跨部门沟通与团队合作课程大纲
破冰
一、与团队有关的基本问题
1、跨部门团队协作不佳的表现
l 部门经理之间面和心不和
l 两个部门一起做一件事，常常吵架
l 业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤
l 部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管
l 遇到功劳时，部门争功；遇到问题或挑战时，推诿扯皮
l 两个部门人员互不往来，形同陌路
案例：“两败俱伤”
2、是什么阻碍跨部门团队协作
l 本位主义，缺乏大局观
l 安全需要，心理上防卫
l 个人成见，对人没对事
l 历史教训，曾经有不快
案例：
3、跨部门团队协作的重要性
引起：蚂蚁军团
案例：
l 案例讨论：蚂蚁搬动巨蟒
l 高绩效团队的5+1模型
l 团队的定义
二、跨部门协作的原则与方法
1、共同的目标导向
案例：“考勤事件”
2、和谐共赢导向
l 案例：双人皮划艇冠军
l 故事：不是零和游戏
3、换位思考
l 寓言
l 黄金法则
l 白金法则
l 有利于换位思考的措施
4、顾客导向
l 彼此尊重和欣赏
l 不要给下道工序添麻烦
l 建立内部顾客服务协议
l 公布部门的价值宣言
5、有效地沟通
l 什么是沟通
l 正确地表达
l 积极地聆听
演练：绘画练习
l 对事不对人
l 与不同性格类型的人沟通
6、建立正式和非正式的沟通机制
l 例会制度
l 信息平台
l 非正式团队活动
三、冲突的处理
1、冲突产生的原因
l 立场和角度有差异：
演练：令人眩晕的图片
案例：财务和人事的认识
法务和业务的角度
l 信息不通或不对称
l 部门责权存在交叉
案例：信息设备的管理
l 沟通能力存在不足
l 资源分配上的竞争
l 人员之间背景差异
2、对待冲突的策略
l 竞争
l 回避
l 迁就
l 合作
l 折衷
3、解决冲突的方法
l 心平气和地厘清冲突根源
l 坦诚地进行沟通，找共同点
l 通过调解人或组织来调解
l 升级目标法
l 权威裁定法
加入收藏
官方微博
