胡斌

《突破横向沟通的3道关》

课程开发背景:

恼人的横向沟通：

“不知开了多少次的会，沟通不下数十次，怎么出来的结果差这么多？”

“我看不出来有什么困难的，为什么他们就是做不到？”

“到底该怎么做，才能顺利的把工作完成，又不会伤了彼此的和气？”

“为什么事情只有找老大才能推动？”                     

“你说，咱们公司那些XX部门的人怎么回事？这标书拼得你死我活的，我
好不容易搞掂客户，摆平集成商，这后院还起火了！”

——摘录自学员访谈

横向沟通的真谛：

“除非是自己的直属主管，通常人们不愿意被人指示该做哪些事情。”

 ——《把事情做好》（Getting It Done）的作者罗杰·费雪（Roger Fisher）

“非正式人际网络通常比起正式的组织流程更能有效快速的完成工作，甚至满足特殊的要求。”

——卡内基·美隆

“团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作更是关键。”

——新罕布什尔大学

商业经济学院教授凡尼沙厄奇·杜鲁斯凯特

本课程围绕在横向沟通中如何抓住“双赢”这个关键点，介绍突破组织横向沟通的组织关、冲突关和人际关的思路和具体方法。

课程收获：

l  理解横向沟通背后的4大原因及3大难题

l  掌握突破横向沟通组织障碍的2大方法

l  掌握解决常见横向沟通冲突的方法

l  掌握人际沟通的2种工具

l  掌握直言不讳表达的方法

培训对象

l  组织中的成员

课程纲要：

前言：挑战的横向沟通

u 婆媳之争给我们的启示

u 组织横向沟通障碍背后的4大原因

n  1－对于结果的预期不同

n  2－被动等待讯息

n  3－相互排挤的工作要求

n  4－内部沟通出现了问题

u  组织横向沟通的3道关

n  组织关

n  冲突关

n  人际关

第一单元：突破组织关

u  一伙劫匪给我们的启示

u  组织分工关注的3个要点

n  1－岗位职责

n  2－目标及指标

n  3－工作流程

u  一次客户投诉引发的思考

u  内部客户服务的要点

n  系统和程序

n  沟通保证

n  个人支持

u  把握内部客户服务的关键时刻

第二单元：突破冲突关

u  横向沟通的6大精神

u  常见的横向沟通问题及应对

u  从不到是地说服的方法

n  1－积极地倾听对方

n  2－赢得你的听众

n  3－共同找出解决方案

第三单元：突破人际关

u  4种人际风格

n  如何与孔雀型的人打交道

n  如何与老虎型的人打交道

n  如何与猫头鹰型的人打交道

n  如何与无尾熊型的人打交道

u  9种团队角色的运用

u  直言不讳地表达

n  识别2种无效的表达方式

u  唯唯诺诺

u  咄咄逼人

n  直言不讳表达的障碍

n  直言不讳的2层含义

u  清除无关情感

u  坚持底线

n  理解他人

培训时限

l  一天或两天

培训方法

l  测评、培训师引导、辅以录像、案例分析

参训人数

l  20-30人

培训资料

l  课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。

l  培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。