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大客户开发与管理
本课程既从宏观层面系统的解析了什么是大客户，大客户的界定标准、大客户的开发流程、大客户的关系突破及维护、影响客户成交的各个关键决策角色，并从情报网络布局、关键人布局、从识局、破局等方面给学员一整套宏观布局策略与方法；同时又从微观角度深度剖析不同决策角色内心深层次的本源性需求，找到影响决策的关键要素，并制定针对关键要素的攻关策略和方法，让客户快速与我们走向双赢，坚定的成为我们的支持者，帮助学员快速的拿到订单。
【课程目标】
1、系统的认识到传统关系营销的误区，建立新型关系营销的新思维。
2、认识到影响成功销售的各关键决策角色，做到提前布局，防患于未然。
3、真正了解影响不同决策角色的核心按钮，真正找到关系突破的核心要决。
4、掌握不同高层的决策风格，不同的沟通术与攻心术，快速突破关键人信任
【课程特色】
课程有深度：本课程是国内研究大客户销售最有影响力、最具深度的系列课程之一，其课程设计遵循国际上通用的案例研究五步架构：案例研讨—问题分析—解决方案—实际运用—提供工具。
训练有特色：培训以工具流带动理念提升，并以实际案例解读、小组讨论、多媒体演示、沙盘推演、情景互动等多种教学方式，让学员打开心门与老师一起思考、一起互动，让学员真正掌握大客户销售八大核心武器。
讲师更实战：讲师有15年的营销实战经验和12年营销管理经验， 10年研究工业品营销的背景，3年总经理工作经历、 8年工业品营销培训与咨询经历。
工具可落地：本课程近几年已经被200多家企业培训后落地推进，全面提升了销售团队的整体客户攻关能力，且可对学员参加训练前与参加训练后的“项目跟单成功率”进行先后对比，可进行训前与训后的成果检测。
【 课程大纲】
一、大客户营销的三把金钥匙
前言：大客户营销的五个误区
Ø -大、小客户之间的差异
Ø -从7个维度对大客户分类管控
Ø -大客户对销售顾问的要求
Ø -key1大客户销售的四大步骤
Ø -key2顾问式营销的核心思维
Ø -key3成为职业化销售顾问的三个关键要素
案例讨论：老客户450万的订单为何谈飞了？
二、大客户开发的流程体系--六脉神剑
前言：客户采购流程的“天龙八部”
Ø -大客户销售失败的核心原因
Ø -大客户采购流程的分析（配套型）
信息收集 5%
客户评估 10%
深度接触 40%
技术交流 50%
方案确认 80%
高层公关 85%
签订合同 90%
客户服务 100%
-六脉神剑业务管控体系的四大核心要素
--里程碑
--开发进度
--任务清单
--阶段目标
Ø -开发过程的技巧与策略库----葵花宝典
Ø -大客户开发过程节点----任务清单
三、大客户项目六步诊断分析流程-找对人
前言：大客户开发找对人是关键
Ø -分析项目组织，理清角色权责
Ø -分析决策链（分析关键人立场、客情关系、决策权重、爱好、需求）
Ø -明确客户采购所处的阶段
Ø -分析任务清单，项目目前卡在哪儿
Ø -分析主要竞争对手，制定竞争策略 （12大竞争策略）
--技术壁垒--商务壁垒--负面案例--分割订单--陷进战术--迂回战术--拖延战术--引狼入室--调虎离山--虚假情报--价值组合--瓦解战术
Ø -组织内外部资源制定关键人突破策略与计划
案例讨论：650万的项目如何推进？
四、大客户关系开发的六脉神剑--做对事
前言：反腐新常态对工业品营销的影响应对策略
Ø -客户关系的五层立场--客户立场是客户关系经营的终点
案例：三个角色的立场分析
Ø -建立客户关系的三大技能（问、听、说）
Ø -客户关系发展的六个台阶（陌生人-熟人-朋友-好朋友--伙伴--死党）
案例：客户关系识别与分析
Ø -推进客户关系的六大策略
--建立良好的第一印象是基础；
--识别客户的态度是关键
--推进客户的亲近度的五大利器
--推进客户关系话术的五个层次
--客户关系拓展的三类关键活动
--客户关系六个台阶的层层推进具体方法
案例：如何将陌生人变为死党
Ø -基层线人关系突破策略
--如何找线人
--线人预期管理
--线人关系突破两类关键活动
--如何与线人建立共同体
案例分享：线人关系突破
Ø 高层公关
--如何与不同风格的高层打交道
--不同年龄和岗位高层需求分析
--搞定高层的三板斧
--搞定高层的七剑下天山
--如何调整自己的风格来适应不同类型高层
案例讨论：十拿九稳的项目为何落单了？
Ø 建立信任的六大策略与方法
--大订单营销的信任树
--建立信任的六大策略与方法
--客户立场发展通道（关系--》信任--》需求--》立场）
案例讨论：非常有潜力的大客户久攻不下怎么办？
五、挖掘大客户需求的四重境界--说对话
前言：女人最想要什么？
Ø -销售中确定客户需求的技巧
Ø -有效问问题的五个关键
Ø -需求调查提问四步骤
Ø -隐含需求与明确需求的辨析
Ø -如何听出话中话？
Ø -如何让客户感觉痛苦，产生行动？
Ø -SPIN运用的四步流程
案例演练：利用SPIN如何挖掘并引导客户需求
六、大客户发展培育的五个阶段
Ø 孕育阶段的应对策略与服务
Ø 初级阶段的应对策略与服务
Ø 中级阶段的应对策略与服务
Ø 伙伴阶段的应对策略与服务
Ø 协作阶段的应对策略与服务
Ø 案例讨论：大客户的结网案例
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