物业管理人员技能提升训练
主讲：黄东兴
课程时间：2天 6H/天
模块一：物业管理篇
1、剖析企业管理的对象——物业VS房地产
l 物业的由来
l 物业及房地产范围的界定
l 物业的类型
2、明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务
l 法律条文的修订
l 工作方式的转变
3、如何成立物业服务企业？——物业服务人员及物业服务企业
l 物业服务企业
l 物业服务人员
l 物业服务收费
4、如何在每个环节中步步为盈——物业管理的程序
l 早期介入
l 前期物业管理
l 承接验收管理
l 用户入住
l 装修管理
5、物业员工的家常便饭——物业日常管理
l 客户服务
l 投诉处理与物业纠纷
l 档案信息管理
l 紧急事务处理
6、如何让企业住的更舒心——写字楼物业管理
l 写字楼物业管理概述
l 写字楼物业管理内容
l 写字楼物业成本管理
7、如何让商户赚的更放心——商业物业管理
l 商业物业管理概述
l 商业物业管理
l 商业物业租赁
8、如何让城市居民住的更安心——住宅小区物业管理
l 住宅小区物业管理概述
l 住宅小区物业管理内容及方式
9、物业管理综合服务
l 综合服务的基本要求
l 综合服务的技巧
模块二：物业经营篇
1、如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴
l 经营的定位
l 经营的工作内容
2、物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择
l 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）
l 物业区位选中的重要性
3、现金流量与资金时间价值
l 现金流量及现金流量图
l 单利及复利的计算
l 一次支付现值系数及终值系数
l 等额系列支付的现值系数和资金回收系数
l 等额系列支付的终值系数和储存基金系数
l 等差系列的现值系数和年费用系数
l 等比系列的现值系数和年费用系数
4、直面投资项目的可行性——物业投资财务评价
l 投资回收与投资回报
l 财务评价指标体系
l 财务评价指标体系之财务净现值
l 财务评价指标体系之财务内部收益率
l 财务评价指标体系之动态投资回收期
5、动态把控物业的价值——收益性物业价值评估
l 房地产价值的种类
l 影响房地产价值的因素
l 市场比较法的运用
l 收益法的运用
l 成本法的运用
l 其他估价方法的运用
6、调控风暴下如何在经营中决胜——房地产市场与市场分析
l 物业供给
l 物业需求
l 物业市场分析
l 物业开发经营决胜技巧
7、尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理
l 物业租赁基本概述
l 租赁管理与租赁方案
l 房屋租赁合同
l 租赁关系管理
8、追求利润最大化的简单做法——成本管理
l 物业管理中的成本及其分类
l 成本估算方法
l 成本预算
l 成本控制
9、正在崛起的房地产投资金融工具——房地产投资信托基金
l 房地产投资信托基金的界定
l 房地产投资基金的运作模式
模块三：物业法规篇
1、做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系
l 宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规
l 我国现行法律体系
l 民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）
2、规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述
l 《城市房地产管理法》
l 《土地管理法》
l 《物业管理条例》（重点内容）
l 《城市房屋拆迁管理条例》
l 《城乡规划法》（专题6讲解）
3、小产权房业主拥有产权吗？——我国土地权利及土地供应方式
l 我国土地权利分类
l 国有土地供应方式
l 购买小产权房的潜在风险
4、城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式
l 农转非流程
l 被征地农民安置补偿标准
5、城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划的力量
l 《城乡规划法》
l 城市规划中的主要指标
l 城市规划与物业价值
6、让人流汗的N种类型物业交易难——我国不同类型房屋权利及其上市规定
l 已购公有住房的交易程序
l 经济适用住房的交易程序
l 两限房的交易程序
7、凑够首付奈何买不起房？都是税费惹的祸——我国物业交易税费制度
l 物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准
l 物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准
8、如何签订风险重重物业交易合同——合同法的运用
l 合同的主要条款
l 常见的合同风险及其分析
9、宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒？——我国住房抵押贷款管理规定
l 住房抵押贷款的条件
l 住房抵押贷款的还款方式及月供计算
l 不得进行抵押贷款的物业情形
10、 合理使用维修基金、让业主“满意”——住宅专项维修基金管理、使用规定
l 住宅专项维修基金的缴存比例
l 住宅专项维修基金的管理方式
l 住宅专项维修基金的使用条件
11、 如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨？——物业质量管理
l 房地产开发过程的质量控制
l 物业的接管验收
l 住宅使用说明书
l 住宅质量保修书
12、 聪明避免老板（业主）炒我们（企业）的鱿鱼——业主自治管理
l 业主大会
l 业主委员会
13、 中国物业价格博弈——中国近几年物业市场调控性政策分析
l 金融危机下的举国救市
l 国N条解读
l 主要城市限购政策解读
l 房产税政策解读
14、 物业管理纠纷的解决
l 业主间常见的纠纷类型
l 业主间常见纠纷的处理
l 业主与物业公司存在的常见纠纷类型
l 业主与物业公司存在的常见纠纷处理
模块四：物业设备设施篇
1、人类的生产之本、生命之源——物业水系统
Ø 给水系统：
l 给水管道材料、配件及设备
l 增压设备与调蓄设施
l 小区给水系统
l 建筑室内给水系统
l 直饮水供应系统
l 水景与游泳池
Ø 排水系统
l 建筑内部排水系统
l 室内卫生器具与材料
l 小区室外排水系统
l 雨水排放与利用工程
l 中水系统
Ø 消防系统
l 消火栓系统
l 自动喷淋灭火系统
l 建筑火灾的防排烟系统
l 火灾自动报警与联控系统
l 灭火器的选择与使用
Ø 热与燃气系统
l 热水供应系统
l 常用的供暖系统
l 热源
l 燃气供应
Ø 电气系统
2、如何拆分房屋“零部件”？——建筑构造细分
l 房屋分类
l 基础和地基
l 墙体和柱
l 地面、楼板和梁
l 楼梯
l 屋顶
3、熟悉与工程师面对面交流的语言——识别建筑图纸
l 图纸中常见符号
l 建筑施工图的识别（总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图）
l 结构施工图的识别
l 设备施工图的识别（给排水、采暖、通风、电气）
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