孙辛

 孙辛—著名服务力提升专家

【主要背景】

• 国家注册一级企业培训师

• 国家注册二级心理咨询师

• 索菲特国际饭店培训部主管

• 香格里拉大酒店培训部经理

• 哈慈集团销售总公司培训主管

• 如烟集团话购中心培训总监

• 中科院大连化学物理研究所咨询顾问

【主讲课程】

服务力课程：《卓越服务技能提升》《客户抱怨与投诉处理技巧》《有效服务沟通》

礼仪塑造课程：《商务礼仪》《酒店服务礼仪》《接待礼仪》《行走职场必备礼仪》    《职业形象塑造与职场魅力提升》《银行网点柜台礼仪》《饭店业服务人员服务礼仪》

职业素养类课程：《服务心态成就职场未来》《“瑜”悦职场情绪管理》

《金牌员工职业化塑造与培养》《高效沟通》《服务团队建设》

【授课特点】

专业性：与授课内容紧密相关的院校专业学习；多年的沟通与服务一线实操经历、多个企业与事业单位中高层培训咨询经验，使孙辛老师的授课内容具备了高度的专业性。

针对性：专门针对一线及中层管理人员，教授其急需具备、了解和掌握的如职业素养、顺畅沟通、优质服务和商务礼仪等多种内容，对问题及现象做到一针见血，直指本质。

形象性：绝不空谈理论，摒弃老旧理念，从实际出发，通过大量适时发生的鲜活案例，实施系统分析，实现互动激发、使学员能够形象、直接地现场获取知识与经验。

实操性：孙辛老师教授的课程与实际需求密切衔接；学与练结合，能够现场提升学习成果；提高学员工作实操能力和质量。

幽默性：卓越的亲和力使学员如沐春风，舒畅接受；适度的幽默性有效活跃课堂气氛，缓解学员疲倦，学员能够积极主动参与，共同创造愉悦的课程氛围，大力提升授课效果。

【部分服务客户】

    大专院校：清华美院培训中心、清华大学建筑设计院、中国科学院大连化学物理研究所、中国科学院西北高原生物研究所、北京语言大学继续教育学院、中山大学时代华商教育中心、北京金融学院、哈尔滨工业大学、北京服装学院等。

金融行业：中国银联（河北、山西）、中国工商银行（河南、江苏多家市分行）、中国农业银行（山西、北京多家市分行）、中国建设银行（上海分行、北京分行）、民生银行重庆分行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、佛山农信社、平安保险（北京）等。

饭店旅游：海底捞、湘鄂情、大鸭梨、珠穆朗玛宾馆、雷迪森酒店、北京汉姆酒店、哈尔滨香格里拉大酒店、戴斯酒店、花园酒店、索菲特大酒店、云台山5A风景名胜区、青龙峡风景名胜区、黄河影视文化城等。

烟草电力：国家电网甘肃电力公司、山西电力公司、浙江电力公司、南方电网、云南烟草、台山核电等。

移动通讯：北京移动、四川移动、辽宁移动、浙江移动、江苏移动、河南移动、上海电信、中兴通科技等。

政府机构：绍兴市文明办、杭州总工会、河南商城县政府、河南省焦作市山阳区政府、哈尔滨市动力区（现香坊区）政府、杭州市市民服务中心等。

     其他：中石油、三星电子、海南航空、北建工、美的集团、红蜻蜓集团、自贡公交集团、佳兆业地产、吉田物业、万通地产、万达集团、哈慈集团、龙药集团、如烟集团、七星购物、三花集团海亮集团、圣山集团、龙盛集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、大连水业集团、中印所、利达华信、金珠瑜伽等等。