给管理者的沟通课

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课程介绍

给管理者的沟通课

【课程特色】
引人入胜：每个模块都以企业的实际问题出发，通过案例和故事激发兴趣
积极参与：每个模块都有互动游戏、情境模拟、角色扮演等形式吸引学员参与
解决问题：每个模块结束都针对相关的问题给到相应的工具和方法
【授课形式】课堂讲解、案例分析、课堂测试、影得教学
【授课对象】企业中层、基层管理人员
【课程时间】1天（每天6小时，含上下午各一次休息时间）
【课程收益】
深度认知沟通，学会结构化倾听
学习高情商的沟通方式
掌握对下沟通的技巧
掌握跨部门沟通的四种协同类型及方法
学习对上级领导沟通的关键技巧、汇报时间以及内容选择
【课程内容概要】
第一部分：管理者在沟通中的定位和底层逻辑
管理者在沟通中不是Leader而是Linker
管理者沟通的三大底层逻辑
全局观——看得清
全局观不是取舍，而是整合
全局观落地工具——公司使命、愿景、价值观翻译工具
全局观思考清单
推动力——推得动
推动力不是Push，而是清障
研究对方可能的障碍点（清障清单）
领导者主动询问对方
设置机制激发下属求助
学习力——有扩展
学习力不是单向输入，而是动态嵌入
习惯凡沟通必拿到新信息
向下一级写周报
第二部分：必备的沟通认知
科学的沟通是六步的闭环沟通
影响沟通的两大要素：事和人
沟通中“事”的层面要做到
信息讲清楚——用对方理解语言，确保对方清晰
内容不猜测——与对方达成共识，确认理解一致
发布有跟踪——做为沟通者要持续跟踪沟通内容
事事有回应——做为接受者要将收到的任何信息做阶段性反馈
沟通中“人”的影响要素
评论和事实
什么是评论的语言
练习：区分评论和事实性的语言
积极的表达方式
质疑和疑问
如何将消极的语言变为积极的语言
结构化倾听
倾听的基本要求
结构化倾听的层次
内容、目的、情绪
结构化倾听练习：
你能听懂下属的话吗？
你能听懂客户的话吗？
第三部分：提高沟通情商和影响力
同理心表达
什么是同理心
与同事的同理心应该做到哪些方面
视频案例：改变你的文字，改变你的世界
练习：以下情境如何同理心
意见不统一如何说服对方
不要急于否定
认同更高的立场、分辩、征求对方意见
视频案例：赢在中国马云
建立信任关系的三要素
专业度
人品可靠
亲和度
第四部分：管理者与上级领导的沟通
向上沟通的两个警惕
读心术——我以为我了解我的领导
标签化——我的老板就是这样的人
做上级领导战略、任务的承接者
承接者法则
做好战略、任务的翻译
向上沟通不是划定边界，而是结成联盟的三个境界
境界一：成为稳定的“供应商”
战略级的透明度
产品化交付
有用户意识
有稳定的预期
打明牌
境界二：定期与上级做“人才盘点”
人才盘点信息表
人才九宫格盘点
境界三：成为师生关系
与你的上级一起建立一个“成长项目”
第五部分：对下属的沟通技巧
对下沟通的常见问题
对下沟通频率不够
对下沟通得到的信息量不够
自下而上沟通不够
对下沟通频率不够
领导除了任务布置和反馈不知道和下属沟通什么
721沟通反馈理论
课堂练习：绘制你与下属的沟通地图
分析图发现你的沟通盲区
对下沟通得到的信息量不够
下属反馈信息少是因为领导提问不够
好问题清单
ORID提问法练习
课堂练习：制作与下属沟通的问题清单
自下而上沟通不够
员工工作动机弱化，是因为意义感不强
如何创造意义感，给足意义感
如何用故事力经营认同感
第六部分：跨部门及同级之间的沟通与协作
解决方案：
沟通者的心态：整合者法则
跨部门沟通本质不是协调，而是推销
用对待客户的心态对待你的跨部门同事
不能默认我的这件事很重要
不能默认别人就应该理解我
跨部门沟通的四种类型与方法

案例讨论：宣传部的无奈
如何让跨部门的同事接受你的主张
事件价值、沟通语言、沟通策略
沟通语言：请求跨部门同事合作的“非暴力”沟通四步
讲事实、述感受、提需求、表请求
跨部门沟通的流程及要点
做准备
预判问题、应对策略
协作前
达成共识、得到承诺
协作中
了解进度、提供帮助
协作后
总结提炼、主动感谢
工具练习：跨部门合作者需求研究表
本节工具：跨部门沟通四类型、非暴力沟通四步、跨部门沟通的流程、合作者需求研究表

杨迪