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  • 杜晶晶

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    课程介绍
    银行员工职业化塑造与养成
    主讲:杜晶晶
     
    在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。
    但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中,还常常看见如下场景:
    1.      员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪
    2.      员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;
    3.      员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
    4.      员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;
    5.      员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;
    6.      员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;
    7.      员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;
    8.     
    课程安排 Course Arrangement 
     
    员工不懂得感激,心态出现问题
     
    课程对象:银行全体基层员工
    课程时间:1天(6小时)
     
    课程收获  Key Benefits
     
     
    1.      通过学习使学员学习正确的工作态度;
    2.      解决员工的工作误区;
    3.      掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;
    4.      促使学员能更快、更好的投入到工作中。
     
     
     
    课程内容  Course Content
     
    第一部分:职业化的员工
     
    1.      企业员工工作现状调查
    2.      四种类型的员工及职业发展分析
    3.      员工应该具备的职业素质
    4.      员工职业形象标准
    第二部分:职业态度与职业观念
    1.      观念、态度决定职业成长
    2.      职业化员工的十大基本观念
    3.      职业化员工的四种态度:
    1)      职业态度之一:积极主动
    2)      职业态度之二:承担责任
    3)      职业态度之三:乐于协作
    4)      职业态度之四:服从执行
    第三部分:高效工作技能
    1.      技能一:工作沟通技巧
    1)      沟通与有效沟通
    2)      常见的工作沟通问题
    3)      有效沟通的要点
    4)      积极倾听的技巧
    5)      反馈的技巧
    6)      如何与上司进行沟通
    7)      如何与同事进行沟通
    2.      技能二: 时间管理技巧
    1)      时间管理存在的问题
    2)      时间管理的法则
    3)      时间管理具体方法
    4)      日计划五步法
    3.      技能三:高效执行
    1)      什么是执行?
    2)      执行力不佳的表现
    3)      有效执行的方法
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