课程大纲
单元一：有效沟通的基础
1. 组织成员为什么需要提升沟通技巧？
2. 什么是沟通？
3. 沟通模型；解析：沟通过程
4. 沟通游戏
5. 什么是有效沟通的基础
6. 沟通的三个行为及技巧
7. 常用的信息发送方法
8. 导致沟通不良的最为常见的四大障碍
9. 沟通不够开放的标志是什么？
单元二：改善人际沟通的方法
1. 怎样建立开放性沟通
2. 开处方前先诊断——冰山原理
3. 用有效的倾听和反馈构筑开放心态
4. 有效的沟通的三个步骤
5. 信息是如何被传递的
6. 情景模拟演练环节
7. 建立你的个人情感帐户
单元三：人际沟通五大基本技巧
1. 沟通技巧的基本认知
2. 观察的技巧
3. 积极倾听的技巧
4. 表达的技巧
5. 询问的技巧
6. 反馈的技巧
7. 支持性沟通要领
8. 沟通过程同理心的运用
9. 演练：支持性沟通的各种技巧
单元四：与不同类型的人沟通要领
1. 用他人的频道沟通的重要
2. 镜面映现的沟通原理
3. 四种不同的沟通类型
4. 各种风格的沟通模式分析
5. 如何与四种不同类型的人沟通
6. 表达也要讲技巧
7. 合一架构法的应用
8. 情景演练：如何和这些人有效沟通？
单元五：组织沟通的意义、障碍和原则
1. 组织内部沟通的意义和方式；
2. 组织内部沟通的原则；
3. 跨部门沟通的问题根源
4. 管理沟通的五大能力
5. 小组活动：沟通障碍大检验
单元六：对内沟通与对外沟通的要领与技巧
1. 向上沟通的七条原则
2. 向上沟通技巧
3. 如何向上司提出报告与建议
4. 案例分析与情景演练
5. 如何向下沟通
6. 平行沟通的要领
7. 客户服务沟通的问题根源
8. 客户服务沟通的关键技巧
9. 冲突管理的策略与技巧
10.情景演练：客户服务协调沟通事件
单元七：提升人际沟通影响力
1. 社会影响力的五个来源
2. 人际关系影响力九大法则
3. 强化自己影响对方情感的四个重点
4. 说服对方的理由应该具备的四点特色
5. 强化他人对自己信任感的四个重点
6. 演练：约翰哈里之窗
结课前互动：现场互动、个案咨询
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