简富临

课程大纲

培训受众:人力资源经理,招聘主管,部门主管和经理以及所有和招聘有关的人员

课程收益:1.了解招募面谈技巧对部门主管与人资工作的重要性
2.为各种不同的面谈，做好充分的准备；
3.在面谈中，得心应手地运用各种技巧；
4.对各种不同类型的面谈，信心十足地操作；
5.在面谈过程中，得以掌握面谈的礼仪，体现公司风貌。

课程大纲:第1天
单元一、做好招募面谈前的准备 〈1.5小时〉
1.面谈官应有的心态
2.规划良好的招募面谈结构
3.面谈者的准备工作
4.准备记录工具
5.注意自己的形象
6.招募面谈礼仪
7.准备文件：
　1）公司简介
　2）岗位架构
　3）岗位描述及规格
　4）申请者的期望
　5）薪酬及福利
　6）简历

单元二、招募面谈和素质能力需求〈1.5小时〉
1.素质能力的模型
2.提出职位需求计划
3.关于职位描述
4.职位与素质能力
5.素质能力在招募上的应用
6.寻找素质能力的定义与行为描述
7.实务演练：以素质能力为基础的问题设计

单元三、行为事件面谈技巧〈5小时〉
1.何谓行为式面谈法
2.「行为式面谈法」关键点
3.STAR原则
Situation：——情景
Task：——任务
Action：——怎样行动
Result：——结果
3.行为事件要素
发生的情景
涉及的人员
本人的角色和活动
本人对所处情景、他人和自身工作的感受和愿望
事件的最终结果
4.行为面谈的漏斗式提问
5.辨别真伪的正弦法则
6.听取行为式面谈回答之关键
7.「情景式面试法」关键点
8.建立情景式面谈法的步骤
9.情景式面谈的优点与缺点
10.情景式面谈设计要领
11.隐瞒的发觉与处理
12.实务演练：行为事件面谈法

第2天
单元四、面谈中的沟通技巧〈2小时〉
1.避免造成询问的错误问题
2.面谈时停顿的处理技巧
3.专注的技巧
4.倾听的技巧
5.表达的技巧
6.澄清的技巧
13.评估的技巧
14.解读应聘者的肢体语言
肢体语言的意涵
眼神
姿态
动作
7.面谈中应避免的事项

单元五、结束面谈与评价〈2小时〉
1.聘用面谈总结
2.评估面谈者
3.考核表
4.面谈意见填写
5.录用决策
6.评分标准
7.结果分析
8.面谈常见错误
面谈目的不明确；
不清楚合格者应具备的条件；
面谈缺少整体结构；
偏见

单元六、面试模拟过程演练—问题设计与面谈实务〈4小时〉
1.面试技巧实战演练
2.分组演练
3.在面谈中可能问到的问题设计与演练
工作经历方面问题
与工作经历无关的问题
弱点
动力
稳定性
灵活性