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    课程介绍

    课程大纲

     单元一:有效沟通的基础  

    1. 组织成员为什么需要提升沟通技巧?

    2. 什么是沟通?

    3. 沟通模型;解析:沟通过程

    4. 沟通游戏

    5. 什么是有效沟通的基础

    6. 沟通的三个行为及技巧

    7. 常用的信息发送方法

    8. 导致沟通不良的最为常见的四大障碍

    9. 沟通不够开放的标志是什么?

    单元二:改善人际沟通的方法  

    1. 怎样建立开放性沟通

    2. 开处方前先诊断——冰山原理

    3. 用有效的倾听和反馈构筑开放心态

    4. 有效的沟通的三个步骤

    5. 信息是如何被传递的

    6. 情景模拟演练环节

    7. 建立你的个人情感帐户

    单元三:人际沟通五大基本技巧

    1. 沟通技巧的基本认知

    2. 观察的技巧

    3. 积极倾听的技巧

    4. 表达的技巧

    5. 询问的技巧

    6. 反馈的技巧

    7. 支持性沟通要领

    8. 沟通过程同理心的运用

    9. 演练:支持性沟通的各种技巧

    单元四:与不同类型的人沟通要领

    1. 用他人的频道沟通的重要

    2. 镜面映现的沟通原理

    3. 四种不同的沟通类型

    4. 各种风格的沟通模式分析

    5. 如何与四种不同类型的人沟通

    6. 表达也要讲技巧

    7. 合一架构法的应用

    8. 情景演练:如何和这些人有效沟通?

    单元五:组织沟通的意义、障碍和原则  

    1. 组织内部沟通的意义和方式;

    2. 组织内部沟通的原则;

    3. 跨部门沟通的问题根源

    4. 管理沟通的五大能力

    5. 小组活动:沟通障碍大检验

    单元六:对内沟通与对外沟通的要领与技巧

    1. 向上沟通的七条原则

    2. 向上沟通技巧

    3. 如何向上司提出报告与建议

    4. 案例分析与情景演练

    5. 如何向下沟通

    6. 平行沟通的要领

    7. 客户服务沟通的问题根源

    8. 客户服务沟通的关键技巧

    9. 冲突管理的策略与技巧

     10.情景演练:客户服务协调沟通事件

    单元七:提升人际沟通影响力

    1. 社会影响力的五个来源

    2. 人际关系影响力九大法则

    3. 强化自己影响对方情感的四个重点

    4. 说服对方的理由应该具备的四点特色

    5. 强化他人对自己信任感的四个重点

    6. 演练:约翰哈里之窗

      结课前互动:现场互动、个案咨询

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