。他们不再仅仅要求高工资、好福利，更追求对工作的兴趣性和挑战性，希望在工作中获得成长和发展的机会，不断提高自己对工作的满意度。

然而，并非每一位员工都对自己充分了解，能够把自己的职业生涯进行规划或者能够把自己的长处向外展示。班组长，这个兵头将尾的角色是最可能融入基层员工队伍的管理者，充分了解员工的想法有效的利用自己的价值观去影响员工端正工作态度。本课程，针对班组长与员工的相似之处灌输职业化理念，针对与中层管理者的相似之处引导提升管理思想，使班组长真正能够成为员工与管理层之间的纽带，提升组织凝聚力。

课程目标

Ø  全面认知班组长的自我角色与主要职责

Ø  认知自己以及帮助团队成员相互了解

Ø  认知以往日常管理工作中经常出现的一些管理错误

Ø  塑造班组长应该具备的沟通心态，重新定位与上下级的关系

Ø  引导班组长成为职业规划导师，把职业思想大范围传递

Ø  了解组织沟通三大要素，建立合理的沟通制度与沟通方法

Ø  引导班组长把沟通内化同时不忘外化，真正搭建上下级关系

Ø  培育班组长建立激励意识，发现人性需求掌握激励方法

课程时间：1-2天/6-12小时                                 

课程对象：需要提升职业素养的班组长                 课程人数：20-25人

课程内容：

一、     班组长自我角色定位

1、合格班组长角色模型

2、常见的五种错位行为

4、

3、如何面对管理中的两难现象

4、班组长成功模型

  A、自我管理

  B、领导技能提升

  C、自我发展思维方式确立

5、班组长如何看待与下属的关系

          A、当哥们还是当领导

          B、当民意代表还是上级的好帮手

          C、当无情的人还是有情的人

          D、当同事还是当朋友

二、     班组长沟通管理-建立积极的沟通心态

1、 员工心目中的班组长

2、 从团队凝聚力看班组长能力

   A、对团队成员的理解与认知

   B、用容人之量打动下属

   C、用以“礼”待人，改变下属的行为

3、 如何确立沟通五大心态

   A、情感会表达

   B、关心会展现

   C、赞美能有物

   D、肯定能中肯

   E、语速能缓和

4、用你的积极影响别人

三、班组长自我管理-提升自我执行能力

1、打工者心态与老板心态：你在为谁打工

2、与企业双赢：付出就不要抱怨

3、责任与责任感：对工作负责就是对自己负责

4、用心去做：追求卓越的工作品质

5、忠于人，勤于事：能力不足信任补

6、自我主导的心态

7、服从的心态：总有你服从的理由

8、赢得信任：我办事，你放心

四、班组长团队沟通技巧

1、沟通的定义

2、理性沟通与非理性沟通：中国特色的沟通

3、沟通中的黄金圆环应用

4、鼓励性沟通氛围与防御性沟通氛围

5、有效沟通的三大技巧-获得团队成员认可的技巧

5、扩大影响力的五个技巧

6、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧

五、激励技术：提升下属的工作意愿

1、激励信号：员工们怎么了

2、关注下属的工作动力

3、金钱在激励中的作用

4、不同层级员工的需求排序

5、常用的20种不花钱的激励活动