刘鹏

“商务文书写作”培训方案

课程时间：1天/6小时                                    

课程对象：行政、文员等                                   课程人数：20-25人

培训形式：理论讲授50％、实战演练15％、案例讨论、分享25％、经验游戏、答疑10％

课程内容：

一、开篇——商务文书写作的概念

1、 商务写作与公务写作的概念

2、 商务公务写作的种类划分

3、 商务文书写作要求

二、写作技巧——如何使文章生动有效

1、情感指数

A、计算你的情感指数－亲和力

2、“读者为尊”原则

3、委婉说“不”

A、 三明治的“不”

B、 带备选方案的“不”

C、 委婉的“不”

4、  增加紧急性

5、  增加可信度

二、公文写作的程序

1、制定写作目标

A、工作总结的写作目标分析

B、调研报告的写作目标分析

C、请示的写作目标分析

D、通知的写作目标分析

2、树立形象－文章的正式程度

A、确定公文媒介

B、选择合适的称呼

C、把握合适语气

1、 把握公文的整体风格

A、换位思考对方的权限

B、换位思考对方的立场

C、整体思考文章总体风格

4、选择组织结构

5、列大纲

A、 提纲法

B、 辐射法

6、撰写初稿

7、公文的基本格式要求与各个要素把握

三、职业化电子文书模版的规范信息

1、E-mail优点有哪些？

2、如何发出一次寄给许多人相同的内容

3、自由摘录转述或形成各种范本格式

4、制定正确的行动目标

5、E-Mail格式及规则礼仪

6、邮件回复注意事项

7、企业落款——企业LOGO及统一对外信息

     四、商务公文范文解析

         1、工作报告

           A、写作格式要求

           B、确立行动目标

           C、评估领导风格

           D、分析工作层面

           E、列出公文大纲

           F、公文润色

         2、领导讲话稿

           A、写作格式要求

           B、分析领导风格、思考领导讲话意图

           C、搜集相关资料

           D、列出文章大纲

          E、措辞符合领导、观点与层面符合领导

      3、工作计划

五、 写作人员思想格局与公文表达技巧

1、认清自己的职场角色

2、培养自己的思想格局

3、注意自己的工作层面

 4、公文表达技巧

    A、公文表达三原则

    B、学会自问自答

    C、学会方案分析与打包

    D、学会留下反馈的机会