兰洁

 普林斯顿大学金融留学

 企业心理培训师、国内知名心理学专家

 广州创必成投资有限公司联席董事

八年巡回国内、美国、新加坡、澳门、香港海内外等银行培训经历，课程满意度高达90分以上。培训课程700场，培训学员已超过30000余人，课程重复采购率高达90%

教育背景

普林斯顿大学金融留学

副修心理学

工作经验

七年留学美国普林斯顿大学金融系，副修心理学，累积了丰富的金融及心理学知识。曾就职于华尔街摩根士丹利旗下金融投资顾问公司，对金融行业的整体运营有深入的了解及认识。2009年参与投资成立广州创必成投资顾问有限公司，负责海外理财产品在国内的代理，担任联席董事职位，对银行各种理财产品的运营、销售等环节有深入的认知及独到见解。2008年开始成为培训讲师，目前已累计培训的国内国外：国有、商业、外资银行已越50多家，培训课程700多场，培训人数累积已超过30000余人。

核心课程

课程包含：

1. 《客户抱怨投诉处理技巧》（1-4天）

2. 《呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（1-4天）

3. 《现场管理与主动服务营销技巧》（1-4天）

4. 《主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（1-4天）

5. 《卓越服务礼仪提升》（1-4天）

6. 《优质服务与营销技巧》（1-4天）

7. 《服务沟通礼仪与产品营销技巧》（1-4天）

8. 《服务人员素质提升》（1-4天）

9. 《客户服务与沟通技巧》（1-4天）

10. 《职业形象与商务礼仪》（1-6天）

11. 《员工综合礼仪素质》（1-6天）

12. 《服务营销礼仪心理学》（1-4天）精华课程

13. 《服务管理与投诉处理》

14. 《服务礼仪与声誉危机应对技能提升》

15. 《负债业务创新与存款营销推动》

16. 《高级公关商务礼仪》

17. 《沟通协调心理学》

18. 《化妆礼仪培训》

19. 《卓越服务礼仪与销售沟通技能提升》

课程风格

互动演练、图片图像、沙盘分析、游戏测试

营销心理学，即营销与心理学相结合，把心理学理论导入营销，让营销变得更加生动、有趣；理论结合丰富案例，并辅以现场演练及互动环节，使得课程内容丰富、形式有趣，现场渲染力强，学员吸收快，学以致用。

授课案例

2013年——曾担任河南省农行中年员工换岗心理培训课程讲师，并 成功辅导改行中年员工实行换岗工作。

2014—2015年——全程参与了中信银行百佳千佳评选项目；

2013-2016年——多家银行网点标杆整改等多个咨询项目；

2015-2017年——广东工商银行智能银行转型项目。工行（内部排名表）所聘请培训师名额前几名

【兰洁老师服务过的部分企业】：

（其中部分）、银行行业：

内蒙工行、         山东农行、     汇丰银行、        花旗银行、

海南邮储、         中国建行、     宝鸡建行、        成都农行、   

临沂中行、         海南建行、     山东建行、        山东农商行、

四川农商信合、      广发行、       深发展银行、     内蒙邮储、  

宣城商业银行、     北碚农行、      建行总部呼叫中心  贵州商业银行

周口邮储、         河南商业银行、   遵义信用社、     汕头建行