郝泽霖

高效沟通与问题处理能力的提升（1-2天）

[课程对象]  企业管理者与基层员工

[课程目标]

◆  提高企业人员的沟通能力，包括对内的沟通和对外的沟通；

◆  有效建立高效沟通的实战模型，切实提高沟通效果

◆  帮学员从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

◆  指导学员学会问题六步法，并掌握科学的解决问题的能力

[培训方式]：启发式讲授+实战练习+案例＋竞赛学习

[课程内容]

     一、课程导入

         为什么学这么课程？

     二、高效沟通的重要性

        1、高效沟通的意义

        2、高效沟通的内涵

        3、高效沟通的本质

     三、高效沟通的实战技能

        1、沟通实际上就是交换信息

        2、对内交换信息需要注意的事项

        3、对外交换信息需要掌握的要点

        4、交换信息实战训练

        5、语言表达（访谈）实用技巧

     四、问题处理能力

1、问题管理的模型？

2、什么是问题和分类？

3、如何描述问题？

4、实际练习

五、分析问题的根源

     原因分析的流程：

1、问题分解的方法（思维导图、逻辑树，5W，MECE，鱼骨图）

2、解决问题的人与事（性格分析）

3、群策群力如何解决复杂问题（头脑风暴，共识建导法）

4、从流程过程去分析

5、如何运用图表来分析

      六、产生解决方案并选择方案

          何谓决策制定？

          决策制定的流程：

1、如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适

2、运用决策表工具进行分析

3、确定决策的标准，风险的评估权衡。

4、每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么？

５．学员演练\案例分析

      七、执行解决方案

1、如何运用项目管理的方式来执行任务

2、发生问题的原因是什么？

3、怎样预防问题与增加可能的机会？

4、应急方案是什么？

5、什么时候启动应急方案？

      八、实战练习

         如何发现问题后，经过沟通技巧的运用，合理的解决问题。