黄东兴

万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建

讲师：黄东兴

【课程背景】

物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。

【课程收益】

1.        对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码；

2.        使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点；

3.        改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；

4.        为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。

【参会邀请】

1.        关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；

2.        负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）

3.        参与物业管理服务的协作部门及人员。

【课程大纲】

1、突破困局，扭亏为盈

l  传统物业管理发展的恶性循环圈

l  新型物业多元化经营4个必要

2、增值服务实施的“六”脉神剑

l  针对不同物业区位提供差异性服务

l  针对不同类型物业提供多元化服务

l  针对不同客户群体提供人性化服务

l  增值服务随消费观的改变与时俱进

l  增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提

Ø  360成功破解腾讯基因对物业行业的影响

l  为客户挖掘客户需要却不知的增值服务

Ø  从女皇的钻石思考客户的需求

3、万科物业增值服务DNA解码及其体系建立

l  万科物业增值服务解码

Ø  大厦（小区）设计、规划、建设评估服务

Ø  小区交通规划评估服务

Ø  楼宇接收服务

Ø  物业保险服务

Ø  严密的治安防范服务

Ø  高效的清洁绿化服务

Ø  设施维修服务

Ø  财务及租户管理服务

Ø  园艺保养及节日布置服务

Ø  管理运作进程跟进服务

Ø  新建筑和原建筑的改造更新等

Ø  周到的家政服务

Ø  完善的设施管理服务

Ø  专业的小区工程完善服务

Ø  尊贵高尚的会所管理服务

Ø  专业的汽车美容服务

Ø  专业的物业销售、租售代理服务

Ø  公众活动服务

Ø  家庭保险服务

Ø  室内绿化设计、节日装饰服务

Ø  旅行服务

Ø  PARTY策划服务

Ø  四点半学校服务

Ø  家教聘请服务

Ø  VIP商务秘书服务

Ø  万科TAXI

Ø  家政助理服务、业主私家物业管理、特别家庭安全服务、业主健康关注档案、居家环境质量检测服务、美食通、电脑维修……

l  万科物业服务体系构建

4、XX国际项目商务服务实施细节