安妮

课程大纲

第一模块 走进沟通世界

一、沟通的概念

游戏导入单向沟通与双向沟通的区别

二、沟通分类

三、有效沟通的步骤

明确沟通的目的

端正沟通的态度

建立良好的氛围

充分交流信息

整理结果，寻找可达成共识的方案

协助执行

四、沟通过程与沟通障碍

信息发出者的障碍

信息接收者的障碍

环境因素

情绪因素

五、有效沟通的游戏规则

诚信

尊重

找准自我状态

勇于并善于表达自己

采取积极的态度

扮演正确的角色

进行换位思考

六、有效沟通的氛围：

建立共识

沟通时机的选择

沟通地点的选择

面谈时的座位布置

七、有效沟通中听的技巧

八、有效沟通中说的技巧

(沟通视频分析)

九、非语言沟通技巧

观察图片分析肢体语言

十、针对人际风格沟通

(人际风格测试题)

第二模块 如鱼得水——良好人际关系中的沟通

一、人际关系中沟通类型

二、平行沟通

1、尊重为本

2、真诚地赞美

3、保持距离

4、同频共振(故事分享)

5、换位思考(故事分享)

三、上对下沟通技巧

1、了解对方的需求

2、针对个性设置语言

3、注意恰当地使用肢体语言

4、注意保持理性，避免情绪化行为

5、请下属及时反馈

四、下对上沟通技巧(案例实战模拟)

1、服从领导安排、维护领导尊严

2、出选择题而不出问答题、出多选题而少出单选题

3、三大注意

4、定期汇报

5、适时请求帮助和指导　

6、经常向上级领导提供有效信息

7、与领导交往要保持分寸