黄东兴

物业经营管理技能提升训练

（黄东兴）

课程时间：2天   6H/天

一、物业企业经营者的九项修炼

1、如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴

l  经营的定位

l  经营的工作内容

2、物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择

l  实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）

l  物业区位选中的重要性

3、现金流量与资金时间价值

l  现金流量及现金流量图

l  资金时间价值的测算

4、直面投资项目的可行性——物业投资财务评价

l  投资回收与投资回报

l  财务评价指标体系

l  财务评价指标体系之财务净现值

l  财务评价指标体系之财务内部收益率

5、动态把控物业的价值——收益性物业价值评估

l  房地产价值的种类

l  影响房地产价值的因素

l  市场比较法的运用

l  收益法的运用

6、调控风暴下如何在经营中决胜——物业市场与市场分析

l  物业供需分析

l  物业经营决胜技巧

7、尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理

l  物业租赁基本概述

l  租赁管理与租赁方案

l  房屋租赁合同

l  租赁关系管理

8、追求利润最大化的简单做法——成本管理

l  物业管理中的成本及其分类

l  成本估算方法

l  成本预算

l  成本控制

9、正在崛起各种物业经营业务——物业经营模式创新

l  物业经营模式的创新

l  物业经营的具体做法

二、物业企业盈利模式创新之增值服务体系构建

1、万科物业增值服务DNA解码及其体系建立

l  万科物业增值服务解码

Ø  大厦（小区）设计、规划、建设评估服务

Ø  小区交通规划评估服务

Ø  楼宇接收服务

Ø  物业保险服务

Ø  严密的治安防范服务

Ø  高效的清洁绿化服务

Ø  财务及租户管理服务

Ø  管理运作进程跟进服务

Ø  新建筑和原建筑的改造更新等

Ø  周到的家政服务

Ø  完善的设施管理服务

Ø  …………

Ø  专业的汽车美容服务

Ø  四点半学校服务

Ø  家教聘请服务

Ø  VIP商务秘书服务

Ø  万科TAXI

Ø  …………

l  万科物业服务体系构建

2、XX国际项目商务服务实施细节

3、正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享

l  全天候餐饮配送经营模式

l  生活用品配送经营模式

l  会所创新经营模式

l  空置房代管经营模式

l  维修项目一站式经营模式

l  房屋租赁经营模式

l  邮件代收发经营模式

l  商铺捆绑推广经营模式

l  叫车服务经营模式

l  环境检测消杀服务经营模式

l  中航物业经营模式分享及其增值服务创新

l  卓达物业经营模式分享及其增值服务创新

l  重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新

l  浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新

l  上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新

4、园区项目物业经营模式创新及增值服务体系构建

l  园区物业租赁与销售

l  园区平台建设

l  园区商务服务经营

l  园区停车辆经营

l  园区文化建设

l  园区商业经营

l  …………

l  园区餐饮业经营

l  园区教育及培训服务

l  园区电瓶巴士服务

l  园区其他服务

l  …………

三、标准化服务流程下各部门工作规范及考核方案

1、客服人员工作规范及量化考核

2、保安人员工作规范及量化考核

3、保洁人员工作规范及量化考核

4、绿化人员工作规范及量化考核

5、工程人员工作规范及量化考核

l  给排水设备设施操作标准作业规程

l  消防设备设施管理标准程序

l  热站设备设施操作标准作业规程

l  停车场设备设施运行管理标准作业规程

l  空调设备设施操作标准作业规程

l  供配电设备设施运行管理标准作业程序

l  电梯设备设施综合管理标准作业规程

l  新增设备设施的工作程序

6、招商人员工作规范及量化考核