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  • 《大客户开发中的“诊”与“治”》

    收费:1980元/人
    开课时间:2016-09-2
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    课程介绍

    大客户开发中的“诊”与“治”

    培训时间:201692日 一天  9:00-16:30

    培训投资:人民币1980/(含培训、资料费、茶点、文具费等)

    培训地点:北京海淀区(详细请报名后索取确认函)

    培训对象:销售总监,市场总监,销售经理,市场经理以及企业各层营销管理人员

    培训方式:讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。

    培训目标:1.  了解大客户的定义及开发策略;

    2.  掌握针对大客户的销售模式及顾问式销售技巧;

    3.  挖掘大客户的需求,并结合实例进行推荐产品;

    4.  如何为大客户提供优质的客户服务及销售人员的自我修炼

        言:

    作为一名在职的工作人员,你如何思考下述四个问题:

    ü  作为学校与研究机构的专家,他们的研究成果需要的是智商;而每天接触不同用户,解决各种问题的销售同仁,我们的销售业绩更需要的是情商,理论的学习与理论在工作中的运用,谁更重要?

    ü  医生对病人的治疗,先诊断再治疗, 其中的诊断至关重要;销售对不同客户的开发同样有发现需求与满足需求两个阶段,我们要掌握的是解决具体问题的工具,还是提高分析与判断问题的技能?

    ü  优秀的企业看似遥遥领先,知名的品牌似乎占尽了优势!难道这些对手始终一帆风顺,在市场拓展的过程中没有挫折?他们取得成功的经验,与发展中的教训,哪些内容更容易给我们带来觉醒?

    ü  传统的培训通常是按照既定的内容按部就班,参加培训的学员与企业因背景的不同,学习效果相对有限;而咨询式培训则强调的是针对具体问题的解答;你对知识学习与解决具体问题,谁更期待?

    敬请带着您管理中遇到的难题,步入清大培训网92培训现场,与中国著名实战派培训专家先生现场对话!

    课程要点:

    《大客户开发中的“诊”与“治”》主讲:鲍先生(92日)

    引言,思考一些最基本的问题

    l  除了价格,我们与对手的差异,还有哪些?

    l  在这些区别与不同之中,我们有哪些特点与优势?

    l  我们如何利用这些特点与优势打击对手,赢得客户?

    l  在客户与市场开发过程中,最大的的障碍时什么?

    案例讨论美国通用电气公司家电事业部在中国市场的开拓

    前言:大客户不同类型及其不同贡献:

    一、客户的定义以及核心开发策略:

    Ø  合作金额大的客户:稳

    Ø  行业影响力大的客户:快

    Ø  发展潜力大的客户:早

    Ø  公司指定的战略客户?

    案例分析:西门子公司在烟草行业的开拓

    二、大客户是如何产生的?

    Ø  1.是培养的结果

    Ø  2.是努力的结果

    Ø  3.是机遇的把握

    Ø  4.是谋略的体现

    ★ 问题思考大胜靠的是什么?为何我国的百年老店如此之少?

     

    第一章 知己知彼,百战不殆:

    一、信息充分, 分析准确;

    二、计划清晰, 分工明确;

    三、组织得力, 行动保障;

    四、责任落实,有奖有罚;

    案例分析:施耐德低压电器产品如何通过商务与技术的对比,发现不足,确定方向

     

    第二章 针对大客户的销售模式

    一、整合资源, 创新思维

    Ø  三个不同层次的竞争

    Ø  三种不同方式的思维

    Ø  整合资源,创造优势

    Ø  积极创新,不进则退

    案例分析:GE公司奥运会成功案例分享

                 GE公司亚运会失败案例总结

    二、发现需求, 满足需求

    Ø  客户的潜在需求规模

    Ø  客户的采购成本

    Ø  客户的决策者

    Ø  客户的采购时期

    Ø  我们的竞争对手

    Ø  客户的特点及习惯

    Ø  客户的真实需求

    Ø  我们如何满足客户销售是什么

    ★ 角色演练如果你是这家公司的销售人员,在以下三种客户的需求之下,将如何行动?

           

    第三章 针对大客户的SPIN顾问式销售方略

    一、传统销售线索和现代销售线索

    二、什么是SPIN提问方式

    三、封闭式提问和开放式提问

    四、如何起用SPIN提问

    五、SPIN提问方式的注意点

     

    第四章 如何了解或挖掘大客户的需求

    引言:赢得客户信任的第一步—客户拜访

    一、初次拜访的程序

    二、初次拜访应注意的事项:

    三、再次拜访的程序:

    四、如何应付消极反应者

    五、要善于聆听客户说话

    Ø  多听少说的好处

    Ø  多说少听的危害:

    Ø  如何善于聆听

    六、了解或挖掘需求的具体方法

    Ø  客户需求的层次

    Ø  目标客户的综合拜访

    Ø  销售员和客户的四种信任关系

    Ø  挖掘决策人员个人的特殊需求

     

    第五章 如何具体推荐产品

    一、使客户购买特性和产品特性相一致

    二、处理好内部销售问题

    三、 FAB方法的运用

    四、推荐商品时的注意事项

    Ø  不应把推销变成争论或战斗

    Ø  保持洽谈的友好气氛

    Ø  讲求诚信,说到做到

    Ø  控制洽谈方向

    Ø  选择合适时机

    Ø  要善于听买主说话

    Ø  注重选择推荐商品的地点和环境

    五、通过助销装备来推荐产品

    六、巧用戏剧效果推荐产品

    七、使用适于客户的语言交谈

    Ø  多用简短的词语

    Ø  使用买主易懂的语言

    Ø  与买主语言同步调

    Ø  少用产品代号

    Ø  用带有感情色彩的语言激发客户

     

    第六章 排除妨碍的有效法则

    一、对待障碍的态度

    二、障碍的种类

    三、如何查明目标客户隐蔽的心理障碍

    四、排除障碍的总策略

     

    第七章 如何做好大客户的优质服务

    一、优质服务的重要性

    二、四种服务类型分析

    三、如何处理客户的抱怨和投诉

    Ø  客户投诉的内容

    Ø  处理客户不满的原则和技巧

     

    第八章 大客户销售人员的自我管理和修炼

    成功销售人士的六项自我修炼

    Ø  建立在原则基础上的自我审视的修炼

    Ø  自我领导的修炼

    Ø  自我管理的修炼

    Ø  双赢思维人际领导的修炼

    Ø  有效沟通的修炼

    Ø  创造性合作的修炼


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