裴宏伟

课程大纲

《高效沟通技巧》课程大纲人际关系与沟通的本质

二、如何理解“人缘、事缘、情缘”？ 
环境对一个人有什么样的影响，如何让自己快速适应环境？
先有生存，后才有发展。
理解人际关系的重要性：人脉即钱脉。

三、人际关系的四大功能
　　　1、满足归属感的需求；
　　　2、透过别人来了解自己；
　　　3、向别人学习；
　　　4、分享成功与喜悦，分担失败与痛苦，促进身心健康。
　　　
四、沟通的定义、目的与方式
　　　语言沟通和非语言沟通的区别。以及对沟通效果的影响程度。
　　　
五、高效沟通的三个要素
　三个要素：环境；气氛；情绪。
永远不要做气氛和情绪的污染者。
要把注意力放在结果上，而不是情绪上。

六、影响沟通效果的四个原则
　　　1、有明确的沟通目标；
　　　2、重视每个细节；
　　　3、要达到你其中的至少一个目标；
　　　4、适应主观和客观环境的突然变化。
　　　
七、高效沟通障碍的克服。
　　　1、沟通中的个人障碍
　　　　　◆地位差异；
　　　　　◆专业术语；
　　　　　◆认知偏误；
　　　　　◆过去经验；
　　　　　◆情绪影响。
　　　2、沟通中的组织障碍
　◆信息泛滥（珍珠港事件）；
　◆缺乏反馈；
　◆时间压力；
　◆组织氛围；
　◆信息过滤（100%-63%-56%-40%-30%-20%）。
　　　3、有效克服障碍的技巧
　　　　◆简化语言；
　　　　◆事前问清楚，事后负责任（向上）；
　　　　◆利用反馈（向下或平行）。
　　　　
八、高效沟通的10个技巧与现场训练。
　　　1、组织清晰、语言简洁；
　　　2、注意非语言暗示；
　　　3、注意倾听；
　　　4、给他人良好的外观形象；
　　　5、要记住他人名字；
　　　6、要付出真诚；
　　　7、学会赞美与批评艺术，让他人有优越感；
　　　8、要投其所好，谈对方感兴趣的话题；
　　　9、学会替他人解决问题；
　　　10、反馈。 
　　　案例分享：三明治法则。
　　　
九、内部沟通的核心技巧及训练
　　　1、上级对下级；
　　　　　1）责任心：员工心中的好领导。
　　　　　2）给下属提供方法 + 紧盯过程。
　　　　　3）目的是助他成功。
　　　　　4）注重影响员工的思想（专业度、亲和力、神秘感）。
　　　　　5）四要：澄清事实、指令清晰、积极支持、敢于担当。
　　　　　6）下级的焦点——前（钱）途、责任、资源。
　　　2、下级对上级；
　　　　　1）进取心：上级心中的优秀员工;
　　　　　2）说话简明扼要，突出重点；
　　　　　3）选择适宜的时间；
　　　　　4）提出问题一定要有2个以上解决方案;
　　　　　5）提供数据或方案要有很强说服力；
　　　　　6）事先设想上级的质疑;
　　　　　7）四要：理清指令、详备预案、尊重事实、及时汇报;
　　　　　8）上司的焦点——全局、真相、结果。
　　　3、跨部门平行沟通。
　　　　　1）谦和心：同事心中的好伙伴。
　　　　　2）主动沟通，增进感情。
　　　　　3）自己先提供协助，再要求对方配合。
　　　　　4）分析利弊+双赢结果（包容、顾全大局）。
　　　　　5）四要：近事远人、隐恶扬善、严守秩序、简洁高效。
　　　　　6）平级的焦点—面子、效率、前途。
　　　　　
十、与外部客户沟通的MOT行为模式（以实际案例进行剖析）。
1、探索；
2、提议；
3、行动；
4、确认。

十一、实现高效沟通的核心关键
　　　1、引导性沟通
　　　2、案例分析和现场互动体验。《高效沟通技巧》培训目标掌握人际关系与沟通的本质，深刻理解人际关系对一个人成功的重要影响，掌握高效职场沟通尤其是引导性沟通的技巧以及沟通障碍的克服，学会赞美的艺术，灵活运用职场沟