职业素养系列：职场精英基本功-4模块（2天）
课程简述：
身在职场的年轻人常常有这样的烦恼，自己能力不错，工作努力，却总是升不上去？阻
挡自己的或许不是人脉，不是执行力，而是工作方法与“情商”。职场需要的是什么？那
些成功的职场精英是怎样工作的？成功精英或许并不是才能最出众的，而是他们大多数
人都掌握了更加全面的职场基本功！
课程内容：
模块1：职场形象力
1. 第一印象的自我管理
2. 你应该了解如何打理自己的外表。
3. 建立儒雅专业的印象，需要做多少细节的管理 ？
思考：你在使用网络或者微信的时候，是否发现已经失礼了，老板和同事对你已经有
了不好的印象呢？
学习微信礼仪，场景案例分析
模块2：职场沟通法则
问题1：职场中的沟通到底有多重要？学习了解人际关系的核心
1) 管理层级不同，对人的沟通能力要求的变化
2) 职场中，高品质沟通的黄金时间法则
问题2：在沟通中，我们如何经营对方的感受？
1) 工具学习：沟通三杯茶
2) 沟通中的5个高品质行为
3) 场景案例分析
问题3：职场沟通中，如何与他人协作？
1) 沟通中的人性法则
2) 场景案例
3) 团队协作沟通工具：利害矩阵
4) 通准备三步走
5) 沟通案例实践
模块3：职场思维与表达
问题1、决定表达效果的要素是什么？
问题2、如何做到分类表达才清楚呢？
问题3、学习表达工具：结构化思维工作4步法
问题4、如何让你的表达生动，并做到表达到影响到？工具学习：表达田字格
模块4：职场江湖的情绪管理
情绪≠小事
，委屈、抱怨、焦虑都会成为我们职场中的绊脚石。我们需要学会分析与应对情绪，处
理职场中的负能量。
1. 职场情绪的来源
2. 情绪的定义和分类
3. 情绪管理基本功训练
4. 如果处理你在职场中的突发情绪
5. 和情绪做朋友
6. 职场10个典型情绪场景分析与讨论
（1）面对老板劈头盖脸的责骂， 我们该如何应对？
（2）工作上充满了各种压力，有时会在工作中表现出暴躁与情绪失控，如何解决？
（3）与同事竞争关系，双方处处针对，工作无开展，怎么调整？
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