王晓慧

洞察人性：管理心理学在工作中的应用

课程背景：

这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。企业更为迫切的需要管理者更新思维模式、建立更高层次的合作，鼓励员工、思维立体化、激发员工参与度和热情、发展员工潜能。

过往的管理者更加注重管理事物和流程，很多管理者对人性的理解和激发远远不够，使得很难突破人性、造成人才流失、矛盾重重、望新而无助。每一个优秀的管理者都应该洞察人性，懂得一点心理学，在以下方面做到：

管理者做决策时：如何根据人性避免失误、产生效能？

管理者下命令时：如何根据人性有效委派、顺利执行？

管理者建信赖时：如何根据人性创建氛围、信赖共生？

管理者促激励时：如何根据人性提高驱动、玩转激励？

管理者带辅导时：如何根据人性培养人才、卓有成效？

管理者理关系时：如何根据人性处理尴尬、情感融通？

课程收益：

● 掌握人性了解人性、能够进行高效的日常管理、成为赋能型效能提升领导者

● 掌握分派工作、下达命令时员工的心理，掌握其步骤和工具

● 掌握建立团队信赖关系的方法、原理和工具

● 掌握激励的方法和工具，能够利用非物质手段进行多维度的激励

● 掌握员工辅导技术和方法

● 掌握员工心理，能有效处理员工关系

课程亮点：

● 专业性强，阐释管理心理的最全新成就，专业系统

● 实用性强，每一小节根据协作痛点设计，轻松掌握

● 互动性强，每一小节都有场景体验设计，参与度高

● 实操性强，每一小节都有工具或者步骤，拿来就用

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者或资深管理者

课程方式：老师讲授、案例分析、视频分享、场景互动、学员研讨、作业演练

课程大纲

导论：管理心理学侧重解决哪些问题？

1）霍桑实验与管理心理学

2）管理心理学与管理技能的区别

3）管理心理学的模型

备注：以下课纲中每个三级主题下包含5部分内容——

痛点案例、心理学原理、管理工具、案例和工作应用、作业与任务

基于篇幅关系，三级主题只描述了管理工具一项

第一讲：决策心理学

一、决策素养：遵守决策基本点

二、决策实操：确保决策产效能

1. 横向决策：激发下属参与决策3个方法

痛点案例：开会时所有人表示支持、会后却都私下担心项目出问题

心理原理：群体压力

实用工具：激发团体成员说出自己真实想法的3个方法（魔鬼代言人、名义群体、风暴会)

应用场景：不同场景中的如何应用这3个方法

作业任务：工作中的改进改善表

2. 纵向决策：预防决策失误3个步骤

第二讲：命令心理学的应用

一、语言影响：传达信息时，这样表述更有影响

1. 脉络清晰：传达工作内容产生力量的4个步骤

2. 选择时机：选择适合下命令时机的2种方法

3. 避免冲突：让不受欢迎政策落地的9字真经

二、命令指挥：部署工作时，这样安排更有效率

1. 命令前，避免部署工作混乱的4个要素

2. 命令时，确保命令清晰的5个步骤

3. 命令时，提升执行意愿的3种行为

4. 命令时，避免责任陷阱的2种方法

5. 指挥时，布置工作的4个维度

6. 指挥时，激发工作投入的4个策略

7. 指挥时，激发角色价值的3种方法

三、促发上进：提点下属时，这样委派更有干劲

1. 提出意见，使得命令更有温度的三三法则

2. 善用管理，促发执行意愿的员工的4个动作

第三讲：信赖心理学的应用

一、塑造个人信赖形象：管理自己，成为被信赖的管理者

1. 获取下属信赖：管理者获取信赖的28条

2. 获得下属认同：有效暴露情绪的3个要素

3. 促成自由裁量：让他人获得自由裁量权的3个方法

4. 促进表达不满：让员工充分合理表达不满的4个步骤

二、形成组织信赖场域：完善机制，成为信赖共生的团队

1. 形成开放氛围：打造团队开放氛围的2个关键

2. 设置协作机制：团队协作的4个层面

3. 打造公平环境：建设制度公平6个方法

4. 建立独有规则：培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一

三、预防应对信赖危机：转危为机，成为可以容错的集体

1. 塑造犯错边界：通过塑造犯错边间经营团队文化的4个方法

2. 处理下属过失：处理下属行为过失的3个步骤

第四讲：激励心理学的应用

一、个体激励：提高自驱力，让员工由“要我”变成“我要”

1. 激发行动：鼓励下属从零开始的2步骤

2. 激发人心：运用强化理论激发人心的2种手法

3. 强化目标：通过承诺强化绩效目标的3步骤

4. 建立自驱：建立下属自驱力的闭环4步骤

二、团队激励：提高互驱力，让员工由“个优”变成“争优”

1. 刺激氛围感：激发部属互驱的6大原则

2. 刺激进取心：选拔绩优员工的4大方法

3. 刺激舒适区：设置竞赛管理的FGC原则

4. 刺激协同力：让临时团队在紧急任务时快速产生凝聚5方面

三、激励模型：提高框架力，让管理者由“经验主义”变成“有章可循”

1. 玩转正负激励：如何正确恰当的使用正负激励的4种策略

2. 萃取行为模式：通过激励形成可复制的行为模式的4个动作

第五讲：辅导心理学的应用

一、方法辅导：言传身教，使管理者辅导员工有技巧

1. 关键时刻：有效确定辅导的关键节点的原理

2. 内容设计：运用KASH法则，制定辅导内容

3. 流程落地：辅导工作5步法

4. 工作辅导：建立个人工作业绩期望，保证工作达标的5个步骤（国企版）

5. 工作辅导：设计关键行为指标，保证工作达标的4个步骤（民企版）

二、机制辅导：规则宣教，帮管理者打造学习型组织

1. 日常学习机制：组织内部培训更有效果的4个方法

2. 流程学习机制：建立辅导SOP落地实施的3个措施

3. 标杆学习机制：通过标杆法培育下属的4个步骤

三、差异辅导：因人施教，让管理者培养人才见成效

1. 纳新：新员工辅导的3步骤

2. 辅老：资深员工绩效改进6步骤

3. 有别：不同境况员工区别辅导的4个针对

4. Z世代：新生代员工辅导的4个维度

第六讲：员工关系心理学的应用

一、情感维系：提升情绪智能，处理尴尬更得体

1. 不尴尬：妥善处理敏感事件的2个原则

2. 巧回应：化解抱怨的FFN法则

3. 给面子：体面辞退的4个方法

二、组织发力：提升组织活性，心理建设更富足

1. 自检要素：团队情商建设的7个方向

2. 组织团建：让团队成员释压的3个方法

3. 创设环境：让部属有好状态的4个方面

三、新老交互：提升员工融通，职场氛围更向上

1. 新老融合：新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法

2. 排除干扰：避免老员工影响新员工的积极性的2个方面

3. 管理危机：应对中年员工发展危机的4个方面

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。