蒋小华

有效沟通

——职场沟通技巧

C课程说明：

ü为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

ü为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

ü为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

中层管理者是组织的中流砥柱，每天都不可避免地与“上下左右”沟通：既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位，都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。

说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

C课程收益：

Ø帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；

Ø通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；

Ø掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；

Ø学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

C 课程提纲：

一.正确认识沟通——沟通是一门大学问

1.沟通的定义与名家眼中的沟通；

2.沟通的4大作用；

3.沟通的4个之重；

4.影响沟通的4个因素；

5.沟通类别的5个层次。

二.有效沟通的基础——说对话、办对事

1.五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；

2.一个底线：鼓舞对方达成行动；

3.三个步骤：编码、解码、反馈；

4.三种形式：语言、语气、肢体动作；

5.表达之前：3个问题；

6.信息编码：3个原则；

7.有效倾听：5个层次；

8.有效倾听：用词、语调和动作；

9.有效倾听：技能和禁忌。

三.为啥沟通不畅——策略不对，努力白费

1.从沟通渠道的角度分析：

a)被动沟通：没有主动去开启沟通渠道；

b)渠道错位：没有选择合适的沟通渠道；

c)气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围 。

2.从编码的角度来分析

a)混乱化：语言表达能力不佳或欠缺；

b)生硬化：不懂得说话的技巧或艺术；

c)模糊化：未能充分传达自己的信息；

d)单一化：未注重非语言信息的应用；

e)情绪化：未能有效控制自己的情绪。

3.从解码的角度来分析

a)倾听误区：没有准确地理解对方；

b)同理心缺失：未能换位思考；

四.职场沟通策略

1.向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯

a)7条军规：成为上司眼中的“红人”；

b)3个步骤：如何接受上级工作的？

c)3个注意：如何倾听上级的？

d)1个思考：为什么我的建议没有采纳？

e)2个准则：①写下来，问清楚，说明白；

②复命制：及时回报。

f)3个要求：①要克服惧怕领导的心理；

②要多出选择题，少出问答题；

③要主动地、及时地反馈。

2.平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助

a)3个要点：

b)3个问题：

①提升后如何与同事相处；

②同事与你争功怎么办；

③同事是否可以成为朋友。

3.向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石

a)3种情况：认同、漠视、疑问、反对；

b)如何提出你的批评？

c)望、闻、问、切的应用。

五.沟通技巧的应用

1.化冲突为双赢

a)思考：如何看待冲突？

b)准则：竞赛还是共赢？

c)操作：竞争、回避、妥协、迁就、合作；

d)情境：例举6种情况，你该怎么办？

2.高效会议沟通

a)会议成本分析

b)会议啥会低效

c)八大基本要求

3.启导向善的亲和

a)建立亲和力的3个途径

b)赞美的三个基本原则

c)7步建立亲和力——做到投契合拍